Ivanti ITSM

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Gestione dei servizi governata, guidata dall'AI

Gestire i servizi IT oggi non è mai stato così complesso e i tuoi utenti si aspettano molto da te. Ivanti ITSM si basa su dati autorevoli relativi ad asset e servizi. Questa base dati rende affidabili classificazione, correlazione e risoluzione tramite AI. Ogni workflow gestito dal tuo team diventa più rapido, perché l'intelligenza che lo supporta è attendibile.

Perché le organizzazioni scelgono Ivanti ITSM

_{* In base ai risultati di FE fundinfo. I risultati individuali possono variare.}

Offri più valore strategico con l'AI

Ivanti ITSM governa l'intero ciclo di vita dell'erogazione dei servizi, dall'acquisizione delle richieste alla remediation, in 14 pratiche certificate ITIL. I workflow automatizzati eliminano i costi dei processi manuali. Classificazione AI, generazione di conoscenza e correlazione degli incident rendono ogni fase più rapida e affidabile.

Funzionalità AI in Ivanti ITSM

Ogni funzionalità AI di Ivanti ITSM agisce su dati di servizio affidabili; classificazione, riepilogo, generazione di conoscenza e correlazione degli incident sono affidabili perché i dati sottostanti sono autorevoli. I clienti Enterprise Service Management (ESM) ottengono anche l'AI agentica: agenti basati su persona che pianificano, coordinano ed eseguono autonomamente workflow critici, riducendo i tempi di risoluzione, tagliando i costi di escalation e liberando gli analisti per le attività che richiedono il giudizio umano.

Funzionalità principali di service management

Basato su dati autorevoli relativi ad asset e servizi.

Workflow e automazione guidati dall'AI risolvono i problemi più rapidamente, riducono le escalation e liberano l'IT dal carico dei processi manuali, così gli analisti hanno più tempo per concentrarsi su attività complesse e a maggior valore. Se desideri estendere il service management oltre l'IT, il pacchetto di soluzioni ESM offre esperienze guidate da AI agentica in HR, strutture, sicurezza e altro ancora. La soluzione completa per l'azienda connessa e intelligente.

Cloud o on-premises: decidi tu

Basato su una piattaforma tecnologica multi-tenant ottimizzata per il cloud, Ivanti ITSM offre la massima flessibilità per la distribuzione nel cloud, on-premises o in una combinazione ibrida. Passa da un modello all'altro senza perdita di dati o lacune funzionali. Configurazione, consolidamento e accesso self-service funzionano allo stesso modo indipendentemente da dove viene eseguita la tua istanza. Le funzionalità AI sono disponibili nelle distribuzioni SaaS.

Resta connesso

L'app mobile Ivanti ITSM mette il service desk nella tasca dell'analista. Gli utenti possono controllare gli incident, inviare richieste e trovare risposte da qualsiasi dispositivo, ovunque li porti il lavoro. Nessuna scrivania richiesta.

Estendi oltre l'IT

La stessa gestione dei servizi governata e intelligente su cui il tuo team fa affidamento, estesa a HR, facilities e oltre.

Ivanti Enterprise Workflow Management offre a HR, facilities e altri reparti un service management dedicato e basato sull'AI, eseguito sulla stessa piattaforma del tuo ambiente ITSM. Elimina e-mail e fogli di calcolo ad hoc e sostituiscili con workflow strutturati, portali self-service, instradamento automatico dei casi e dashboard in tempo reale.

• Ivanti HR Service Management: Automatizza onboarding, offboarding, gestione dei casi e self-service per i dipendenti con un database di configurazione ITSM condiviso.
• Ivanti Facilities Service Management: Gestisci ordini di lavoro, attività di manutenzione, prenotazioni degli spazi e accesso alle sedi da un unico sistema.
• Project and Portfolio Management: Visualizza tutta la domanda, il portfolio e i progetti in un unico punto e valuta benefici, costi, risorse e dati di rischio.
• Governance, Risk and Compliance: Monitora documenti di autorità, citazioni, controlli e rischi in un unico sistema.
• Security Operations Management: Gestisci e automatizza la remediation delle vulnerabilità, nonché eventi e incident di sicurezza, utilizzando le best practice.
• Oltre 1.000 connettori tramite iPaaS estendono i workflow a HR, finanza, sicurezza e altro ancora

Un'unica piattaforma governata per il service management in IT, HR, facilities e altre funzioni aziendali. Workflow coerenti. Dati affidabili. Migliore erogazione dei servizi.

Service management che risolve, non si limita a registrare

Estendi il Service Management con il componente aggiuntivo Autonomous Endpoint Management che unifica IT e sicurezza. L'integrazione nativa con i tuoi workflow ITSM allinea IT e sicurezza, riducendo il rischio tra i team; inoltre, con servizi e operations basati sull'AI e sullo stesso sistema di record, richieste, incident e modifiche si risolvono più rapidamente, con tutto il contesto necessario per agire in sicurezza.

• Gestione unificata dei dispositivi su Windows, MacOS, iOS, Android e IoT
• Provisioning del sistema operativo
• Distribuzione delle app
• Gestione delle patch basata sul rischio
• Catalogo self-service
• Supporto remoto
• Dex-score e intelligence in tempo reale
• Remediation a ciclo chiuso a livello di parco dispositivi

Disponibilità e licenze

Le funzionalità AI di Ivanti richiedono Ivanti ITSM 2024.2 o versione successiva su distribuzioni SaaS. Analyst AI Assist* è disponibile nei livelli di licenza ITSM, ESM e Automated Endpoint Management; Self-Service AI Agent è disponibile nei livelli di licenza ESM e Automated Endpoint Management oppure come componente aggiuntivo del pacchetto ITSM. Le funzionalità AI sono disponibili a livello globale. Le funzionalità AI non sono attualmente disponibili per FedRamp. Contatta il tuo Ivanti Account Manager per i dettagli sull'idoneità.

_{*Analyst AI Assist include correlazione degli incident, classificazione dei ticket, riepilogo AI, traduzione automatica, scrittura assistita dall'AI, generazione di conoscenza e generazione di widget di dashboard.}