Une gestion des services gouvernée, pilotée par l’IA
Gérer les services informatiques n’a jamais été aussi complexe, et vos utilisateurs attendent beaucoup de vous. Ivanti ITSM s’appuie sur des données d’actifs et de services faisant autorité. Cette base de données rend fiables la classification, la corrélation et la résolution par l’IA. Chaque workflow pris en charge par votre équipe est plus rapide, car l’intelligence qui le sous-tend est digne de confiance.
Pourquoi les organisations choisissent Ivanti ITSM
58 %Temps de réponse plus rapide* | 24 h/24, 7 j/7Disponibilité de l’Agent virtuel | 14Processus certifiés PinkVERIFY® |
* D’après les résultats de FE fundinfo. Les résultats individuels peuvent varier.
Générez davantage de valeur stratégique grâce à l’IA
Ivanti ITSM gouverne l’ensemble du cycle de vie de la prestation de services, de la capture des demandes à la remédiation, sur 14 pratiques certifiées ITIL. Les workflows automatisés éliminent les coûts liés aux processus manuels. La classification par IA, la génération de connaissances et la corrélation des incidents rendent chaque étape plus rapide et plus fiable.
Fonctionnalités d’IA dans Ivanti ITSM
Chaque fonctionnalité d’IA dans Ivanti ITSM s’appuie sur des données de service fiables ; la classification, la synthèse, la génération de connaissances et la corrélation des incidents sont fiables, car les données qui les alimentent font autorité. Les clients Enterprise Service Management (ESM) bénéficient également de l’IA agentique : des agents basés sur des personas qui planifient, coordonnent et exécutent de manière autonome les workflows critiques, réduisant ainsi les délais de résolution et les coûts d’escalade, tout en libérant les analystes pour les tâches qui nécessitent un jugement humain.
Classification des ticketsClassez et acheminez automatiquement les tickets entrants vers la bonne équipe. Réduisez les efforts manuels, améliorez le respect des SLA et obtenez des insights pour favoriser l’amélioration continue. | Synthèse par IAL’IA génère des synthèses concises en quelques secondes. Les agents se mettent plus rapidement à niveau sans parcourir de longs historiques d’enregistrements. |
Génération d’articles de connaissancesExploitez l’IA générative pour créer des articles de connaissances précis et de qualité à partir d’incidents résolus, afin d’améliorer le libre-service et de réduire les tickets récurrents. | Corrélation des incidentsIdentifiez les tendances entre les incidents en temps réel. L’IA relie les problèmes connexes afin de détecter d’éventuels incidents majeurs avant qu’ils ne s’aggravent : traitez-en un, résolvez-en plusieurs. |
Widgets de tableaux de bord IACréez des tableaux de bord en quelques secondes à l’aide d’invites en langage naturel. Visualisez instantanément les données ITSM et mesurez la valeur que l’IA apporte à votre organisation. | Hub d’administration de l’IAActivez ou désactivez les fonctionnalités d’IA individuellement selon vos besoins. Configurez votre implémentation de l’IA avec vos données via un hub centralisé et intuitif. |
Traduction en temps réelLes analystes et les utilisateurs travaillent dans leur propre langue. La traduction en temps réel supprime la barrière linguistique : toute interaction, dans toute langue, est résolue dans le même workflow. Les équipes de support internationales travaillent sans friction. | Aide à la rédactionLes analystes rédigent plus rapidement et plus clairement. L’aide à la rédaction par IA rédige des réponses avec le ton adapté à la situation : une empathie mesurée pour les escalades, une concision directe pour les mises à jour courantes. Chaque communication sort du centre de services au niveau de qualité attendu par les utilisateurs. |
Fonctionnalités clés de gestion des services
Basé sur des données d’actifs et de services faisant autorité.
Les workflows et l’automatisation guidés par l’IA résolvent les problèmes plus rapidement, réduisent les escalades et libèrent l’IT du poids des processus manuels, afin que les analystes disposent de plus de temps pour se concentrer sur des tâches complexes à plus forte valeur ajoutée. Si vous souhaitez étendre la gestion des services au-delà de l’IT, le package de solution ESM offre des expériences guidées par l’IA agentique pour les RH, les services généraux, la sécurité et bien plus encore. La solution complète pour l’entreprise connectée et intelligente.
