AIが推進する、ガバナンスの効いたサービス管理
今日のITサービス管理は、かつてないほど困難になっており、ユーザーからの期待も高まっています。Ivanti ITSM は、信頼性の高い資産データとサービスデータを基盤に構築されています。このデータ基盤があるからこそ、AIによる分類、相関付け、解決が信頼できるものになります。チームが関わるすべてのワークフローは、その背後にあるインテリジェンスを信頼できるため、より迅速に進みます。
組織が Ivanti ITSM を選ぶ理由
58%応答時間の短縮* | 24時間365日バーチャルエージェントの利用可能時間 | 14PinkVERIFY® 認定プロセス |
* FE fundinfo の結果に基づきます。結果は個別の状況により異なる場合があります。
AIでより戦略的な価値を提供
Ivanti ITSM は、リクエストの受付から修復まで、14のITIL認定プラクティスにわたり、サービス提供ライフサイクル全体を管理します。自動化されたワークフローにより、手作業によるプロセスコストを排除します。AIによる分類、ナレッジ生成、インシデント相関により、あらゆる段階がより迅速かつ信頼性の高いものになります。
Ivanti ITSM におけるAI機能
Ivanti ITSM のすべてのAI機能は、信頼できるサービスデータに基づいて動作します。分類、要約、ナレッジ生成、インシデント相関は、その背後にあるデータの信頼性が高いため、確かな結果をもたらします。Enterprise Service Management（ESM）をご利用のお客様は、エージェンティックAIも利用できます。これは、重要なワークフロー全体で自律的に計画、調整、実行するペルソナベースのエージェントで、解決時間の短縮、エスカレーションコストの削減、人の判断を必要とする業務へのアナリストの集中を支援します。
チケット分類受信したチケットを自動的に分類し、適切なチームにルーティングします。手作業を削減し、SLA遵守を向上させ、継続的な改善につながるインサイトを獲得できます。 | AI要約AIが数秒で簡潔な要約を生成します。エージェントは膨大な記録履歴を読み解くことなく、より迅速に状況を把握できます。 |
ナレッジ記事生成生成AIを活用して、解決済みインシデントから正確で高品質なナレッジ記事を作成し、セルフサービスを向上させ、繰り返し発生するチケットを削減します。 | インシデント相関インシデント間のパターンをリアルタイムで特定します。AIが関連する問題を結び付け、潜在的な重大インシデントがエスカレーションする前に明らかにすることで、1つに対処して多くを解決できます。 |
AIダッシュボードウィジェット自然言語プロンプトを使って、数秒でダッシュボードを構築できます。ITSMデータを即座に可視化し、AIが組織にもたらす価値を測定できます。 | AI管理ハブ個々のAI機能を必要に応じてオン／オフできます。中央集約型で直感的なハブから、自社データを用いたAI実装を構成できます。 |
リアルタイム翻訳アナリストとユーザーは、それぞれの言語で業務を行えます。リアルタイム翻訳が障壁を取り除き、どのようなやり取りも、どの言語でも、同じワークフロー内で解決できます。グローバルサポートチームは、摩擦なく業務を進められます。 | 文章作成支援アナリストは、より速く、より明確に文章を作成できます。AIによる文章作成支援は、状況に合った適切なトーンで応答を下書きします。エスカレーションには適度な共感を、定期的な更新には簡潔で直接的な表現を提供します。サービスデスクから発信されるすべてのコミュニケーションが、ユーザーの期待する水準を満たします。 |
中核となるサービス管理機能
信頼性の高い資産データとサービスデータを基盤に構築。
AIガイド付きのワークフローと自動化により、問題をより迅速に解決し、エスカレーションを減らし、IT部門を手作業のプロセス負担から解放します。これにより、アナリストは複雑でより価値の高い業務に集中する時間を確保できます。サービス管理をIT以外にも拡張したい場合、ESMソリューションパッケージは、人事、ファシリティ、セキュリティなどにわたってエージェンティックAIガイド付きのエクスペリエンスを提供します。つながりを持つインテリジェントな企業のための包括的なソリューションです。
エスカレーションを削減AI支援診断により、サービスデスクチームは初回対応でより多くのインシデントを解決できます。アナリストは、自動チケット分類と専門家レベルの修復アクションを活用し、エスカレーションコストを削減できます。 | サービス品質を向上サービスオーナーはコードを1行も書かずにワークフローを設計、展開できます。事前構築済みの統合ブロックにより、外部システムへ直接接続できます。AI分類は受付時点ですべてのチケットをルーティングし、優先順位付けするため、手作業によるトリアージは不要です。 |
信頼できる記録システム意思決定と自動化は、正確で最新のサービスデータに基づいて実行されます。Ivanti Neurons が資産、構成、サービスの記録を同期するため、すべてのワークフローが同じ信頼できる唯一の情報源に基づいて稼働します。 | 利用しやすいセルフサービスAI搭載のバーチャルエージェントが、24時間365日の対話型サポートを提供します。ユーザーは自然な形でチケットの送信、ステータス確認、回答検索を行えるため、サービスデスクへの問い合わせ量を抑制できます。 |
