Kontrolliertes Service Management, unterstützt durch KI
Das Management von IT-Services war selten so anspruchsvoll wie heute, und Ihre Benutzer erwarten viel von Ihnen. Ivanti ITSM basiert auf maßgeblichen Asset- und Servicedaten. Diese Datengrundlage macht KI-Klassifizierung, Korrelation und Behebung zuverlässig. Jeder Workflow, mit dem Ihr Team arbeitet, wird schneller, weil die zugrunde liegende Intelligenz vertrauenswürdig ist.
Warum sich Unternehmen für Ivanti ITSM entscheiden
58 %Schnellere Reaktionszeit* | 24/7Verfügbarkeit des virtuellen Agenten | 14PinkVERIFY®-zertifizierte Prozesse |
* Basierend auf Ergebnissen von FE fundinfo. Individuelle Ergebnisse können variieren.
Mehr strategischen Mehrwert mit KI schaffen
Ivanti ITSM steuert den gesamten Lebenszyklus der Servicebereitstellung – von der Erfassung von Anfragen bis zur Behebung – über 14 ITIL-zertifizierte Praktiken hinweg. Automatisierte Workflows reduzieren Kosten durch manuelle Prozesse. KI-Klassifizierung, Wissensgenerierung und Incident-Korrelation machen jede Phase schneller und zuverlässiger.
KI-Funktionen in Ivanti ITSM
Jede KI-Funktion in Ivanti ITSM arbeitet mit Servicedaten, denen Sie vertrauen können. Klassifizierung, Zusammenfassung, Wissensgenerierung und Incident-Korrelation sind zuverlässig, weil die zugrunde liegenden Daten maßgeblich sind. Kunden von Enterprise Service Management (ESM) erhalten außerdem Agentic AI: rollenbasierte Agenten, die kritische Workflows autonom planen, koordinieren und ausführen. So verkürzen sie Lösungszeiten, senken Eskalationskosten und geben Analysten mehr Zeit für Aufgaben, die menschliches Urteilsvermögen erfordern.
Ticket-KlassifizierungKlassifizieren Sie eingehende Tickets automatisch und leiten Sie sie an das richtige Team weiter. Reduzieren Sie manuellen Aufwand, verbessern Sie die SLA-Einhaltung und gewinnen Sie Erkenntnisse, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. | KI-ZusammenfassungKI erstellt in Sekundenschnelle prägnante Zusammenfassungen. Agenten sind schneller auf dem neuesten Stand, ohne umfangreiche Datensatzverläufe durchsuchen zu müssen. |
Erstellung von WissensartikelnNutzen Sie generative KI, um aus gelösten Incidents präzise, hochwertige Wissensartikel zu erstellen, den Self-Service zu verbessern und wiederkehrende Tickets zu reduzieren. | Incident-KorrelationErkennen Sie Muster über Incidents hinweg in Echtzeit. KI verknüpft zusammenhängende Probleme, um potenzielle Major Incidents aufzudecken, bevor sie eskalieren: an einem arbeiten, viele lösen. |
KI-Dashboard-WidgetsErstellen Sie Dashboards in Sekunden mit Prompts in natürlicher Sprache. Visualisieren Sie ITSM-Daten sofort und messen Sie den Mehrwert, den KI für Ihr Unternehmen schafft. | KI-Administrations-HubAktivieren oder deaktivieren Sie einzelne KI-Funktionen nach Bedarf. Konfigurieren Sie Ihre KI-Implementierung mit Ihren Daten über einen zentralen, intuitiven Hub. |
EchtzeitübersetzungAnalysten und Benutzer arbeiten in ihrer eigenen Sprache. Echtzeitübersetzung beseitigt Barrieren: jede Interaktion, jede Sprache, im selben Workflow gelöst. Globale Supportteams arbeiten reibungslos. | SchreibhilfeAnalysten schreiben schneller und klarer. Die KI-Schreibhilfe entwirft Antworten im passenden Ton für die jeweilige Situation – mit angemessener Empathie bei Eskalationen und direkter Kürze bei Routine-Updates. Jede Kommunikation verlässt den Service Desk in der Qualität, die Benutzer erwarten. |
Kernfunktionen für Service Management
Basierend auf maßgeblichen Asset- und Servicedaten.
