Ivanti Neurons for ITSM

Moderne IT-Service-Management-Software

Flexibles, proaktives Service Management für Unternehmen.

Bessere Erfahrungen. Bessere Ergebnisse.

Erzielen Sie erstklassige Service-Management-Ergebnisse für die IT und das gesamte Unternehmen. Mit integrierter KI wird jetzt jeder Prozess intelligenter – von der automatischen Klassifizierung von Tickets bei der Erfassung bis zur Erstellung von Wissensartikeln nach der Lösung.

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Info-Tech 2025 ITSM Champion-Auszeichnung

2025 Business Brilliance Winner-Auszeichnungsbadge

Strategischen Mehrwert schaffen

Automatisieren Sie Workflows, beseitigen Sie kostspielige manuelle Prozesse und machen Sie Ihr Unternehmen zugleich effizienter, regelkonformer und sicherer. Ob Sie eine Lösung für IT-Helpdesk-/Support-Tickets suchen oder erweiterte Service-Management-Prozesse umsetzen möchten: Ivanti Neurons for ITSM lässt sich einfach skalieren und an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen.

Servicebereitstellung beschleunigen

Transformieren Sie die Employee Experience im gesamten Unternehmen mit einer wirklich modernen Servicebereitstellung, die Eskalationen reduziert und Lösungen beschleunigt.

Kosten optimieren

Reduzieren Sie den Bedarf an kostspieligen Entwicklerressourcen und verkürzen Sie gleichzeitig die Zeit bis zur Wertschöpfung. No-Code-Funktionen ermöglichen Teams, Workflows und Benutzeroberflächen per Drag-and-drop mühelos zu konfigurieren. Senken Sie die Gesamtbetriebskosten, verkürzen Sie die Time-to-Value und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.

KI-gestütztes Service Management

Transformieren Sie Ihre IT-Servicebereitstellung mit integrierter künstlicher Intelligenz, die in jeder Phase des Service-Lebenszyklus wirkt.

Generative KI-Zusammenfassung

Verschaffen Sie sich in Sekunden statt Minuten einen Überblick. KI erstellt prägnante Zusammenfassungen von Tickets und Incidents, damit Agents den Kontext schneller erfassen können, ohne umfangreiche Verlaufshistorien durchsuchen zu müssen.

Intelligente Ticket-Klassifizierung

Klassifizieren und leiten Sie eingehende Tickets automatisch an das richtige Team weiter. Reduzieren Sie manuellen Aufwand, verbessern Sie automatisch die SLA-Einhaltung und gewinnen Sie Erkenntnisse für kontinuierliche Verbesserungen.

KI-gestützte Erstellung von Wissensartikeln

Nutzen Sie generative KI, um präzise, hochwertige Wissensartikel aus gelösten Incidents zu erstellen – für besseren Self-Service und weniger wiederkehrende Tickets.

Incident-Korrelation

Erkennen Sie Muster in Incidents in Echtzeit. KI verknüpft zusammenhängende Probleme, um potenzielle Major Incidents aufzudecken, bevor sie eskalieren – ein Problem bearbeiten, viele lösen.

Virtual Agent

Ein konversationeller, KI-gestützter Assistent bearbeitet Mitarbeiteranfragen rund um die Uhr. Er reduziert das Anrufvolumen, beschleunigt die Lösung und bietet am Arbeitsplatz Nutzererlebnisse auf Consumer-Niveau.

Self-Healing Bots

Automatische Erkennung, Diagnose und Behebung von Endpoint- und Sicherheitsproblemen ohne manuelles Eingreifen – für deutlich kürzere Lösungszeiten und geringere Kosten.

KI-Dashboard-Widgets

Erstellen Sie Dashboards in Sekunden mithilfe von Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache. Visualisieren Sie ITSM-Daten sofort und messen Sie den Mehrwert, den KI Ihrem Unternehmen bietet.

Echtzeitübersetzung

Unterstützen Sie globale Organisationen mühelos. Übersetzen Sie Text per Knopfdruck in eine andere Sprache und erleichtern Sie so die Unterstützung von Muttersprachen über Zeitzonen hinweg wie nie zuvor.

KI-Schreibassistenz

Verbessern Sie Ihre Kommunikation mit generativer KI. Formulieren Sie E-Mails im passenden Ton – mit mehr Empathie bei sensiblen Anliegen oder angemessener Professionalität für formelle Mitteilungen.

KI-Administration Hub

Aktivieren oder deaktivieren Sie einzelne KI-Funktionen nach Bedarf. Konfigurieren Sie Ihre KI-Implementierung über einen zentralen, intuitiven Hub.

Merkmale und Funktionen

Entwickelt für Ihre Anforderungen von heute und morgen

Ivanti Neurons for ITSM basiert auf Branchenstandards mit 14 ITIL 4-zertifizierten Practices und ist darauf ausgelegt, mit wachsenden Anforderungen zu skalieren.

Assets optimieren

Gewinnen Sie vollständige Transparenz, um Leistung und Wert Ihrer Hardware- und Software-Assets zu maximieren.

Überzeugenden Self-Service bereitstellen

Transformieren Sie das Serviceerlebnis mit KI-gestütztem Virtual Agent, konversationellen Chatbots und intelligenten Self-Service-Portalen, die Tickets vermeiden und Mitarbeitende rund um die Uhr begeistern.

