ITSM revolutioniert durch Agentic AI

Schluss mit manuellen Workflows und endlosen Tickets. Der Ivanti Neurons AI Self-Service Agent verwandelt Ihr Service Management in eine intelligente Operation, die Ihre Organisation befähigt, schneller zu agieren, smarter zu arbeiten und Erlebnisse zu liefern, die Mitarbeiter lieben.

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Für Ihre Organisation

Treiben Sie die digitale Transformation mit Produktivitätsgewinnen, niedrigeren Kosten pro Ticket und kontinuierlicher Servicebereitstellung auch bei schnellen Veränderungen voran. Geben Sie Ihrem IT-Team die Freiheit, sich auf strategische Innovationen zu konzentrieren, die Geschäftsergebnisse beschleunigen.

Für Ihre Mitarbeiter

Eliminieren Sie Frustration mit konversationalem Self-Service, der sich so einfach anfühlt wie eine SMS an einen Freund. Erhalten Sie sofortige Hilfe bei Problemen, die Sie jetzt beeinträchtigen. Keine verwirrenden Portale mehr und kein Warten in der Warteschleife.

Für Ihr IT-Team

Entkommen Sie dem Ticket-Hamsterrad. Reduzieren Sie repetitive Arbeit, erhalten Sie KI-gestützte Unterstützung und verbringen Sie Zeit mit sinnvollen Projekten anstatt mit Aufgaben, die früher durch intelligente Automatisierung gelöst werden können.

Autonome Service-Bereitstellung

Persona-basierte KI-Agenten planen, orchestrieren und führen Aufgaben autonom aus, um manuelle Arbeit zu reduzieren, Lösungszeiten zu beschleunigen und Eskalationen zu minimieren. Diese intelligenten Agenten fungieren als digitale Teamkollegen mit Fachkompetenz, verstehen Kontexte und befolgen rollenspezifische Richtlinien.

a person typing on a laptop with visble floating holographs

Konversationaler Self-Service

Eine natürlichsprachige Schnittstelle für Anfragen und Fehlerbehebung reduziert die Reibung für Mitarbeiter dramatisch, indem sie Formulare und Portale ersetzt. Steigern Sie die Self-Service-Akzeptanz mit einer menschlicheren, intuitiveren Schnittstelle, die Mitarbeiter tatsächlich nutzen möchten, wodurch die Ticketlast um 30-40% reduziert wird und gleichzeitig die Datenqualität durch geführte Erfassung verbessert wird.

a man and a woman sitting in a conference room

Wissensbasierte Automatisierung

Nutzt kuratiertes Wissen und Richtlinien, um mit konsistenten Lösungen zu handeln und dabei Compliance und Nachvollziehbarkeit zu wahren. Jede von KI-Agenten durchgeführte Aktion basiert auf den Best Practices und Governance-Anforderungen Ihrer Organisation und gewährleistet die Einhaltung von Richtlinien und Workflow-Genehmigungen.

a man standing infront of a monitor is taking notes on a handheld device

Messbarer Geschäftswert

Beschleunigen Sie Geschäftsergebnisse, reduzieren Sie die IT-Belastung, verbessern Sie die Endbenutzerzufriedenheit und steigern Sie die operative Effizienz. Sehen Sie echte Ergebnisse bei Produktivitätsgewinnen, Reduzierung der Lösungszeiten und erhöhten Self-Service-Akzeptanzraten, die einen sofortigen, quantifizierbaren ROI liefern.

a group of people discussing in.a conference room while looking at a laptop monitor

Treffen Sie Ihren digitalen Teamkollegen

Persona-basierter KI-Agent für kritische ITSM-Workflows konzipiert.

heatmap scan of a human brain

Self-Service Agent

Ihre konversationale Eingangstür zur IT, die Formulare durch natürliche Sprache ersetzt, die Ticketlast reduziert und die Datenqualität durch geführte Erfassung verbessert.

Erreichen Sie erhöhte Self-Service-Akzeptanzraten, lenken Sie mehr Tickets ab, bevor sie den Service Desk erreichen, lösen Sie häufige Probleme schneller und verbessern Sie die Mitarbeiterzufriedenheitswerte dramatisch. Self-Service-KI-Agenten können Tausende simultane Gespräche führen und bieten sofortige Unterstützung unabhängig von Zeitzone oder Geschäftszeiten.

Agentic AI Funktionen

Incident Creation Agent

Minimieren Sie manuelle Arbeit und verzichten Sie auf formularbasierte Ticketerstellung mit dem Incident Creation Agent. Generieren Sie Incidents aus natürlichsprachiger Eingabe und helfen Sie Benutzern, Incidents in wenigen Sekunden zu erstellen.

Service Request Agent

Minimieren Sie die Abhängigkeit von konventionellen Self-Service-Portalen, indem Sie die Initiierung und Abwicklung von Services durch natürliche Sprache ermöglichen. Verstehen Sie die Absicht der Benutzer und leiten Sie Anfragen an den entsprechenden Service weiter, wobei aktuelle Workflows und Genehmigungsprozesse genutzt werden.

Q&A Agent

Steigern Sie die Effizienz, indem Sie schnelle Echtzeit-Antworten und Updates erhalten, wann immer Sie diese benötigen. Verfolgen Sie den Fortschritt von Incidents und Service Requests und verwalten Sie Datensätze mühelos – fügen Sie Notizen hinzu, ändern Sie Status oder aktualisieren Sie Beschreibungen – alles durch einfache natürlichsprachige Befehle.

Knowledge Search Agent

Reduzieren Sie MTTR durch sofortigen Zugriff auf genaue, aktuelle Informationen. Durchsuchen Sie nahtlos sowohl interne als auch autorisierte externe Wissensdatenbanken über eine konversationale Plattform. Ergebnisse werden intelligent eingestuft und priorisieren vertrauenswürdige und verifizierte Inhalte.

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