ITSM Premium は、Ivanti が提供する 4 つのエンタープライズサービス管理ソリューションパッケージの 1 つです。 ITSM プロフェッショナルソリューションパッケージに含まれる IT サービスおよび資産管理機能一式に加え、以下に示すインテリジェントなサービス管理の自動化をサポートします。
デバイス、ユーザー、アプリケーション、サービスをリアルタイムで360度把握できるため、これまで専門家にエスカレーションしていた問題を第一線のアナリストが解決できます。 エンドユーザーの解決を迅速化し、生産性を向上させるユーザーとデバイスのビューにより、複雑さ、長い待ち時間、高いエスカレーションコストを削減します。
エンドポイントとセキュリティの問題の自動検出、診断、修復、チケット分類により、トラブルシューティングの手間を省きます。 定型業務を自動化することで、真の自己修復環境への道を開き、従業員のエクスペリエンスを向上させながら、時間とコストを削減します。
既存のデバイスやアプリケーションを使用して、デジタル従業員体験を簡単に改善できます。 従業員のデジタル体験の追跡、測定、最適化により、生産性とセキュリティ、従業員の定着率を向上させます。
インテリジェントな自動化を活用し、成果を向上させ、従業員体験の向上を実現します。
インシデントに適切なリソースを最初に適用します。
アナリストと従業員を最適かつ最速のソリューションに導くことで、解決を加速します。
問題が発生する前に解決することで、インシデントを減らします。
デジタル体験の監視とスコアリングにより、より良い結果を導き出します。
機械学習とディープインテリジェンスにより、生産性が低下する前に、問題を事前に修正することができます。 組織全体でより良い体験を提供しながら、トラブルシューティングを削減または排除します。
