Ivanti Neurons for ITSM

Software moderno per la gestione dei servizi IT

Gestione proattiva dei servizi, flessibile e pensata per l'azienda.

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Esperienze migliori. Risultati migliori.

Offri risultati di livello superiore nella gestione dei servizi per l'IT e l'intera azienda. Ora, grazie all'IA integrata, ogni processo diventa più intelligente: dalla classificazione automatica dei ticket in ingresso alla generazione di articoli della knowledge base alla risoluzione.

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badge del premio 2025 Business Brilliance Winner

Offri valore strategico

Automatizza i workflow eliminando costosi processi manuali e rendendo il business più efficiente, conforme e sicuro. Che tu stia cercando una soluzione di ticketing per help desk/supporto IT o debba eseguire processi di gestione dei servizi più avanzati, Ivanti Neurons for ITSM può scalare e adattarsi con facilità alle esigenze specifiche della tua azienda.

schermata del prodotto con dashboard executive

Accelera l'erogazione dei servizi

Trasforma l'esperienza dei dipendenti in tutta l'organizzazione con un'erogazione dei servizi davvero moderna, che consente di ridurre le escalation e accelerare le risoluzioni.

Ottimizza i costi

Riduci la necessità di costose risorse di sviluppo e, al tempo stesso, aumenta il time to value. Le funzionalità no-code consentono ai team di configurare facilmente workflow e interfacce utente tramite progettazione drag-and-drop. Riduci il costo totale di proprietà, abbrevia il time to value e migliora la soddisfazione dei clienti.

Gestione dei servizi basata sull'IA

Trasforma l'erogazione dei servizi IT con l'intelligenza artificiale integrata, operativa in ogni fase del ciclo di vita del servizio.

Riepilogo con IA generativa

Ottieni il contesto in pochi secondi, non minuti. L'IA genera riepiloghi concisi di ticket e incidenti, così gli agenti possono comprendere più rapidamente il contesto senza esaminare lunghe cronologie dei record.

Classificazione intelligente dei ticket

Classifica e instrada automaticamente i ticket in ingresso al team corretto. Riduci l'impegno manuale, migliora automaticamente il rispetto degli SLA e ottieni insight per promuovere il miglioramento continuo.

Generazione di articoli della knowledge base basata sull'IA

Sfrutta l'IA generativa per creare articoli della knowledge base accurati e di alta qualità a partire dagli incidenti risolti, migliorando il self-service e riducendo i ticket ripetuti.

Correlazione degli incidenti

Identifica pattern tra gli incidenti in tempo reale. L'IA collega problemi correlati per individuare potenziali incidenti gravi prima che degenerino: lavora su uno, risolvine molti.

Agente virtuale

L'assistente conversazionale basato sull'IA risolve le richieste dei dipendenti 24x7. Riduce il volume delle chiamate, accelera la risoluzione e offre esperienze di livello consumer sul lavoro.

Bot autoriparanti

Rilevamento, diagnosi e correzione automatici dei problemi di endpoint e sicurezza senza intervento manuale, riducendo in modo significativo tempi e costi di risoluzione.

Widget dashboard IA

Crea dashboard in pochi secondi usando prompt in linguaggio naturale. Visualizza istantaneamente i dati ITSM e misura il valore che l'IA apporta alla tua organizzazione.

Traduzione in tempo reale

Supporta con facilità le organizzazioni globali. Traduci il testo in un'altra lingua con un semplice clic, rendendo più semplice che mai supportare le lingue native in diversi fusi orari.

Assistenza alla scrittura con IA

Eleva la qualità delle comunicazioni con l'IA generativa. Crea email con il tono giusto: aggiungi empatia per le questioni delicate o un livello di professionalità adeguato per le comunicazioni formali.

Hub di amministrazione IA

Attiva o disattiva le singole funzionalità di IA in base alle esigenze. Configura la tua implementazione dell'IA tramite un hub centralizzato e intuitivo.

Funzionalità e capacità

Progettato per soddisfare le esigenze di oggi e di domani

Basato su standard di settore con 14 pratiche certificate ITIL 4, Ivanti Neurons for ITSM è progettato per crescere insieme alle tue esigenze.

Ottimizza i tuoi asset

Ottieni visibilità completa per massimizzare prestazioni e valore dei tuoi asset hardware e software.

Offri un self-service coinvolgente

Trasforma l'esperienza di servizio con Agente virtuale basato sull'IA, chatbot conversazionali e portali self-service intelligenti che deviano i ticket e soddisfano i dipendenti 24x7.

Migliora la qualità del servizio

L'automazione basata sull'IA e la progettazione di workflow no-code consentono ai responsabili dei servizi di adattarsi e assumere il controllo, migliorando qualità e coerenza del servizio e accelerando i tempi di risoluzione.

Resta connesso

Staff e utenti possono usare i propri dispositivi mobili per restare connessi ovunque si trovino.

Ottieni insight utilizzabili

Monitora erogazione, qualità e impegni del servizio con dashboard basate sull'IA, che possono essere create in pochi secondi utilizzando prompt in linguaggio naturale.

Cloud o on-premise: decidi tu

Implementa nel cloud, on-premise o tramite una configurazione ibrida per la massima flessibilità. Ivanti offre inoltre livelli di ambiente cloud per soddisfare i tuoi specifici requisiti di prestazioni e conformità.