KI-gestützte Workflows und Automatisierung beheben Probleme schneller, reduzieren Eskalationen und entlasten die IT von manuellen Prozessaufgaben. So haben Analysten mehr Zeit, sich auf komplexe, höherwertige Arbeit zu konzentrieren. Wenn Sie Service Management über die IT hinaus erweitern möchten, bietet das ESM-Lösungspaket agentische, KI-gestützte Erlebnisse für HR, Facility Management, Sicherheit und mehr. Die umfassende Lösung für das vernetzte, intelligente Unternehmen.
Eskalationen reduzierenKI-gestützte Diagnosen versetzen Service-Desk-Teams in die Lage, mehr Incidents bereits beim ersten Kontakt zu lösen. Analysten nutzen automatische Ticket-Klassifizierung und Behebungsmaßnahmen auf Spezialistenniveau, um Eskalationskosten zu senken. | Servicequalität verbessernServiceverantwortliche entwerfen und implementieren Workflows, ohne eine Zeile Code zu schreiben. Vorgefertigte Integrationsbausteine verbinden externe Systeme direkt. KI-Klassifizierung routet und priorisiert jedes Ticket bereits beim Eingang – ohne manuelle Triage. |
Vertrauenswürdiges System of RecordEntscheidungen und Automatisierungen basieren auf präzisen, aktuellen Servicedaten. Ivanti Neurons synchronisiert Asset-, Konfigurations- und Servicedatensätze, sodass jeder Workflow auf derselben vertrauenswürdigen Quelle der Wahrheit ausgeführt wird. | Ansprechender Self-ServiceDer KI-gestützte virtuelle Agent bietet dialogorientierten Support rund um die Uhr. Benutzer reichen Tickets ein, prüfen den Status und finden auf natürliche Weise Antworten. So wird das Anfragevolumen vom Service Desk ferngehalten. |
Umsetzbare ErkenntnisseRollenbasierte Dashboards, KI-generierte Widgets und Echtzeit-Reporting geben Führungskräften und Analysten die Transparenz, die sie benötigen. Erstellen Sie Dashboards aus Prompts in natürlicher Sprache in Sekunden. | Optimieren Sie Ihre AssetsUmfassende Erkennung und Transparenz, um den Wert von Hardware- und Software-Assets zu maximieren. Befüllen Sie Ihre CMDB automatisch, gewinnen Sie ungenutzte Software zurück und gewährleisten Sie Compliance – alles in einer zentralen Ansicht. |
Enterprise Services über die IT hinausErweitern Sie ITSM auf HR, Facility Management, Rechtsabteilungen und mehr. Automatisieren Sie abteilungsübergreifende Services und bieten Sie im gesamten Unternehmen konsistente, moderne Erlebnisse. | Vernetzt bleiben – mobilDie Ivanti ITSM Mobile App hält Mitarbeitende und Benutzer überall vernetzt. Prüfen Sie Incidents, reichen Sie Anfragen ein und suchen Sie jederzeit von jedem Gerät aus nach Antworten. |
Cloud oder On-Premises: Sie entscheiden
Ivanti ITSM basiert auf einer mandantenfähigen Technologieplattform, die für die Cloud optimiert ist, und bietet volle Flexibilität für die Bereitstellung in der Cloud, On-Premises oder als hybride Kombination. Wechseln Sie zwischen Modellen, ohne Datenverluste oder Funktionslücken. Konfiguration, Konsolidierung und Self-Service-Zugriff funktionieren unabhängig vom Betriebsort Ihrer Instanz auf dieselbe Weise. KI-Funktionen sind für SaaS-Bereitstellungen verfügbar.
