由 AI 驱动的受控服务管理
如今，管理 IT 服务的挑战前所未有，而用户对您的期望也越来越高。Ivanti ITSM 基于权威的资产和服务数据构建。正是这一数据基础，让 AI 分类、关联和解决方案变得可靠。您的团队接触的每一个工作流都能更快速运行，因为其背后的智能值得信赖。
组织选择 Ivanti ITSM 的原因
58%响应时间更快* | 24/7虚拟代理可用性 | 14PinkVERIFY® 认证流程 |
* 基于 FE fundinfo 的结果。个体结果可能有所不同。
借助 AI 创造更多战略价值
Ivanti ITSM 覆盖 14 项 ITIL 认证实践，管控从请求捕获到修复的完整服务交付生命周期。自动化工作流消除手动流程成本。AI 分类、知识生成和事件关联让每个阶段都更快速、更可靠。
Ivanti ITSM 中的 AI 功能
Ivanti ITSM 中的每项 AI 功能都基于您可以信赖的服务数据运行；分类、摘要、知识生成和事件关联之所以可靠，是因为其背后的数据具有权威性。企业服务管理 (ESM) 客户还可获得代理式 AI：基于角色的代理可在关键工作流中自主规划、协调和执行，从而缩短解决时间、降低升级成本，并让分析人员腾出时间处理需要人工判断的工作。
工单分类自动对传入工单进行分类并路由到合适团队。减少手动工作量，提高 SLA 遵循度，并获取洞察以推动持续改进。 | AI 摘要AI 可在数秒内生成简明摘要。代理人员无需翻阅大量历史记录，即可更快掌握情况。 |
知识文章生成利用生成式 AI，从已解决事件中创建准确、高质量的知识文章，改善自助服务并减少重复工单。 | 事件关联实时识别事件之间的模式。AI 会关联相关问题，在其升级前发现潜在重大事件；处理一个问题，即可解决多个相关问题。 |
AI 仪表板小组件使用自然语言提示，在数秒内构建仪表板。即时可视化 ITSM 数据，并衡量 AI 为组织带来的价值。 | AI 管理中心根据需要开启或关闭单项 AI 功能。通过集中、直观的中心，结合您的数据配置 AI 实施。 |
实时翻译分析人员和用户都可以使用自己的语言工作。实时翻译消除了语言障碍，无论何种交互、何种语言，都可在同一工作流中解决。全球支持团队可顺畅协作。 | 写作辅助分析人员可以更快速、更清晰地撰写内容。AI 写作辅助会根据情境以恰当语气起草回复：对于升级事件体现适度同理心，对于常规更新则保持直接简洁。服务台发出的每一次沟通都能达到用户期望的标准。 |
核心服务管理功能
基于权威的资产和服务数据构建。
AI 引导的工作流和自动化可更快速地解决问题、减少升级，并将 IT 从手动流程负担中解放出来，让分析人员有更多时间专注于复杂且更高价值的工作。如果您希望将服务管理扩展到 IT 之外，ESM 解决方案包可在 HR、设施、安全等领域提供由代理式 AI 引导的体验。这是面向互联智能企业的完整解决方案。
减少升级AI 辅助诊断帮助服务台团队在首次呼叫中解决更多事件。分析人员可利用自动工单分类和专家级修复操作，降低升级成本。 | 提升服务质量服务负责人无需编写任何代码，即可设计和部署工作流。预构建的集成模块可直接连接外部系统。AI 分类会在接收阶段对每个工单进行路由和优先级排序，无需手动分诊。 |
可信记录系统决策和自动化均基于准确、最新的服务数据执行。Ivanti Neurons 会同步资产、配置和服务记录，确保每个工作流都运行在同一个可信事实来源之上。 | 引人参与的自助服务AI 驱动的虚拟代理可提供 24x7 对话式支持。用户能够自然地提交工单、查看状态并查找答案，从而减少进入服务台的请求量。 |