Capacità che crescono con la maturità della tua organizzazione

L'approccio modulare della piattaforma Ivanti ti consente di aggiungere le capacità di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno.

Di base

Stai muovendo i primi passi? Un sistema di gestione degli incidenti facile da usare, per gestire ticket e richieste in ingresso da qualsiasi canale, renderà il tuo help desk IT più efficiente e i suoi utenti più produttivi e soddisfatti.

Intermedio

Man mano che le esigenze IT maturano, puoi trarre vantaggio da capacità aggiuntive che ti aiutano a gestire i cambiamenti IT in modo rapido ed efficiente, garantendo qualità ed efficienza elevate per le operazioni IT complessive.

Completo

Operazioni IT più complesse richiedono un livello di maturità più completo. Ottieni la visibilità e gli insight necessari sugli asset IT e sulle loro relazioni per migliorare ulteriormente l'erogazione dei servizi e il valore generato dagli investimenti in asset hardware, software e cloud.

Avanzato

Le operazioni IT più sofisticate traggono vantaggio da funzionalità avanzate basate sull'IA, tra cui riepilogo con IA generativa, classificazione intelligente dei ticket, correlazione degli incidenti, bot autoriparanti e articoli della knowledge base generati dall'IA. Queste funzionalità rilevano e correggono proattivamente i problemi prima che abbiano impatto sugli utenti, producono risultati reali di "Shift Left" e trasformano l'esperienza dei dipendenti. Disponibile nei livelli di licenza Premium ed Enterprise Premium, con ITSM 2024.2 o versioni successive nelle implementazioni SaaS.

C'è un bot per questo.

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Ogni volta che implementi un cambiamento IT importante, che si tratti di una patch o di altro, questo bot raccoglie feedback dai tuoi utenti, così puoi individuare rapidamente eventuali problemi conseguenti.

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Scelto dai team IT in tutto il mondo

Con Ivanti, ho capito subito che acquistavamo uno strumento molto potente e configurabile.

John Ireland

Direttore del Servizio Clienti

University of Oxford

Ivanti Neurons for ITSM ci offre un grande vantaggio: informazioni approfondite sull’ambiente aziendale e di specifiche divisioni.

Thomas Smith

Director, IT and Telecom Support

Service Corporation International

Desideriamo integrare il sistema con il nostro sistema di telefonia, per creare ticket di assistenza anche in orari non lavorativi.

Jan Windels

Project Manager

Ella

Estendi oltre l'IT

Estendi le capacità di gestione dei servizi oltre l'IT.

Ivanti Neurons for HR

Automatizza onboarding, offboarding, gestione dei casi e self-service per i dipendenti con un database di configurazione ITSM condiviso.

Ivanti Neurons for Facilities

Gestisci ordini di lavoro, attività di manutenzione, prenotazioni di spazi e accessi ai siti da un unico sistema.

Oltre 1.000 connettori tramite iPaaS

Estendi i workflow a HR, Finance, Security e molto altro con integrazioni fluide.

Pacchetti di soluzioni ITSM

Un'unica piattaforma, confezionata per il tuo modo di lavorare

Ivanti Neurons for ITSM, insieme a prodotti correlati come Ivanti Neurons for Discovery e Ivanti Neurons for Healing, offre al tuo team le capacità fondamentali per gestire, automatizzare e ottimizzare i servizi IT in tutta l'azienda. Passa al pacchetto di soluzioni Premium o Enterprise Premium e ottieni l'insieme completo di capacità di IA: un'unica piattaforma, completa e pronta all'uso.

Prodotti ed estensioni correlati

Qualunque sia il tuo punto di partenza ITSM, aumenta ulteriormente l'efficacia del team con componenti aggiuntivi che portano le prestazioni a un livello superiore e offrono esperienze e risultati ancora migliori.

Discovery completa

Ottieni visibilità in tempo reale sui tuoi asset IT.

Gestione degli asset IT

Ottimizza le prestazioni dei tuoi asset IT lungo tutto il loro ciclo di vita.

Risoluzioni proattive

Rilevamento, diagnosi, riparazione e classificazione automatica dei ticket per i problemi degli endpoint.

Azioni rapide di livello specialistico

Accelera le risoluzioni e offri esperienze di lavoro più efficienti e produttive.

Automazione vocale

Riduci drasticamente i tempi di attesa, i tassi di trasferimento e le chiamate abbandonate.

IA agentica

Smetti di lottare con workflow manuali e ticket infiniti. Trasforma la gestione dei servizi in un'operazione intelligente che consente alla tua organizzazione di muoversi più rapidamente, lavorare in modo più smart e offrire esperienze apprezzate dai dipendenti.

Integrazione rapida

Semplifica il processo di creazione e gestione delle integrazioni con la nostra soluzione di integrazione low-code/no-code.

Intelligenza artificiale

Sfrutta la potenza dell'IA generativa per semplificare i processi, aumentare l'efficienza e offrire esperienze cliente eccezionali.

_{Le funzionalità di IA richiedono Ivanti Neurons for ITSM 2024.2 o versioni successive nelle implementazioni SaaS. Disponibili nei livelli di licenza Premium ed Enterprise Premium e come pacchetto aggiuntivo per gli altri livelli. Le funzionalità di IA non sono attualmente disponibili per FedRamp.}

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