Übersicht
Während Sie Dienste für Mitarbeiter und wesentliche Geschäftsfunktionen im gesamten IT-Bereich und darüber hinaus erstellen und überwachen, stellen disruptive Veränderungen Ihr Unternehmen vor erhebliche neue Hindernisse. Die Verbesserung der Produktivität bei gleichzeitiger Senkung der Kosten ist eine anspruchsvolle Aufgabe, die einen transformativen Ansatz erfordert.
Der wachsende Druck, von manuellen, isolierten Service-Bereitstellungen zu automatisierten, integrierten Workflows und schließlich zu einem völlig autonomen, intelligenzgesteuerten und sicheren Servicemanagement für Unternehmen überzugehen, ist Realität. Unabhängig davon, wo sich Ihr Unternehmen in diesem Transformationsprozess befindet, bietet Ivanti anpassbare Servicemanagement-Lösungen, die Ihren Anforderungen entsprechen und mit Ihrem Unternehmen wachsen.
Die Strategie von Ivanti basiert auf der nahtlosen Integration von IT Service Management, IT Asset Management, Asset Discovery und KI – eine unverzichtbare Mischung für die robusten Unternehmensabläufe von heute. Unsere Lösung nutzt dieses einheitliche Fundament, erweitert das Servicemanagement im gesamten Unternehmen, führt KI-gestützte Selbstbedienungsagenten ein und treibt Ihr Servicemanagement durch Service Mapping und Unternehmensintegration über iPaaS voran. Letztendlich vereinen wir das Servicemanagement mit dem autonomen Endpunktmanagement und schlagen so die Brücke zwischen IT und Sicherheit.
Lösungspläne auf einen Blick
Das Servicemanagement-Portfolio von Ivanti erstreckt sich über drei Stufen – vom Kern-IT-Service Management bis hin zum unternehmensweiten ESM – mit einer optionalen Add-On-Komponente für das autonome Endpunktmanagement, die IT und Sicherheit vereint.
IT Service Management (ITSM) |
Enterprise Service Management (ESM) |
Autonomous Endpoint Management |
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Für Unternehmen, die ein modernes und erstklassiges IT-Servicemanagement, Asset-Management und Discovery-Funktionen benötigen. |
Für Unternehmen, die bereit sind, intelligentes Servicemanagement im gesamten Unternehmen bereitzustellen. |
Erweitern Sie das Servicemanagement mit diesem Add-On, das IT und Sicherheit vereint. |
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Add-on |
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Enthält:
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Enthält alle Funktionen von ITSM sowie:
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Add-on Autonomous Endpoint Management:
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Optionale Add-ons:
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Optionale Add-ons:
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IT Service Management (ITSM)
Wenn sich Ihre Organisation auf den Aufbau ihrer zentralen IT-Servicemanagement-Fähigkeiten konzentriert, ist ITSM das richtige Lösungspaket für Sie. Mit ITSM kann Ihr Team die Servicebereitstellung verwalten, um wichtige Ergebnisse zu erzielen, darunter:
- Ausrichtung an Best Practices der Branche / ITIL-Prozessen.
- Bereitstellung vollständiger Transparenz über alle Assets.
- Bereitstellung von Self-Service und Knowledge Management.
- Optimierung von Software- und Hardware-Assets.
- Steigerung der Agentenproduktivität durch KI-Unterstützung.
Das ITSM-Lösungspaket umfasst die folgenden Kernmodule: IT Service Management, IT Asset Management, Asset Discovery, AI Agent Assist und die Neurons Platform.
IT Service Management
Das Kernmodul für ITSM von Ivanti bietet unternehmensfähige, End-to-End-Servicemanagement-Funktionen über den gesamten Lebenszyklus der Servicebereitstellung hinweg – von der Anforderungserfassung bis zur Behebung.
- Basierend auf Industriestandards mit 11 ITIL 4-zertifizierten Praktiken ist Ivanti ITSM so konzipiert, dass es mit Ihren steigenden Anforderungen wächst.
- Beseitigen Sie kostspielige manuelle Prozesse und gestalten Sie Abläufe durch automatisierte Workflows effizienter, konformer und sicherer.
