Moderne IT-Service-Management-Software

Ivanti Neurons for ITSM ist auf einer mandantenfähigen Plattform aufgebaut, die für die Cloud konzipiert wurde. Ivanti Neurons kann jedoch auch On-Premises oder als hybride Kombination beider Modelle bereitgestellt werden. Wenn sich Ihre Anforderungen ändern, können Sie problemlos von einem Bereitstellungsmodell zu einem anderen wechseln, ohne dabei Funktionalität oder Daten zu verlieren.

Ivanti Neurons for ITSM ist von PinkVERIFY zertifiziert und unterstützt 14 ITIL 4-Kernprozesse zur Verwaltung des gesamten Service-Lebenszyklus, darunter:

• IT Asset Management
• Availability Management
• Change Management
• Configuration Management
• Financial Management
• Incident Management
• Knowledge Management
• Problem Management
• Release and Deployment Management
• Request Management
• Service Catalog Management
• Service Desk
• Service Level Management
• Service Portfolio Management

Die Low-Code/No-Code-Bots von Ivanti Neurons for ITSM ermöglichen es Ihnen, einen „Shift-left"-Ansatz umzusetzen, d. h. Probleme auf einer niedrigeren Support-Ebene zu adressieren, indem sie eigenständig agieren, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor Endbenutzer diese melden – im Wesentlichen wird die Lösung von „Level-one"-Analysten auf „Level zero" verlagert, indem der direkte IT-Eingriff entfällt. Ein Neurons-Bot kann beispielsweise routinemäßige Festplattenbereinigungen automatisieren, damit Geräte optimal laufen, ohne dass ein Eingriff des Nutzers oder des IT-Teams erforderlich ist.

Zusätzlich zu Dutzenden von sofort einsatzbereiten Bots, die in wenigen Minuten eingerichtet werden können, können Ivanti-Kunden eigene benutzerdefinierte Bots entwickeln, um Anwendungsfälle abzudecken, die spezifisch für ihre Umgebung sind.

Ivanti Neurons iPaaS umfasst mehr als 1.000 Konnektoren, um Ihren Enterprise-Tech-Stack ohne Programmieraufwand mit Ivanti Neurons for ITSM zu integrieren. Diese Konnektoren gehen über den IT-Bereich hinaus und ermöglichen die Verbindung von Ivanti Neurons for ITSM mit Ihren Plattformen für HR, Facility Management, GRC, Projektmanagement und Security Operations. Beispiele hierfür sind Workday und ADP für HR, Jira und Microsoft Project für das Projektmanagement sowie CrowdStrike, Tenable, Wiz, Okta und Zscaler für Security Operations.

Ivanti Neurons for ITSM lässt sich zudem nativ mit anderen Ivanti Neurons-Produkten integrieren, darunter Ivanti Neurons for ITAM, Ivanti Neurons for Discovery, Ivanti Neurons for UEM, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Neurons for Patch Management, Ivanti Neurons for DEX, Ivanti Neurons for Risk-Based Vulnerability Management und Ivanti Neurons for Application Security Posture Management.

Ivanti Neurons for ITSM kann als eigenständiges Produkt oder als Teil von vier Lösungspaketen erworben werden. ITSM Professional deckt die grundlegenden ITSM-Funktionen ab und umfasst Module für IT Asset Management und Asset-Discovery. ITSM Enterprise enthält alle Funktionen von ITSM Professional sowie Module zur Erweiterung des Service Managements auf IT-fremde Workflows, einschließlich HR Service Management, Facility Service Management und Security Operations Management. ITSM Premium beinhaltet alle Funktionen von ITSM Professional sowie KI- und Self-Healing-Fähigkeiten. ITSM Enterprise Premium vereint alle Funktionen der anderen drei Lösungspakete.

Die Preisgestaltung für Ivanti Neurons for ITSM sowie die ITSM-Lösungspakete basiert auf einem Abonnementmodell pro Analyst, mit der Flexibilität, zwischen benannten Analysten-Lizenzen, gleichzeitigen Analysten-Lizenzen oder einer Kombination aus beidem zu wählen.

Ivanti Neurons for ITSM ermöglicht es Administratoren, Dashboards mithilfe von Diagrammen sowie baum- oder pivot-basierten Widgets zu erstellen und anzupassen, um Kennzahlen wie Störungsanzahl nach Verantwortlichem, Priorität, Softwareinventar nach Anbieter und mehr anzuzeigen. Dashboards sind rollenbasiert und können unternehmensweit veröffentlicht oder personalisiert werden; Nutzer können Komponenten anheften, klonen, in der Größe anpassen und Standardbetrachter pro Rolle festlegen.

Die KI-Funktionen von Ivanti Neurons unterstützen die natürlichsprachliche Widget-Erstellung: Formulieren Sie einfach eine Anforderung, und die Plattform generiert automatisch Diagramme. Darüber hinaus ermöglicht die Integration mit BI-Tools von Drittanbietern den Import von ITSM-Daten für erweitertes Reporting, Dashboarding sowie geplante Weitergabe oder Einbettung.

Ivanti Neurons for ITSM umfasst umfassende Sicherheits- und Compliance-Funktionen:

• Rollenbasierte Zugriffskontrolle für Geschäftsobjekte, Formulare, Felder und Automatisierungstools ermöglicht es Administratoren, festzulegen, wer basierend auf der Benutzerrolle bestimmte Informationen einsehen, hinzufügen, bearbeiten oder löschen darf.
• Die Plattform unterstützt externe und einheitliche Authentifizierung und integriert sich über OpenID Connect (OIDC) mit Identity-Providern wie Azure AD, Okta und anderen.
• Datenschutz wird durch Verschlüsselung auf Feldebene gewährleistet, die sowohl symmetrische als auch asymmetrische Schlüssel unterstützt und einen verschlüsselten Speicher für sensible Daten wie Passwörter und Sozialversicherungsnummern bereitstellt.
• Umfassende Protokollierung und Prüfung sind über Standard- und benutzerdefinierte Protokolldienste verfügbar und erstrecken sich auf Workflow-, Sicherheitsereignisse, Integrationen und Leistung. Protokolle können automatisch archiviert werden, und ein Transaktionsprüfprotokoll erfasst Erstellung, Aktualisierungen, Löschung und Anzeige von Geschäftsdatensätzen, einschließlich Metadaten wie Benutzer-ID, Rolle, Zeitstempel und Client-Adresse.

Ivanti ist außerdem SOC 2- und ISO/IEC 27001-konform.