Software per la gestione dei servizi HR per una forza lavoro connessa

Il software per la gestione dei servizi HR applica alla funzione HR lo stesso modello disciplinato di erogazione dei servizi che l'IT utilizza da anni. Sostituisce un'HR basata su email e ticket dispersi nella posta in arrivo con una gestione strutturata dei casi, un portale self-service, la gestione della conoscenza e flussi di lavoro automatizzati per richieste di onboarding, offboarding e rientro al lavoro. La funzionalità HR Service Management di Ivanti esegue questi flussi di lavoro sulla piattaforma Ivanti Neurons, la stessa piattaforma che funge da sistema di riferimento per le operazioni IT e di sicurezza, così l'erogazione dei servizi HR beneficia di dati autorevoli e governati invece di operare in isolamento. 

Offre ai dipendenti un unico punto familiare in cui trovare risposte HR e aprire richieste HR, invece di gestirle via email o cercare la persona giusta. Un portale self-service sensibile al contesto propone conoscenze e richieste pertinenti al ruolo e alla sede di ciascun dipendente, così ottengono risposte accurate più rapidamente. I flussi di lavoro automatizzati per onboarding e rientro al lavoro eliminano attriti e attese che riducono la fiducia nell'HR. E poiché i flussi di lavoro vengono eseguiti sulla piattaforma Ivanti Neurons, i dipendenti ricevono un servizio coerente supportato dalla stessa autorità dei dati che alimenta IT e sicurezza, così l'esperienza resta integrata tra le funzioni invece di frammentarsi per reparto. 

La gestione dei servizi HR si concentra specificamente sulla funzione HR, includendo gestione dei casi, onboarding, conoscenza e flussi di lavoro per il rientro al lavoro nell'ambito dell'erogazione dei servizi HR. La gestione dei servizi per i dipendenti (ESM) è la categoria più ampia: estende la gestione dei servizi a più funzioni aziendali, così i dipendenti ottengono un'esperienza unificata indipendentemente dal reparto di cui hanno bisogno. L'HR è una di queste funzioni, insieme a facility, GRC e altre. Con Ivanti Neurons, ogni funzione esegue i propri flussi di lavoro su una piattaforma condivisa, così le organizzazioni ottengono la profondità di un'erogazione dei servizi HR progettata appositamente e l'ampiezza di un'esperienza dei dipendenti connessa, senza dover assemblare strumenti separati. 

Il software di gestione dei casi HR acquisisce ogni richiesta dei dipendenti, dal portale self-service, dall'email o dalla chat, trasformandola in un caso strutturato e tracciabile invece che in un thread email smarrito. Ogni caso viene instradato al team HR corretto, segue livelli di servizio definiti e avanza verso la risoluzione tramite flussi di lavoro automatizzati. Gli articoli della knowledge base vengono associati direttamente ai casi, così i team HR risolvono le richieste più rapidamente e in modo coerente. Manager e dipendenti visualizzano lo stato in ogni fase. Con Ivanti HR Service Management, questi casi attingono anche ai dati governati dalla piattaforma più ampia, così la risoluzione HR non viene rallentata da sistemi disconnessi o dalla mancanza di contesto. 

Sì, ed è qui che l'approccio basato su piattaforma cambia ciò che è possibile. Poiché Ivanti HR Service Management viene eseguito sulla piattaforma Ivanti Neurons insieme alla gestione dei servizi IT e ai flussi di lavoro di facility, l'erogazione dei servizi HR si collega ai sistemi e ai dati che tali funzioni già governano. L'onboarding, ad esempio, può attivare il provisioning IT e la predisposizione degli spazi di cui un dipendente ha bisogno senza passaggi manuali. Quando sono necessarie integrazioni più profonde con sistemi HCM di terze parti o sistemi aziendali, Ivanti iPaaS offre integrazione low-code/no-code. Il risultato sono flussi di lavoro HR che agiscono sugli stessi dati autorevoli di IT e sicurezza, invece di operare in un silo.