実用的なインサイトロールベースのダッシュボード、AI生成ウィジェット、リアルタイムレポートにより、リーダー層とアナリストに必要な可視性を提供します。自然言語プロンプトから数秒でダッシュボードを構築できます。 | 資産を最適化包括的な検出と可視化により、ハードウェア資産とソフトウェア資産の価値を最大化します。CMDBへの自動入力、未使用ソフトウェアの回収、コンプライアンスの維持を、すべて一元化されたビューで実現します。 |
ITを超えたエンタープライズサービスITSMを人事、ファシリティ、法務などに拡張できます。部門横断型サービスを自動化し、組織全体に一貫性のある最新のエクスペリエンスを提供します。 | つながりを維持 — モバイルIvanti ITSM Mobile App により、スタッフとユーザーはどこにいてもつながりを維持できます。どのデバイスからでも、いつでも、インシデントの確認、リクエストの送信、回答の検索ができます。 |
クラウドかオンプレミスか：選択は自由
クラウド向けに最適化されたマルチテナント技術プラットフォーム上に構築された Ivanti ITSM は、クラウド、オンプレミス、またはそのハイブリッド構成で柔軟に導入できます。データ損失や機能の欠落なく、モデル間を移行できます。構成、統合、セルフサービスアクセスは、インスタンスがどこで稼働していても同じ方法で機能します。AI機能はSaaS展開で利用できます。
つながりを維持
Ivanti ITSM Mobile App は、サービスデスクをアナリストの手元に届けます。ユーザーは、業務の場所を問わず、どのデバイスからでもインシデントの確認、リクエストの送信、回答の検索ができます。デスクに縛られる必要はありません。
ITを超えて拡張
チームが信頼する、ガバナンスの効いたインテリジェントなサービス管理を、人事、ファシリティ、さらにその先へ拡張できます。
Ivanti Enterprise Workflow Management の各製品は、人事、ファシリティ、その他の部門に、ITSM環境と同じプラットフォーム上で稼働する、目的に特化したAI搭載のサービス管理を提供します。場当たり的なメールやスプレッドシートをなくし、構造化されたワークフロー、セルフサービスポータル、自動ケースルーティング、リアルタイムダッシュボードに置き換えます。
- Ivanti HR Service Management：共有ITSM構成データベースを活用して、オンボーディング、オフボーディング、ケース管理、従業員セルフサービスを自動化します。
- Ivanti Facilities Service Management：単一のシステムから、作業指示、保守タスク、スペース予約、サイトアクセスを管理します。
- プロジェクトおよびポートフォリオ管理：すべての需要、ポートフォリオ、プロジェクトを1か所で把握し、その効果、コスト、リソース、リスクデータを評価します。
- ガバナンス、リスク、コンプライアンス：権威文書、引用、統制、リスクを単一のシステムで追跡します。
- セキュリティ運用管理：ベストプラクティスを活用して、脆弱性の修復だけでなく、セキュリティイベントやインシデントの管理と自動化を行います。
- iPaaS経由の1,000以上のコネクタにより、ワークフローを人事、財務、セキュリティなどへ拡張
IT、人事、ファシリティ、その他の業務機能全体にわたるサービス管理を、ガバナンスの効いた1つのプラットフォームで実現します。一貫したワークフロー。信頼できるデータ。より優れたサービス提供。
記録するだけでなく、解決するサービス管理
ITとセキュリティを統合する Autonomous Endpoint Management アドオンで、サービス管理を拡張できます。ITSMワークフローとのネイティブ統合により、ITとセキュリティの足並みを揃え、チーム間のリスクを低減します。同じ記録システム上に構築されたAI搭載のサービスと運用により、リクエスト、インシデント、変更をより迅速に解決し、安全に行動するためのコンテキストも提供します。
- Windows、MacOS、iOS、Android、IoTにわたる統合デバイス管理
- OSプロビジョニング
- アプリ配布
- リスクベースのパッチ管理
- セルフサービスカタログ
- リモートサポート
- DEXスコアとリアルタイムインテリジェンス
- フリートレベルのクローズドループ修復
提供状況とライセンス
Ivanti AI機能を利用するには、SaaS展開で Ivanti ITSM 2024.2 以降が必要です。Analyst AI Assist* は、ITSM、ESM、Automated Endpoint Management のライセンス階層で利用できます。Self-Service AI Agent は、ESMおよび Automated Endpoint Management のライセンス階層で利用できるほか、ITSMパッケージへのアドオンとしても利用できます。AI機能はグローバルで提供されています。AI機能は現在、FedRampでは利用できません。利用資格の詳細については、Ivantiアカウントマネージャーにお問い合わせください。
*Analyst AI Assist には、インシデント相関、チケット分類、AI要約、自動翻訳、AI支援ライティング、ナレッジ生成、ダッシュボードウィジェット生成が含まれます。