スマートなアプローチ
最初の問い合わせ電話で解決できる問題を増やす
Ivanti Service Managerは、既存の電話インフラストラクチャをITサービスデスクに統合し、インテリジェントな通話ルーティング、自動音声応答、スクリーンポップアップおよび通話管理機能を提供します。
ITサービスチームに音声自動機能を提供して、一次解決率の向上と通話処理の向上により顧客満足度を改善させます。
Ivanti Service Managerは、既存の電話インフラストラクチャをITサービスデスクに統合し、インテリジェントな通話ルーティング、自動音声応答、スクリーンポップアップおよび通話管理機能を提供します。
ITサービスチームに音声自動機能を提供して、一次解決率の向上と通話処理の向上により顧客満足度を改善させます。
統合化された音声サポートでサービスデスクが最も必要としているサポートを提供しましょう。 Ivanti Voiceを導入すれば、代理店は、音声自動化により、問題解決にかかる時間を短縮するためのサポートを得ることができ、電話で問い合わせする側のお客様は短時間でこれまで以上に満足できるサービスを受けることができるようになります。
インテリジェントなコールルーティングを活用すれば、お客様からの問い合わせ電話に対して速やかに相手に合わせた対応をしつつ、問題解決にかかる時間を短縮できます。
Ivanti Service Managerとお使いの電話システムを組み合わせ、完全に統合化された音声対応サービス管理ソリューションを実現しましょう。
デントン独立学区が最初の問い合わせ電話での問題解決率の向上に成功した理由をご確認ください。
音声通話をお客様の自動化ワークフローに組み込みます。
パスワードをリセットする時と同じように、問い合わせる側にステータスの確認、インシデントの作成、リクエストの作成を委ねます。
関連する問い合わせ先やインシデントの情報を含む「画面ポップアップ」を自動表示させ時間を節約します。
お使いの電話システムも業界標準のSIPトランクに接続します。
入口の段階で通話を適切な部門や担当者へルーティングします。
「最高水準」のサービスを提供するため、優先順位の高い相手を認識し、優先的にルーティングします。
リスニング、ウィスパリング、カンファレンス機能で代理店のパフォーマンスを向上します。
問い合わせの種類やサービスリクエストの内容を問わず、すべての問い合わせ電話、リクエスト、インシデントを単一のキューで管理します。
当社のお客様が、サービス管理プロセスとワークフローを音声対応に切り替えることで、問い合わせする側のお客様と問い合わせを受ける側のアナリスト両方の満足度を向上させることができた理由をご確認ください。