可执行的洞察基于角色的仪表板、AI 生成的小组件和实时报告，可为领导层和分析人员提供所需的可见性。使用自然语言提示，在数秒内构建仪表板。 | 优化您的资产通过完整的发现和可见性，最大化硬件和软件资产价值。自动填充 CMDB、回收未使用的软件并保持合规，所有操作均可在一个集中视图中完成。 |
扩展到 IT 之外的企业服务将 ITSM 扩展到 HR、设施、法律等更多领域。自动化跨部门服务，并在整个组织范围内交付一致的现代化体验。 | 保持连接 — 移动端Ivanti ITSM 移动应用让员工和用户随时随地保持连接。可通过任何设备随时查看事件、提交请求并搜索答案。 |
云端或本地部署：由您决定
Ivanti ITSM 基于针对云端优化的多租户技术平台构建，可灵活部署在云端、本地或混合环境中。您可以在不同模式之间切换，而不会丢失数据或出现功能缺口。无论实例运行在何处，配置、整合和自助服务访问都以相同方式工作。AI 功能适用于 SaaS 部署。
保持连接
Ivanti ITSM 移动应用将服务台装进分析人员的口袋。用户可以通过任何设备，在工作所至的任何地点查看事件、提交请求并查找答案。无需坐在办公桌前。
扩展到 IT 之外
将您的团队所依赖的同一套受控智能服务管理，扩展到 HR、设施及更多领域。
Ivanti Enterprise Workflow Management 产品为 HR、设施及其他部门提供专门构建、由 AI 驱动的服务管理，并与您的 ITSM 环境运行在同一平台上。消除临时邮件和电子表格，用结构化工作流、自助服务门户、自动化案例路由和实时仪表板取而代之。
- Ivanti HR Service Management：借助共享的 ITSM 配置数据库，实现入职、离职、案例管理和员工自助服务自动化。
- Ivanti Facilities Service Management： 通过单一系统管理工单、维护任务、空间预订和站点访问。
- 项目和组合管理： 在一处查看所有需求、组合和项目，并评估其收益、成本、资源和风险数据。
- 治理、风险与合规： 在单一系统中跟踪权威文档、引用条款、控制措施和风险。
- 安全运营管理： 利用最佳实践管理并自动化修复漏洞以及安全事件和事故。
- 通过 iPaaS 提供 1,000 多个连接器，将工作流扩展到 HR、财务、安全等更多领域
一个受控平台，即可实现覆盖 IT、HR、设施和其他业务职能的服务管理。一致的工作流。可信的数据。更出色的服务交付。
不仅记录，更能解决问题的服务管理
通过统一 IT 与安全的自主端点管理附加组件扩展服务管理。与 ITSM 工作流的原生集成意味着 IT 与安全团队保持一致，从而降低跨团队风险；而基于同一记录系统的 AI 驱动服务与运营，可让请求、事件和变更更快得到解决，同时具备安全执行操作所需的上下文。
- 跨 Windows、MacOS、iOS、Android 和 IoT 的统一设备管理
- 操作系统预置
- 应用分发
- 基于风险的补丁管理
- 自助服务目录
- 远程支持
- DEX 评分和实时智能
- 设备群级闭环修复
可用性和许可
Ivanti AI 功能要求在 SaaS 部署中使用 Ivanti ITSM 2024.2 或更高版本。分析人员 AI 辅助*适用于 ITSM、ESM 和自动化端点管理许可层级；自助服务 AI 代理适用于 ESM 和自动化端点管理许可层级，或可作为 ITSM 套餐的附加组件提供。AI 功能全球可用。AI 功能目前不适用于 FedRamp。请联系您的 Ivanti 客户经理，了解资格详情。
*分析人员 AI 辅助包括事件关联、工单分类、AI 摘要、自动翻译、AI 辅助写作、知识生成和仪表板小组件生成。