- Überwachen Sie die Servicebereitstellung, -qualität und -zusagen mit rollenbasierten Dashboards, die Echtzeitinformationen, Flexibilität und Tools bieten, um Berichte ganz einfach über eine Drag-and-Drop-Oberfläche zu konfigurieren.
- Erhalten Sie eine zentrale Sicht auf operative, finanzielle und Produktivitätsmetriken mit Out-of-the-Box-Dashboards und -Berichten, die Ihnen bei der Überwachung und Analyse helfen, wie gut Sie Leistungs- und Geschäftsziele erreichen.
- Treffen Sie dank zusätzlicher Inventar- und Asset-Daten-Dashboards bessere und fundiertere Entscheidungen über Ihre IT-Landschaft.
- Bieten Sie ein echtes Omnichannel-Erlebnis, das die Mitarbeitererfahrung durch integrierte Chat- und Self-Service-Funktionen verbessert.
Asset Discovery
Das Discovery-Modul von Ivanti liefert in wenigen Minuten genaue und umsetzbare Asset-Informationen. Mit Discovery können Sie ganz einfach ermitteln, welche Benutzer und Endpunkte eine Verbindung zum Netzwerk herstellen, wann sie dies tun und welche Software darauf installiert ist.
- Gewinnen Sie Echtzeit-Transparenz über Assets durch aktives und passives Scanning sowie Drittanbieter-Konnektoren.
- Erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse mit normalisierten Hardware- und Software-Inventardaten, Software-Nutzungsinformationen, die Konfigurationsmanagement- und Asset-Management-Datenbanken automatisch speisen, sowie umfassenden Service-Maps.
- Verbinden Sie mühelos mehrere Datenquellen und verfügen Sie in wenigen Minuten über eine einzige zentrale Datenquelle (Single Source of Truth) im gesamten Unternehmen.
IT Asset Management
Das ITAM-Modul von Ivanti konsolidiert Ihre IT-Asset-Daten und ermöglicht es Ihnen, Ihre Assets über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu verfolgen, zu konfigurieren, zu optimieren und strategisch zu verwalten.
- Definieren und befolgen Sie Ihre eigenen Workflows oder implementieren Sie standardmäßige Prozesse mit einem konfigurierbaren Design.
- Erhalten Sie aktuelle Asset-Informationen, eine einfache Anforderungserwaltung und eine verbesserte Servicebereitstellung mit einem Asset-Repository, das sich problemlos in Ihre Service-Management-CMDB integrieren lässt.
AI-Agent Assist
Nutzen Sie KI-gestützte Automatisierung – wie Incident-Korrelation, intelligente Ticket-Klassifizierung und -Zusammenfassung, automatische Übersetzung, KI-gestütztes Schreiben, Wissensgenerierung und dynamische Dashboard-Widgets –, um die Servicebereitstellung zu beschleunigen, den manuellen Aufwand zu reduzieren und außergewöhnliche Ergebnisse in Ihrem gesamten Unternehmen zu erzielen.
Neurons Platform
Die Plattform bietet umfassende Transparenz und Kontrolle über die IT-Umgebung einer Organisation, sodass IT-Teams Endpunkte verwalten und schützen, Routineaufgaben (Bots) ausführen und die Benutzererfahrung verbessern können.
Enterprise Service Management (ESM)
Wenn Ihre Organisation die funktionsübergreifende Kommunikation verbessern, Reduzierungen minimieren und einen einheitlichen Ansatz für die Servicebereitstellung fördern muss, sind Sie bereit für den Übergang zu echtem Enterprise Service Management. Mit ESM kann Ihr Team die Servicebereitstellung verwalten, um wichtige Ergebnisse zu erzielen, darunter:
- Unterstützung für zentrale Service-Management-Workflows außerhalb der IT.
- Unterstützung für zentrale strategische Prozesse zur Ermöglichung eines verbesserten Servicemanagements.
- Ein einheitliches Service-Management-Erlebnis im gesamten Unternehmen.
- Effiziente Abläufe aus einer gemeinsamen Datenbank mit gemeinsam genutzten Services und Konfigurationselementen.
- Verbesserte Mitarbeitererfahrung und gesteigerte Analystenproduktivität durch den Self Service AI Agent, angetrieben von agentischer KI.
