Lavorate in modo più intelligente, non più faticoso. Con la suite di soluzioni per la gestione dei servizi Ivanti, potete ridurre i costi, ottimizzare le prestazioni dei servizi e creare un ambiente sicuro, agile e pronto per il futuro.
Che il vostro obiettivo sia erogare servizi fondamentali e gestire gli asset, estendere l’offerta di gestione dei servizi a nuovi processi, reparti o linee di business, ridurre le escalation e accelerare la risoluzione degli incident tramite automazione intelligente, o una combinazione di queste esigenze, Ivanti offre un pacchetto di soluzioni per la gestione dei servizi adatto a voi e alla vostra organizzazione.
Erogate la gestione dei servizi su una base di asset e dati di servizio affidabili. Utilizzate workflow e automazione per la gestione dei servizi guidati dall’AI per risolvere i problemi più rapidamente, ridurre il carico operativo e offrire alla vostra organizzazione IT la resilienza necessaria per affrontare senza interruzioni le sfide di oggi e di domani.
Ottenete piena visibilità su tutti i vostri asset per offrire un servizio migliore e creare le basi per l’estensione alla gestione autonoma degli endpoint.
Il pacchetto di soluzioni ITSM include i seguenti moduli:
L’ITSM basato sull’AI di Ivanti va oltre una risoluzione più rapida degli incident. Consente alla vostra organizzazione di operare in modo più intelligente ed efficiente e offre funzionalità abilitate dall’AI che migliorano l’esperienza degli utenti finali. Sfruttando gli insight proattivi dell’AI insieme alle funzionalità automatizzate di auto-riparazione e remediation di Ivanti, potete ridurre al minimo i tempi di inattività, contenere i costi operativi e permettere ai vostri team di concentrarsi sull’innovazione.
Migliorate il modo in cui i dipendenti ricevono supporto, aumentando al contempo velocità e precisione. Offrite un supporto immediato e più personalizzato, riducete i tempi di attesa e rimuovete proattivamente le potenziali frustrazioni dei dipendenti. Man mano che gli agenti AI si adattano e apprendono da ogni interazione, le organizzazioni possono ottimizzare continuamente il digital workplace, assicurando che la tecnologia soddisfi costantemente le esigenze e le aspettative in evoluzione dei loro team.
Se la vostra organizzazione desidera estendere la gestione dei servizi oltre l’IT, Ivanti offre esperienze guidate dall’AI agentica per HR, facility, sicurezza e molto altro con il nostro pacchetto di soluzioni Enterprise Service Management (ESM), la soluzione completa per l’impresa connessa e intelligente.
Questa soluzione include tutte le funzionalità fornite nel pacchetto di soluzioni ITSM, oltre ai seguenti moduli:
Quando la gestione degli endpoint, il monitoraggio dell’esperienza digitale e la sicurezza operano in modo isolato, i problemi sfuggono al controllo. La gestione autonoma degli endpoint collega tutto tramite l’integrazione nativa con i vostri workflow ITSM. Ciò significa che IT e sicurezza finalmente parlano la stessa lingua. Avrete un unico ecosistema, un’unica fonte di verità e un’unica operatività semplificata, guidata da una gestione intelligente degli endpoint che sfrutta automazione basata sull’AI, analisi predittiva e protezione proattiva.
Non tutte le piattaforme di gestione dei servizi sono uguali. Ivanti offre funzionalità complete, intelligence avanzata e scalabilità di livello enterprise, richieste dai moderni team IT e business, all’interno di un unico ecosistema unificato basato su dati affidabili che funge da vero sistema di record. Date al vostro team il contesto di cui ha bisogno per agire con sicurezza.
Ivanti Neurons funge da tessuto connettivo per l’intero ambiente di gestione dei servizi. Invece di gestire un insieme eterogeneo di strumenti isolati, forniamo ai vostri team un’unica piattaforma per individuare, gestire, automatizzare e proteggere ogni asset e workflow, dall’help desk IT all’onboarding HR, alla gestione delle facility e oltre. Questa razionalizzazione non solo riduce la complessità, ma crea anche una vista operativa in tempo reale che consente decisioni più intelligenti a ogni livello.
