Ivanti ITSM

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Gestión de servicios gobernada e impulsada por IA

Gestionar los servicios de TI nunca ha sido tan complejo como ahora, y sus usuarios esperan mucho de usted. Ivanti ITSM se basa en datos autorizados de activos y servicios. Esa base de datos es lo que hace que la clasificación, la correlación y la resolución mediante IA sean fiables. Cada flujo de trabajo en el que interviene su equipo es más rápido porque la inteligencia que lo sustenta es de confianza.

Por qué las organizaciones eligen Ivanti ITSM

_{* Basado en los resultados de FE fundinfo. Los resultados individuales pueden variar.}

Aporte más valor estratégico con IA

Ivanti ITSM gobierna todo el ciclo de vida de la prestación de servicios, desde la captura de solicitudes hasta la remediación, en 14 prácticas certificadas por ITIL. Los flujos de trabajo automatizados eliminan el coste de los procesos manuales. La clasificación con IA, la generación de conocimiento y la correlación de incidencias hacen que cada etapa sea más rápida y fiable. 

Capacidades de IA en Ivanti ITSM

Todas las capacidades de IA de Ivanti ITSM actúan sobre datos de servicio en los que puede confiar; la clasificación, el resumen, la generación de conocimiento y la correlación de incidencias son fiables porque los datos que las sustentan son autorizados. Los clientes de Enterprise Service Management (ESM) también obtienen IA agéntica: agentes basados en personas que planifican, coordinan y ejecutan de forma autónoma en flujos de trabajo críticos, reduciendo el tiempo de resolución, disminuyendo el coste de escalado y liberando a los analistas para el trabajo que requiere criterio humano. 

Capacidades principales de gestión de servicios

Basado en datos autorizados de activos y servicios.

Los flujos de trabajo guiados por IA y la automatización resuelven incidencias más rápido, reducen los escalados y liberan a TI de la carga de los procesos manuales, para que los analistas tengan más tiempo para centrarse en trabajos complejos y de mayor valor. Si desea ampliar la gestión de servicios más allá de TI, el paquete de solución ESM proporciona experiencias guiadas por IA agéntica en RR. HH., instalaciones, seguridad y mucho más. La solución completa para la empresa conectada e inteligente. 

Cloud u on-premises: usted decide

Basado en una plataforma tecnológica multiinquilino optimizada para la nube, Ivanti ITSM ofrece total flexibilidad para implementarse en la nube, on-premises o en una combinación híbrida. Cambie entre modelos sin pérdida de datos ni brechas de funcionalidad. La configuración, la consolidación y el acceso de autoservicio funcionan de la misma manera con independencia de dónde se ejecute su instancia. Las capacidades de IA están disponibles en implementaciones SaaS. 

Manténgase conectado

La aplicación móvil Ivanti ITSM pone el service desk en el bolsillo del analista. Los usuarios pueden consultar incidencias, enviar solicitudes y encontrar respuestas desde cualquier dispositivo, allí donde les lleve el trabajo. Sin necesidad de escritorio. 

Vaya más allá de TI

La misma gestión de servicios gobernada e inteligente en la que confía su equipo, ampliada a RR. HH., instalaciones y más. 

Las ofertas de Ivanti Enterprise Workflow Management proporcionan a RR. HH., instalaciones y otros departamentos su propia gestión de servicios diseñada para su finalidad y con tecnología de IA, que se ejecuta en la misma plataforma que su entorno ITSM. Elimine los correos electrónicos y las hojas de cálculo ad hoc y sustitúyalos por flujos de trabajo estructurados, portales de autoservicio, enrutamiento automatizado de casos y paneles en tiempo real. 

• Ivanti HR Service Management: Automatice la incorporación, la baja, la gestión de casos y el autoservicio de empleados con una base de datos de configuración ITSM compartida. 
• Ivanti Facilities Service Management: Gestione órdenes de trabajo, tareas de mantenimiento, reservas de espacios y acceso a sedes desde un único sistema. 
• Gestión de proyectos y carteras: Consulte toda su demanda, cartera y proyectos en un solo lugar y evalúe sus datos de beneficios, costes, recursos y riesgos. 
• Gobernanza, riesgo y cumplimiento: Realice el seguimiento de documentos de autoridad, citas, controles y riesgos en un único sistema. 
• Gestión de operaciones de seguridad: Gestione y automatice la remediación de vulnerabilidades, así como eventos e incidencias de seguridad, utilizando las mejores prácticas. 
• Más de 1000 conectores mediante iPaaS amplían los flujos de trabajo a RR. HH., finanzas, seguridad y mucho más 

Una plataforma gobernada para la gestión de servicios en TI, RR. HH., instalaciones y otras funciones empresariales. Flujos de trabajo coherentes. Datos fiables. Mejor prestación de servicios. 

Gestión de servicios que resuelve, no solo registra 

Amplíe la gestión de servicios con el complemento Autonomous Endpoint Management, que unifica TI y seguridad. La integración nativa con sus flujos de trabajo ITSM significa que TI y seguridad están alineadas, reduciendo el riesgo entre equipos; y, con servicios y operaciones con IA basados en el mismo sistema de registro, las solicitudes, incidencias y cambios se resuelven más rápido, siempre con el contexto necesario para actuar de forma segura.   

• Gestión unificada de dispositivos en Windows, MacOS, iOS, Android e IoT
• Aprovisionamiento de SO  
• Distribución de aplicaciones  
• Gestión de parches basada en el riesgo  
• Catálogo de autoservicio  
• Soporte remoto  
• Dex-score e inteligencia en tiempo real  
• Remediación en bucle cerrado a nivel de flota 

Disponibilidad y licencias 

Las capacidades de IA de Ivanti requieren Ivanti ITSM 2024.2 o posterior en implementaciones SaaS. Analyst AI Assist* está disponible en los niveles de licencia ITSM, ESM y Automated Endpoint Management; el agente de IA de autoservicio está disponible en los niveles de licencia ESM y Automated Endpoint Management o como complemento del paquete ITSM. Las funciones de IA están disponibles en todo el mundo. Actualmente, las capacidades de IA no están disponibles para FedRamp. Póngase en contacto con su gestor de cuentas de Ivanti para obtener detalles sobre elegibilidad. 

_{*Analyst AI Assist incluye correlación de incidencias, clasificación de tickets, resumen con IA, traducción automática, escritura asistida por IA, generación de conocimiento y generación de widgets de panel.}