Software moderno per la gestione dei servizi IT

Ivanti Neurons for ITSM è costruito su una piattaforma multi-tenant progettata per il cloud, ma Ivanti Neurons può essere distribuito nel cloud, on-premises o come combinazione ibrida. Man mano che le vostre esigenze cambiano, potete passare facilmente da un modello di deployment a un altro senza perdere funzionalità o dati.

Ivanti Neurons for ITSM è certificato da PinkVERIFY come supportante 14 processi core ITIL 4 per gestire l'intero ciclo di vita dei servizi, tra cui:

• IT Asset Management
• Availability Management
• Change Management
• Configuration Management
• Financial Management
• Incident Management
• Knowledge Management
• Problem Management
• Release and Deployment Management
• Request Management
• Service Catalog Management
• Service Desk
• Service Level Management
• Service Portfolio Management

I bot low-code/no-code di Ivanti Neurons for ITSM consentono di applicare lo "shift left", ovvero di affrontare i problemi a un livello inferiore del supporto, agendo in modo autonomo per rilevare e risolvere i problemi prima che gli utenti finali li segnalino – spostando di fatto la risoluzione dagli analisti di "primo livello" al "livello zero", eliminando la necessità di un intervento diretto da parte dell'IT. Ad esempio, un bot Neurons può automatizzare la pulizia di routine del disco per mantenere i dispositivi operativi in modo ottimale, senza alcun intervento da parte dell'utente o del team IT.

Oltre a decine di bot out-of-the-box configurabili in pochi minuti, i clienti Ivanti possono sviluppare i propri bot personalizzati per soddisfare casi d'uso specifici del loro ambiente.

Ivanti Neurons iPaaS include oltre 1.000 connettori per integrare il vostro stack tecnologico aziendale con Ivanti Neurons for ITSM senza necessità di codifica. Questi connettori si estendono oltre l'IT per consentire di collegare Ivanti Neurons for ITSM con le vostre piattaforme per le HR, il facilities management, il GRC, il project management e le security operations. Esempi includono Workday e ADP per le HR, Jira e Microsoft Project per il project management, e CrowdStrike, Tenable, Wiz, Okta e Zscaler per le security operations.

Ivanti Neurons for ITSM si integra anche nativamente con altri prodotti Ivanti Neurons, tra cui Ivanti Neurons for ITAM, Ivanti Neurons for Discovery, Ivanti Neurons for UEM, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Neurons for Patch Management, Ivanti Neurons for DEX, Ivanti Neurons for Risk-Based Vulnerability Management e Ivanti Neurons for Application Security Posture Management.

Ivanti Neurons for ITSM può essere acquistato come prodotto standalone o come parte di quattro pacchetti di soluzioni. ITSM Professional copre le funzioni core ITSM e include moduli per l'IT asset management e l'asset discovery. ITSM Enterprise include tutte le funzionalità di ITSM Professional più moduli per estendere la gestione dei servizi a workflow non IT, tra cui HR service management, facilities service management e security operations management. ITSM Premium include tutte le funzionalità di ITSM Professional più funzionalità AI e di self-healing. ITSM Enterprise Premium combina tutte le funzionalità degli altri tre pacchetti di soluzioni.

Il pricing per Ivanti Neurons for ITSM, così come per i pacchetti di soluzioni ITSM, è basato su un modello di abbonamento per analista, con la flessibilità di scegliere licenze nominali per analista, licenze per analista concorrente o una combinazione di entrambe.

Ivanti Neurons for ITSM consente agli amministratori di creare e personalizzare dashboard utilizzando grafici e widget ad albero o pivot per visualizzare metriche come il numero di incident per responsabile, priorità, inventario software per vendor e molto altro. Le dashboard sono role-aware e possono essere pubblicate a livello organizzativo o personalizzate; gli utenti possono aggiungere, clonare, ridimensionare i componenti e assegnare visualizzatori predefiniti per ruolo.

Le funzionalità AI di Ivanti Neurons supportano la creazione di widget in linguaggio naturale: è sufficiente fornire un prompt e la piattaforma genera automaticamente i grafici. Inoltre, l'integrazione con strumenti BI di terze parti consente di importare i dati ITSM per reporting avanzato, dashboarding e condivisione o incorporamento pianificati.

Ivanti Neurons for ITSM include funzionalità complete di sicurezza e conformità:

• Il controllo degli accessi basato sui ruoli su oggetti di business, moduli, campi e strumenti di automazione consente agli amministratori di definire chi può visualizzare, aggiungere, modificare o eliminare informazioni specifiche in base al ruolo dell'utente.
• La piattaforma supporta l'autenticazione esterna e unificata, integrandosi tramite OpenID Connect (OIDC) con identity provider come Azure AD, Okta e altri.
• La protezione dei dati è abilitata attraverso la crittografia a livello di campo, che consente l'utilizzo di chiavi sia simmetriche che asimmetriche, fornendo archiviazione crittografata per dati sensibili come password e numeri di previdenza sociale.
• Il logging e l'auditing completi sono disponibili tramite servizi di log predefiniti e personalizzati, che coprono workflow, eventi di sicurezza, integrazioni e performance. I log possono essere archiviati automaticamente, e un log di audit delle transazioni registra la creazione, l'aggiornamento, l'eliminazione e la visualizzazione dei record di business, inclusi metadati come ID utente, ruolo, timestamp e indirizzo del client.

Ivanti è inoltre conforme a SOC 2 e ISO/IEC 27001.