Ivanti Service Manager ist in die vorhandene Telefoninfrastruktur integrierbar und bietet eine IT-Servicedesk-Umgebung für intelligente Anrufweiterleitung, integrierte Sprachdialoge, sprachgesteuerten Selfservice, Screen-Popups und Anrufverwaltungsfunktionen.
Versetzen Sie Ihr IT-Serviceteam mit Sprachautomatisierung in die Lage, die Kundenzufriedenheit durch höhere 1st-Call-Lösungsquoten und bessere Anrufabwicklung zu verbessern.
Verschaffen Sie Ihrem Servicedesk mit integrierter Sprachunterstützung die dringend benötigte Hilfe. Ivanti Voice unterstützt Ihre Agenten durch die Sprachautomatisierung dabei, Probleme schneller zu lösen, und Ihre Anrufer erhalten einen besseren Service und verbringen weniger Zeit am Telefon.
Begrüßen Sie Anrufer mit Aufforderungen für eine intelligente Rufweiterleitung, während Ihre Callcenter-Agents gleichzeitig Unterstützung für eine schnellere Problemlösung erhalten.
Kombinieren Sie Ivanti Service Manager und Ihre Telefonanlage zu einer vollständig integrierten Servicemanagementlösung mit Sprachunterstützung.
Lesen Sie, wie der Denton Independent School District auch die 1st-Call-Lösungsquote steigern konnte.
Integrieren Sie Sprachanrufe in Ihre automatisierten Workflows.
Lassen Sie die Anrufer den Status prüfen, Incidents erstellen oder Requests einreichen, z. B. zur Kennwortrücksetzung.
Sparen Sie Zeit mit automatischen Screen-Popups, die relevante Kontakt- und Incident-Informationen bieten.
Verbinden Sie Ihre Telefonanlage mit Industriestandard-SIP-Trunks.
Routen Sie Anrufe gleich beim ersten Mal zu richtigen Ressource.
Erkennen und routen Sie priorisierte Anrufer sofort, um ihnen einen Service von höchster Qualität zu bieten.
Verbessern Sie die Performance der Agenten durch Listening-, Whispering- und Konferenzfunktionen.
Verwalten Sie alle Anrufe, Requests und Incidents für jedwede Art von Anruf oder Service Request in einer einzigen Warteschlange.
Erfahren Sie, wie andere ein besseres Erlebnis für Kunden und Supportmitarbeiter geschaffen haben, indem sie ihre Servicemanagementprozesse und -Workflows durch Telefonieunterstützung ergänzt haben.