Réduire les escaladesLes diagnostics assistés par l’IA permettent aux équipes du centre de services de résoudre davantage d’incidents dès le premier appel. Les analystes exploitent la classification automatique des tickets et des actions de remédiation de niveau expert, ce qui réduit les coûts d’escalade. | Améliorer la qualité de serviceLes responsables de service conçoivent et déploient des workflows sans écrire une seule ligne de code. Des blocs d’intégration prédéfinis connectent directement les systèmes externes. La classification par IA achemine et priorise chaque ticket dès sa réception, sans tri manuel. |
Système d’enregistrement fiableLes décisions et les automatisations s’appuient sur des données de service précises et à jour. Ivanti Neurons synchronise les enregistrements d’actifs, de configuration et de services afin que chaque workflow fonctionne à partir de la même source de vérité fiable. | Libre-service engageantL’Agent virtuel optimisé par l’IA offre un support conversationnel 24 h/24, 7 j/7. Les utilisateurs soumettent des tickets, consultent leur statut et trouvent des réponses naturellement, ce qui réduit le volume traité par votre centre de services. |
Insights exploitablesLes tableaux de bord basés sur les rôles, les widgets générés par l’IA et les rapports en temps réel offrent aux dirigeants et aux analystes la visibilité dont ils ont besoin. Créez des tableaux de bord en quelques secondes à partir d’invites en langage naturel. | Optimiser vos actifsBénéficiez d’une découverte et d’une visibilité complètes pour maximiser la valeur de vos actifs matériels et logiciels. Alimentez automatiquement votre CMDB, récupérez les logiciels inutilisés et maintenez la conformité, le tout depuis une vue centralisée. |
Services d’entreprise au-delà de l’ITÉtendez l’ITSM aux RH, aux services généraux, au juridique et bien plus encore. Automatisez les services interservices et offrez des expériences cohérentes et modernes à l’ensemble de l’organisation. | Restez connecté – mobileL’application mobile Ivanti ITSM permet aux équipes et aux utilisateurs de rester connectés partout. Consultez les incidents, soumettez des demandes et recherchez des réponses depuis n’importe quel appareil, à tout moment. |
Cloud ou sur site : à vous de choisir
Basé sur une plateforme technologique multi-tenant optimisée pour le cloud, Ivanti ITSM offre une flexibilité totale pour un déploiement dans le cloud, sur site ou dans une combinaison hybride. Passez d’un modèle à l’autre sans perte de données ni lacune fonctionnelle. La configuration, la consolidation et l’accès en libre-service fonctionnent de la même façon, quel que soit l’endroit où votre instance s’exécute. Les fonctionnalités d’IA sont disponibles sur les déploiements SaaS.
Restez connecté
L’application mobile Ivanti ITSM met le centre de services dans la poche de l’analyste. Les utilisateurs peuvent consulter les incidents, soumettre des demandes et trouver des réponses, depuis n’importe quel appareil, où que leur travail les mène. Plus besoin d’être à son bureau.
Étendre au-delà de l’IT
La même gestion des services gouvernée et intelligente sur laquelle votre équipe s’appuie, étendue aux RH, aux services généraux et au-delà.
Ivanti Enterprise Workflow Management propose aux RH, aux services généraux et aux autres départements leur propre gestion des services dédiée, optimisée par l’IA, sur la même plateforme que votre environnement ITSM. Éliminez les e-mails et feuilles de calcul ad hoc et remplacez-les par des workflows structurés, des portails en libre-service, un routage automatisé des dossiers et des tableaux de bord en temps réel.
- Ivanti HR Service Management : Automatisez l’onboarding, l’offboarding, la gestion des dossiers et le libre-service employés avec une base de données de configuration ITSM partagée.
- Ivanti Facilities Service Management : Gérez les ordres de travail, les tâches de maintenance, les réservations d’espaces et l’accès aux sites depuis un système unique.
- Project and Portfolio Management : Visualisez l’ensemble de vos demandes, portefeuilles et projets au même endroit, et évaluez leurs données de bénéfices, coûts, ressources et risques.
- Governance, Risk and Compliance : Suivez les documents d’autorité, les citations, les contrôles et les risques dans un système unique.
- Security Operations Management : Gérez et automatisez la remédiation des vulnérabilités ainsi que des événements et incidents de sécurité à l’aide de bonnes pratiques.
- Plus de 1 000 connecteurs via iPaaS étendent les workflows aux RH, à la finance, à la sécurité et plus encore
Une plateforme gouvernée unique pour la gestion des services dans l’IT, les RH, les services généraux et d’autres fonctions métier. Des workflows cohérents. Des données fiables. Une meilleure prestation de services.
Une gestion des services qui résout, au lieu de simplement enregistrer
Étendez la gestion des services avec le module complémentaire Autonomous Endpoint Management, qui unifie l’IT et la sécurité. L’intégration native avec vos workflows ITSM signifie que l’IT et la sécurité sont alignés, ce qui réduit les risques entre les équipes. Avec des services et des opérations optimisés par l’IA et reposant sur le même système d’enregistrement, les demandes, incidents et changements sont résolus plus rapidement, avec tout le contexte nécessaire pour agir en toute sécurité.
- Gestion unifiée des appareils sur Windows, macOS, iOS, Android et IoT
- Provisionnement des OS
- Distribution d’applications
- Gestion des correctifs basée sur les risques
- Catalogue en libre-service
- Support à distance
- Score DEX et intelligence en temps réel
- Remédiation en boucle fermée au niveau du parc
Disponibilité et licences
Les fonctionnalités Ivanti AI nécessitent Ivanti ITSM 2024.2 ou version ultérieure sur les déploiements SaaS. Analyst AI Assist* est disponible avec les niveaux de licence ITSM, ESM et Automated Endpoint Management ; l’Agent IA en libre-service est disponible avec les niveaux de licence ESM et Automated Endpoint Management, ou comme module complémentaire au package ITSM. Les fonctionnalités d’IA sont disponibles dans le monde entier. Les fonctionnalités d’IA ne sont actuellement pas disponibles pour FedRAMP. Contactez votre responsable de compte Ivanti pour connaître les conditions d’éligibilité.
*Analyst AI Assist inclut la corrélation des incidents, la classification des tickets, la synthèse par IA, la traduction automatique, la rédaction assistée par IA, la génération de connaissances et la génération de widgets de tableaux de bord.