Servicequalität verbessern

KI-gestützte Automatisierung und No-Code-Workflow-Design ermöglichen Serviceverantwortlichen, sich anzupassen und die Kontrolle zu übernehmen – für bessere Servicequalität, mehr Konsistenz und kürzere Lösungszeiten.

Verbunden bleiben

Mitarbeitende und Anwender können ihre mobilen Geräte nutzen, um unabhängig von ihrem Standort verbunden zu bleiben.

Umsetzbare Erkenntnisse gewinnen

Überwachen Sie Servicebereitstellung, Qualität und Zusagen mit KI-gestützten Dashboards, die sich mithilfe von Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache in Sekunden erstellen lassen.

Cloud oder On-Premises – Sie entscheiden

Stellen Sie die Lösung in der Cloud, On-Premises oder in einer hybriden Umgebung bereit – für maximale Flexibilität. Ivanti bietet außerdem verschiedene Cloud-Umgebungsstufen, um Ihre spezifischen Leistungs- und Compliance-Anforderungen zu erfüllen.

Leistungsfähigkeit, die mit der Reife Ihrer Organisation wächst

Der modulare Ansatz der Ivanti Plattform ermöglicht es Ihnen, genau die Funktionen hinzuzufügen, die Sie benötigen – dann, wenn Sie sie benötigen.

Grundlegend

Sie stehen am Anfang? Ein benutzerfreundliches Incident-Management-System zur Bearbeitung eingehender Tickets und Anfragen aus allen Kanälen macht Ihren IT-Helpdesk effizienter – und seine Anwender produktiver und zufriedener.

Fortgeschritten

Wenn Ihre IT-Anforderungen reifer werden, profitieren Sie von zusätzlichen Funktionen, mit denen Sie IT-Änderungen schnell und effizient umsetzen und eine hohe Servicequalität sowie Effizienz im gesamten IT-Betrieb sicherstellen können.

Umfassend

Komplexere IT-Abläufe erfordern einen umfassenderen Reifegrad. Gewinnen Sie die Transparenz und Erkenntnisse, die Sie zu IT-Assets und deren Beziehungen benötigen, um die Servicebereitstellung und den Wert Ihrer Investitionen in Hardware-, Software- und Cloud-Assets weiter zu verbessern.

Erweitert

Die anspruchsvollsten IT-Organisationen profitieren von erweiterten KI-gestützten Funktionen, darunter generative KI-Zusammenfassung, intelligente Ticket-Klassifizierung, Incident-Korrelation, Self-Healing Bots und KI-generierte Wissensartikel. Diese Funktionen erkennen und beheben Probleme proaktiv, bevor sie sich auf Anwender auswirken, ermöglichen echte „Shift Left“-Ergebnisse und transformieren die Employee Experience. Verfügbar in den Lizenzstufen Premium und Enterprise Premium mit ITSM 2024.2 oder höher bei SaaS-Bereitstellungen.

Dafür gibt es einen Bot.

Lernen Sie den Post-Patch Survey Bot kennen

Immer wenn Sie eine größere IT-Änderung ausrollen – ob Patch oder etwas anderes –, sammelt dieser Bot Feedback von Ihren Anwendern, damit Sie mögliche Folgeprobleme schnell im Blick haben.

Diesen Bot kennenlernen

Bot-Bibliothek erkunden

Weltweit von IT-Teams geschätzt

Bei Ivanti habe ich sofort erkannt, dass wir ein sehr leistungsstarkes und konfigurierbares Tool kauften.

John Ireland

Director of Customer Service

University of Oxford

Der größte Vorteil von Ivanti Neurons for ITSM besteht darin, Einblicke in die Geschäftsabläufe und die spezifischen Geschäftsbereiche zu erhalten.

Thomas Smith

Director, IT and Telecom Support

Service Corporation International

Wir möchten das System außerdem in unser Telefonsystem integrieren, damit wir auch außerhalb der regulären Arbeitszeit Tickets erstellen können.

Jan Windels

Project Manager

Ella

Über die IT hinaus erweitern

Erweitern Sie Service-Management-Funktionen über die IT hinaus.

Ivanti Neurons for HR

Automatisieren Sie Onboarding, Offboarding, Case Management und Mitarbeiter-Self-Service mit einer gemeinsamen ITSM-Konfigurationsdatenbank.

Ivanti Neurons for Facilities

Verwalten Sie Arbeitsaufträge, Wartungsaufgaben, Raumreservierungen und Standortzugriffe in einem einzigen System.

Über 1.000 Konnektoren über iPaaS

Erweitern Sie Workflows mit nahtlosen Integrationen auf HR, Finanzen, Sicherheit und mehr.

ITSM-Lösungspakete

Eine Plattform, passend zu Ihrer Arbeitsweise paketiert

Ivanti Neurons for ITSM – zusammen mit verwandten Produkten wie Ivanti Neurons for Discovery und Ivanti Neurons for Healing – bietet Ihrem Team die Kernfunktionen, um IT-Services unternehmensweit zu verwalten, zu automatisieren und zu optimieren. Mit dem Lösungspaket Premium oder Enterprise Premium erhalten Sie den vollständigen KI-Funktionsumfang: eine Plattform, umfassend ausgestattet und sofort einsatzbereit.

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Modernisieren Sie Ihre ITSM-Software, um mehr Mehrwert zu schaffen.

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