Parlez et faites-vous entendre

Automatisation des fonctions vocales dans Ivanti

Améliorer l'expérience d'appels pour tous
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Amélioration de la productivité des agents
Concentrez-vous davantage sur les opérations réellement importantes.
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Approche intelligente

Davantage de problèmes résolus dès le premier appel

Ivanti Service Manager intègre l'infrastructure téléphonique existante et l'environnement de centre de support IT pour assurer un routage intelligent des appels, des réponses vocales intégrées, du self-service vocal, des fenêtres popups à l'écran et des fonctions de gestion des appels.

Offrez l'automatisation vocale à votre équipe Services IT pour améliorer la satisfaction des clients en augmentant le taux de résolution des incidents au premier appel et en améliorant la gestion des appels.

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Étendez l'automatisation et le self-service à votre centre d'appels

Apportez à votre centre de support une aide bien méritée, grâce à la prise en charge des fonctions vocales intégrées. L'automatisation des fonctions vocales aide vos agents à résoudre plus rapidement les problèmes, et vos interlocuteurs bénéficient d'un meilleur service et restent moins longtemps au téléphone... tout cela grâce à Ivanti Voice.

Connaissez vos interlocuteurs

Accueillez vos interlocuteurs avec des invites pour un routage intelligent des appels, tandis que la solution aide les agents à résoudre plus rapidement les problèmes.

Prêt à l'emploi

Combinez Ivanti Service Manager et votre système téléphonique pour mettre en place une solution de gestion des services avec fonctions vocales entièrement intégrée.

Amélioration de la satisfaction du client

Découvrez comment le Denton Independent School District a également augmenté le taux de résolution des problèmes au premier appel.

Réponse vocale intégrée

Intégrez les appels vocaux à vos workflows automatisés.

Self-service vocal

Autoriser les personnes qui vous appellent à vérifier les états, créer des incidents ou émettre des demandes (réinitialisation de mot de passe, par exemple).

Écrans popups

Gagnez du temps grâce aux « écrans popups » automatiques qui fournissent les informations de contact et d'incident pertinentes.

Prêt à l'intégration

Connectez votre système téléphonique à l'aide de liaisons SIP aux normes de l'industrie.

Routage sur la base des compétences

Routez les appels vers le bon intervenant, du premier coup.

Gestion des appels prioritaires

Détectez et routez immédiatement les interlocuteurs prioritaires, pour un service « en gants blancs ».

Gestion de la qualité

Améliorez les performances des agents grâce aux fonctions d'écoute, de murmure et de conférence.

Gestion de la file d'attente

Gérez tous les appels, demandes et incidents dans une seule file d'attente pour tous les types d'appel ou de demande de service.

Faire de chaque appel une meilleure expérience

Découvrez comment d'autres entreprises ont amélioré l'expérience de leurs clients et analystes en ajoutant des fonctions téléphoniques à leurs processus et workflows de gestion des services.

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