Abbiamo integrato l’AI nel cuore dei workflow di gestione dei servizi Ivanti. La nostra architettura AI abilita la classificazione intelligente dei ticket, la sintesi e la generazione di contenuti basate sull’AI, un assistente AI che supporta davvero e funzionalità self-service che diventano più intelligenti a ogni interazione. Il risultato è una drastica riduzione del tempo medio di risoluzione, costi operativi inferiori e team liberi di concentrarsi sulle attività che fanno davvero progredire il business.
Molte organizzazioni devono affrontare un divario persistente tra operazioni IT e sicurezza, una vulnerabilità che gli attori delle minacce sono rapidi a sfruttare. Ivanti colma questa distanza tramite l’integrazione nativa tra workflow ITSM e gestione autonoma degli endpoint, offrendo ai team IT e sicurezza una vista unificata e condivisa del vostro ambiente. Un ecosistema. Un’unica fonte di verità. Un’operatività semplificata che chiude le vulnerabilità più rapidamente e mantiene la vostra organizzazione costantemente conforme.
Le funzionalità di Enterprise Service Management di Ivanti vanno ben oltre l’IT. Che stiate estendendo l’erogazione dei servizi a HR, ufficio legale, finanza o facility, la nostra piattaforma si adatta alle vostre esigenze senza costose riconfigurazioni o fornitori aggiuntivi. Man mano che la vostra organizzazione cresce ed evolve, Ivanti cresce con voi, offrendo esperienze di servizio coerenti e di alta qualità in ogni team, reparto e sede.
Ivanti offre opzioni flessibili di gestione dei servizi, progettate per soddisfare le esigenze della vostra azienda e crescere con voi.
| ITSM
Per il team che necessita di funzionalità moderne e di prim’ordine per la gestione dei servizi IT, la gestione degli asset e la discovery. | ESM
Per l’impresa pronta a erogare una gestione intelligente dei servizi in tutta l’organizzazione. | Gestione autonoma degli endpoint
Estendete la gestione dei servizi con questo componente aggiuntivo che unifica IT e sicurezza. | |
|---|---|---|---|
| Portale self-service | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestione degli incident | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestione dei problemi | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestione dei cambiamenti | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestione dei release | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestione delle richieste | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestione degli eventi | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestione della configurazione | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestione della conoscenza | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestione dei livelli di servizio | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reportistica/dashboard | ✓ | ✓ | ✓ |
| Omnicanale/mobile | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestione degli asset IT 1 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Discovery degli asset | ✓ | ✓ | ✓ |
| Analyst AI Assist 2 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Piattaforma Neurons 3 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agente AI self-service | ✓ | ✓ | |
| Gestione dei servizi HR | ✓ | ✓ | |
| Gestione dei servizi facility | ✓ | ✓ | |
| Governance, rischio e conformità (GRC) | ✓ | ✓ | |
| Gestione del portfolio progetti (PPM) | ✓ | ✓ | |
| Gestione delle operazioni di sicurezza | ✓ | ✓ | |
| Gestione unificata dei dispositivi su Windows, MacOS, iOS, Android e IoT | ✓ | ||
| Provisioning del sistema operativo | ✓ | ||
| Gestione autonoma delle patch | ✓ | ||
| Distribuzione delle app | ✓ | ||
| Catalogo self-service | ✓ | ||
| Supporto remoto | ✓ | ||
| Dex-Score e intelligence in tempo reale | ✓ | ||
| Remediation a ciclo chiuso a livello di parco dispositivi | ✓ |
1 La gestione degli asset IT include gestione dei fornitori, gestione dei contratti, spedizioni, fatturazione, approvvigionamento, ciclo di vita degli asset e gestione delle scorte.
2 Analyst AI Assist include correlazione degli incident, classificazione dei ticket, riepilogo con AI, traduzione automatica, scrittura assistita dall’AI, generazione di knowledge e generazione di widget per dashboard.
3 La piattaforma Neurons include framework di esecuzione dei bot, bot universali (manuali), server MCP, insight e raccomandazioni, audit e governance.