Vernetzt bleiben
Die Ivanti ITSM Mobile App bringt den Service Desk in die Tasche des Analysten. Benutzer können Incidents prüfen, Anfragen einreichen und Antworten finden – von jedem Gerät aus und überall dort, wo sie arbeiten. Kein Schreibtisch erforderlich.
Über die IT hinaus erweitern
Dasselbe kontrollierte, intelligente Service Management, auf das Ihr Team vertraut – erweitert auf HR, Facility Management und darüber hinaus.
Ivanti Enterprise Workflow Management-Angebote bieten HR, Facility Management und anderen Abteilungen ein eigenes, speziell entwickeltes, KI-gestütztes Service Management, das auf derselben Plattform wie Ihre ITSM-Umgebung läuft. Beseitigen Sie Ad-hoc-E-Mails und Tabellenkalkulationen und ersetzen Sie sie durch strukturierte Workflows, Self-Service-Portale, automatisiertes Case-Routing und Echtzeit-Dashboards.
- Ivanti HR Service Management: Automatisieren Sie Onboarding, Offboarding, Case Management und Mitarbeiter-Self-Service mit einer gemeinsamen ITSM-Konfigurationsdatenbank.
- Ivanti Facilities Service Management: Verwalten Sie Arbeitsaufträge, Wartungsaufgaben, Raumreservierungen und Standortzugang über ein zentrales System.
- Project and Portfolio Management: Sehen Sie Ihre gesamte Nachfrage, Ihr Portfolio und Ihre Projekte an einem Ort und bewerten Sie deren Nutzen-, Kosten-, Ressourcen- und Risikodaten.
- Governance, Risk and Compliance: Verfolgen Sie Autoritätsdokumente, Zitationen, Kontrollen und Risiken in einem zentralen System.
- Security Operations Management: Verwalten und automatisieren Sie die Behebung von Schwachstellen sowie Sicherheitsereignissen und -vorfällen mithilfe bewährter Praktiken.
- Über 1.000 Konnektoren via iPaaS erweitern Workflows auf HR, Finanzen, Sicherheit und mehr
Eine kontrollierte Plattform für Service Management über IT, HR, Facility Management und andere Geschäftsbereiche hinweg. Konsistente Workflows. Vertrauenswürdige Daten. Bessere Servicebereitstellung.
Service Management, das löst, statt nur zu dokumentieren
Erweitern Sie Service Management mit dem Add-on Autonomous Endpoint Management, das IT und Sicherheit vereint. Die native Integration in Ihre ITSM-Workflows stellt sicher, dass IT und Sicherheit aufeinander abgestimmt sind, wodurch Risiken teamübergreifend reduziert werden. Und mit KI-gestütztem Service und Betrieb auf Basis desselben System of Record werden Anfragen, Incidents und Changes schneller gelöst – stets mit dem Kontext, um sicher zu handeln.
- Einheitliches Gerätemanagement für Windows, macOS, iOS, Android und IoT
- OS-Bereitstellung
- App-Verteilung
- Risikobasiertes Patchmanagement
- Self-Service-Katalog
- Remote-Support
- DEX-Score und Echtzeitintelligenz
- Closed-Loop-Remediation auf Flottenebene
Verfügbarkeit und Lizenzierung
Ivanti KI-Funktionen erfordern Ivanti ITSM 2024.2 oder höher in SaaS-Bereitstellungen. Analyst AI Assist* ist in den Lizenzstufen ITSM, ESM und Automated Endpoint Management verfügbar. Der Self-Service AI Agent ist in den Lizenzstufen ESM und Automated Endpoint Management oder als Add-on zum ITSM-Paket verfügbar. KI-Funktionen sind weltweit verfügbar. KI-Funktionen sind derzeit nicht für FedRAMP verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren Ivanti Account Manager, um Details zur Berechtigung zu erhalten.
*Analyst AI Assist umfasst Incident-Korrelation, Ticket-Klassifizierung, KI-Zusammenfassung, automatische Übersetzung, KI-gestütztes Schreiben, Wissensgenerierung und Dashboard-Widget-Generierung.