ITSM Premium は、Ivanti が提供する 3 つのエンタープライズサービス管理ソリューションパッケージの 1 つです。 ITSM プロフェッショナルソリューションパッケージに含まれる IT サービスおよび資産管理機能一式に加え、以下に示すインテリジェントなサービス管理の自動化をサポートします。
AI ベースの ITSM
インシデントに適切なリソースを最初に適用します。
最新のサービス提供と体験の向上
ワークスペース管理
デバイス、ユーザー、アプリケーション、サービスをリアルタイムで360度把握できるため、これまで専門家にエスカレーションしていた問題を第一線のアナリストが解決できます。 エンドユーザーの解決を迅速化し、生産性を向上させるユーザーとデバイスのビューにより、複雑さ、長い待ち時間、高いエスカレーションコストを削減します。
Healing
エンドポイントとセキュリティの問題の自動検出、診断、修復、チケット分類により、トラブルシューティングの手間を省きます。 定型業務を自動化することで、真の自己修復環境への道を開き、従業員のエクスペリエンスを向上させながら、時間とコストを削減します。
従業員のデジタル体験管理
既存のデバイスやアプリケーションを使用して、デジタル従業員体験を簡単に改善できます。 従業員のデジタル体験の追跡、測定、最適化により、生産性とセキュリティ、従業員の定着率を向上させます。
そのためにボットがあります。
デバイス体験調査ボット
ユーザーから自分のデバイスがどのように動作しているかのフィードバックを積極的に収集し、未報告の問題がどこで発生しているかを明確に把握するのを助けます。
機能と特徴
シフトレフトでより迅速に
インテリジェントな自動化を活用し、成果を向上させ、従業員体験の向上を実現します。
プロアクティブなサービス管理
アナリストと従業員を最適かつ最速のソリューションに導くことで、解決を加速します。
予防サービス管理
問題が発生する前に解決することで、インシデントを減らします。
デジタル従業員体験管理 (DEX)
デジタル体験の監視とスコアリングにより、より良い結果を導き出します。
含まれる製品
サービス提供のモダナイゼーション
機械学習とディープインテリジェンスにより、生産性が低下する前に、問題を事前に修正することができます。 組織全体でより良い体験を提供しながら、トラブルシューティングを削減または排除します。
使用事例
主要なサービス管理成果の達成
ITSM Premiumは、最新のサービス提供における重要なITユースケースをサポートします。