Das Enterprise-Lösungspaket enthält alle Funktionen des ITSM-Pakets sowie die folgenden Module: HR Service Management, Facilities Service Management, Project and Portfolio Management (PPM), Governance, Risk and Compliance (GRC), Security Operations Management und Self Service AI Agent.
HR Service Management
Optimieren und automatisieren Sie Ihre HR-Servicebereitstellung mit effizientem Fallmanagement, Onboarding, Self-Service und Back-to-Work-Management, die eine produktivere Mitarbeitererfahrung mit HR Service Management unterstützen.
- Gewinnen Sie fundierte, umsetzbare HR- und Mitarbeiter-Einblicke mithilfe integrierter Analysen und Berichte.
- Steigern Sie die HR-Servicebereitstellung bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten. Erhöhen Sie die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter durch bedarfsorientierte Self-Service-Unterstützung.
- Bieten Sie Mitarbeitern ein konsistentes, integriertes Servicemanagement-Erlebnis, das über dieselbe Konfigurationsdatenbank wie ITSM verwaltet wird.
Facilities Service Management
Erfüllen Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens durch die Automatisierung von Workflows in Bezug auf tägliche Arbeitsaufträge, Zuweisungen, Wartungsaufgaben und einrichtungsbezogene Projekte mit Facilities Service Management.
- Automatisieren Sie Workflows mit vorkonfigurierten Tools, die auf die täglichen Anforderungen von Einrichtungen zugeschnitten sind.
- Optimieren Sie den Anfrageprozess mit einem Omnichannel-Self-Service-Portal. Steigern Sie die Produktivität und senken Sie die Gemeinkosten mit Arbeitsauftragsmanagement und Tools für die wiederkehrende Wartung.
- Analysieren Sie Projektkosten, betriebliche Leistung und mehr mit robusten Berichterstattungstools.
- Optimieren Sie Abläufe von überall und jederzeit über eine mobile App, einen Webbrowser sowie Ausdrucke und E-Mails, die im System verfolgt werden.
Project and Portfolio Management
Nehmen Sie das Rätselraten aus der Projektausführung, damit Sie eine berechenbare Projektbereitstellungsmaschine schaffen können, die Ergebnisse pünktlich, im Rahmen des Budgets und unternehmensweit mit Project and Portfolio Management liefert.
- Automatisieren Sie Workflows mit Kollaborationstools zur Steigerung der Produktivität.
- Richten Sie die Unternehmensstrategie mithilfe portfolioübergreifender Ansichten und Steuerungen an Projektplänen und Budgets aus.
- Dimensionieren Sie Ressourcen richtig und optimieren Sie die Projektbereitstellung.
- Analysieren Sie Projektkosten und verwandte Faktoren mit robusten Berichtstools und Dashboards.
- Verkürzen Sie die Zeit bis zur Wertschöpfung für rasche Innovationen im gesamten Unternehmen.
Governance, Risk and Compliance
Vereinheitlichen Sie Ihr GRC-Management, sodass alle Autoritätsdokumente, Zitate, Kontrollen und Risiken einfach in einem einzigen System nachverfolgt werden können – mit Governance, Risk and Compliance.
- Zentralisieren Sie regulatorische Dokumentationen in einem einzigen System für die schnelle und einfache Zuordnung von Zitaten zu Sicherheits- und Compliance-Kontrollen.
- Richten Sie regulatorische Anforderungen wie HIPAA, NERC-CIP, SOX, GDPR und andere an Best-Practice-Frameworks für die Sicherheit wie ISO 27001, NIST 800-53, CMMC und andere aus, um Doppelarbeit zu vermeiden und die Transparenz des Governance-Status zu verbessern.
- Verwalten Sie Risiken proaktiv, um die Wahrscheinlichkeit einer Sicherheitsverletzung, eines Ransomware-Angriffs oder eines Diebstahls von Daten zu minimieren.
Security Operations Management
Integrieren Sie sich nahtlos in die Ivanti Neurons-Plattform und nutzen Sie die bereits vorhandenen Tools mit Security Operations Management, aufgebaut auf der branchenführenden Ivanti ITSM- und ITAM-Umgebung.
