ボイスイネーブルメントでカスタマーエクスペリエンスを改善

Ivanti Voiceは既存の電話インフラストラクチャをサービスデスク環境と統合し、コールの振り分け、統合された音声応答、音声セルフサービス、画面ポップ、コール管理機能を提供します。

初回のコールから優れたカスタマーエクスペリエンスを実現

音声の自動化でITサービスチームの生産性を高めることで、初回コールでの解決率を高め、コール処理を改善し、顧客満足度を向上させることができます。

Ivanti Voiceでは、どこからでも顧客データとエージェント画面がコールと一緒に転送されるため、次のエージェントも前回と同じ情報を得ることができます。チケットや問い合わせ記録に基づいて、他の問い合わせよりも優先する顧客を認識して処理します。

サービス管理アプリケーションで、関連する問い合わせおよびインシデント情報が自動的に「画面ポップ」として表示されるため、エージェントの時間を節約できます。タイプ、優先度、キューの待ち時間に基づいて、コールがハイライトされたり、さまざまなキューに分類されたりします。

オンプレミスとクラウドの両方で Ivanti Neurons for ITSMの導入に適応するように開発された Ivanti Voiceは、1) エージェント、2) ビジネスデータ、3) コンタクトセンターで利用されている電話という3つの主要な要素をサービス契約に取り込みます。

音声通話が自動化されたワークフローに統合されます。

コール対応者は、状況の確認、インシデントの作成、パスワードリセットなどの申請を行うことができます。

関連する問い合わせおよびインシデント情報が自動的に「画面ポップ」として表示されるため、時間を節約できます。

電話システムを業界標準のSIPトランクに接続するだけです。

最初の段階で問い合わせを適切な担当者に振り分けます。

優先度の高い問い合わせを即時に認識して振り分け、「最高」のサービスを提供します。

リスニング、ウィスパリング、カンファレンス機能でエージェントのパフォーマンスを高めます。

すべてのタイプのコールやサービス申請に関するすべての問い合わせ、申請、インシデントを1つのキューで管理します。

統合された音声サポートでサービスデスクが必要としている支援を行うことができます。