Aggiungete funzionalità chiave al vostro ambiente di gestione dei servizi.
L’Enterprise Service Management (ESM) è un approccio strategico che estende i principi dell’IT Service Management (ITSM) per supportare e ottimizzare l’erogazione dei servizi in tutta l’organizzazione, non solo nel reparto IT. L’ESM mira a migliorare l’efficienza, potenziare l’esperienza utente e allineare l’erogazione dei servizi agli obiettivi aziendali applicando un framework coerente e standardizzato.
Una piattaforma di Enterprise Service Management dovrebbe offrire supporto integrato, inclusi portali self-service e workflow progettati per reparti non IT come HR e facility. Queste funzionalità dovrebbero essere semplici da configurare e sicure. La piattaforma dovrebbe funzionare come applicazione autonoma, non solo come componente aggiuntivo o modello, con un’interfaccia intuitiva, reportistica e analytics solidi e componenti facilmente personalizzabili.
L’AI migliora in modo significativo il software di Enterprise Service Management (ESM) automatizzando l’instradamento e la prioritizzazione dei ticket, prevedendo le esigenze di manutenzione e fornendo risposte immediate tramite chatbot e assistenti virtuali. Offre inoltre analytics e reportistica avanzati, personalizza le esperienze utente e migliora la risoluzione dei problemi attraverso l’elaborazione del linguaggio naturale e workflow automatizzati. Inoltre, l’AI aiuta a mantenere una knowledge base completa e ad apprendere continuamente da nuovi dati per migliorare le prestazioni. Queste integrazioni portano a maggiore efficienza, migliore qualità del servizio e maggiore soddisfazione degli utenti, rendendo il software ESM più efficace e facile da usare.
Le soluzioni di Enterprise Service Management (ESM) possono essere utilizzate in un’ampia gamma di reparti all’interno di un’organizzazione. I reparti IT possono sfruttare l’ESM per semplificare la gestione degli incident, la gestione dei cambiamenti e le operazioni di service desk. Le risorse umane (HR) possono utilizzare l’ESM per gestire l’onboarding dei dipendenti, l’amministrazione dei benefit e le valutazioni delle prestazioni. Il facility management può trarre vantaggio dall’ESM per la pianificazione della manutenzione, la gestione degli spazi e il monitoraggio degli asset. I reparti finanziari possono utilizzare l’ESM per i processi di approvvigionamento, la gestione delle spese e il monitoraggio del budget. I team del servizio clienti possono migliorare le proprie operazioni con l’ESM gestendo richieste dei clienti, richieste di servizio e feedback. Nel complesso, le soluzioni ESM offrono una piattaforma unificata che migliora l’efficienza, potenzia la collaborazione e garantisce un’erogazione coerente dei servizi in tutti questi reparti.
Il software di Enterprise Service Management (ESM) e gli strumenti di IT Service Management (ITSM) mirano entrambi a migliorare l’erogazione dei servizi, ma rispondono a ambiti e destinatari diversi all’interno di un’organizzazione. Gli strumenti ITSM sono progettati specificamente per gestire e ottimizzare i servizi IT, concentrandosi su aree come gestione degli incident, gestione dei cambiamenti e operazioni di service desk. Sono pensati per le esigenze dei reparti IT e contribuiscono a garantire che i servizi IT siano erogati in modo efficiente ed efficace. Le soluzioni ESM, invece, estendono queste funzionalità oltre il reparto IT per includere una gamma più ampia di funzioni aziendali. L’ESM può essere utilizzato da reparti HR, facility, finanza e servizio clienti per gestire una varietà di richieste di servizio e processi. L’ESM offre un approccio più olistico, mettendo a disposizione una piattaforma unificata che supporta la collaborazione tra reparti e standardizza l’erogazione dei servizi in tutta l’organizzazione. Sebbene gli strumenti ITSM siano essenziali per le attività specifiche dell’IT, le soluzioni ESM sono progettate per migliorare la gestione dei servizi in tutte le unità aziendali, promuovendo coerenza ed efficienza a livello organizzativo.
Rendete l’espansione del vostro ITSM semplice ed efficiente con Ivanti.