- Erhalten Sie einen zentralen Ort zur Verfolgung von Behebungsaktivitäten (Remediation) über Service Management, Operations und Development hinweg, verknüpft innerhalb der CMDB.
- Erstellen Sie Sicherheitsereignisse als Sicherheitsvorfälle, die Best-Practice-Change-Management-Prozessen folgen, um den gesamten Lebenszyklus von Sicherheitsvorfällen von der Untersuchung bis zur Behebung zu verfolgen und zu verwalten.
- Protokollieren, verfolgen und verwalten Sie die Behebung von Schwachstellen, die für Sie klassifiziert und priorisiert wurden.
- Integrieren Sie Security Operations Management vollständig, indem Sie Ereignisse aus kritischen Sicherheitslösungen oder innerhalb der Ivanti-Plattform mithilfe von REST-APIs und Out-of-the-Box-Integrationen einbinden.
- Protokollieren Sie Schwachstellen und Sicherheitsereignisse im Rahmen des Softwareentwicklungsprozesses.
- Erhalten Sie durch Konfigurations-Dashboards Transparenz über Ereignisse bezüglich Risiken, CIs und Typen hinweg, um den Status und die Behebungsaktivitäten deutlich zu sehen.
Self Service AI Agent
Kämpfen Sie nicht länger mit manuellen Workflows und endlosen Tickets. Transformieren Sie Ihr Servicemanagement in einen intelligenten Betrieb, der es Ihrer Organisation ermöglicht, schneller zu handeln und intelligenter zu arbeiten.
- Eine natursprachliche Schnittstelle für Anfragen und Fehlerbehebung reduziert Reibungsverluste für Mitarbeiter erheblich, indem Formulare und Portale ersetzt werden.
- Personenbasierte KI-Agenten planen, orchestrieren und führen Aufgaben autonom aus, um den manuellen Aufwand zu reduzieren, Lösungszeiten zu beschleunigen und Eskalationen zu minimieren. Diese intelligenten Agenten fungieren als digitale Teamkollegen mit Domänenwissen, die den Kontext verstehen und rollenspezifische Richtlinien befolgen.
- Incident Creation Agent. Minimieren Sie manuelle Arbeit und schaffen Sie die formularbasierte Ticketerstellung ab. Generieren Sie Vorfälle aus natursprachlichen Eingaben, sodass Benutzer Vorfälle schnell in nur wenigen Sekunden erstellen können.
- Service Request Agent. Minimieren Sie die Abhängigkeit von herkömmlichen Self-Service-Portalen, indem Sie die Anforderung und Erfüllung von Services durch natürliche Sprache ermöglichen. Verstehen Sie die Absicht des Benutzers und leiten Sie Anfragen unter Nutzung aktueller Workflows und Genehmigungsprozesse an den entsprechenden Service weiter.
- Knowledge Search Agent. Reduzieren Sie die MTTR durch sofortigen Zugriff auf genaue, aktuelle Informationen. Durchsuchen Sie interne und autorisierte externe Wissensdatenbanken nahtlos über eine einzige konversationelle Plattform. Die Ergebnisse werden intelligent sortiert, wobei vertrauenswürdige und verifizierte Inhalte priorisiert werden.
- Q&A Agent. Steigern Sie die Effizienz, indem Sie bei Bedarf schnelle Echtzeit-Antworten und -Aktualisierungen erhalten. Verfolgen Sie den Fortschritt von Incidents und Serviceanfragen und verwalten Sie Datensätze mühelos: Fügen Sie Notizen hinzu, ändern Sie Status oder aktualisieren Sie Beschreibungen – alles über einfache Befehle in natürlicher Sprache.
Autonomous Endpoint Management
Wenn Endpoint Management, Digital Experience Monitoring und Sicherheit isoliert voneinander arbeiten, fallen Probleme durch das Raster. Autonomous Endpoint Management verbindet alles durch native Integration mit Ihren ITSM-Workflows. Das bedeutet, dass IT und Sicherheit endlich dieselbe Sprache sprechen. Sie erhalten ein einziges Ökosystem, eine einzige zentrale Datenquelle und einen optimierten Betrieb, der durch intelligentes Endpoint Management angetrieben wird, das auf KI-gestützte Automatisierung, prädiktive Analysen und proaktiven Schutz setzt.