L'hôpital Landeskrankenhaus est un établissement de santé qui fait figure de leader en Allemagne. Plus de 5 000 collaborateurs assurent les soins psychiatriques et neurologiques des patients sur plus de 30 sites. En seulement deux ans, les solutions complètes d'Ivanti et leur workflows structurés ont joué un rôle précieux dans la standardisation des processus de l'hôpital Landeskrankenhaus. Elles ont rationalisé la gestion des périphériques et ont permis une résolution proactive des problèmes.
Landeskrankenhaus devait composer avec un paysage IT fragmenté, contenant des périphériques issus de différents fournisseurs et répartis sur les différents sites. Cette configuration hétérogène engendrait une confusion chez les utilisateurs et une perte d'efficacité pour l'équipe IT qui faisait face à une multiplication des tickets de support. Avec seulement 40 personnes, le service informatique atteignait rapidement ses limites : gérer la charge de travail tout en répondant à l’insatisfaction des utilisateurs devenait intenable, générant toujours plus de plaintes. Les outils et processus disparates rendaient toute maintenance proactive quasi impossible, contraignant l’équipe à rester dans une posture réactive, occupée à gérer les urgences plutôt qu’à stimuler l’innovation.
Les exigences réglementaires ne faisaient qu’aggraver la situation : les outils en place, trop limités, ne permettaient ni de suivre l’évolution des réglementations, ni de protéger efficacement les données sensibles. Une solution unifiée et évolutive s’imposait de toute urgence : Ivanti.
Devant son besoin urgent de transformation, Landeskrankenhaus a travaillé en partenariat avec Ivanti pour réorganiser ses opérations IT fragmentées. La plateforme Ivanti Neurons a été le socle de cette transformation :
L'automatisation proactive a apporté des améliorations supplémentaires :
Pour assurer une transition en douceur, Landeskrankenhaus et Ivanti ont d'abord procédé à une évaluation exhaustive des besoins IT de l'hôpital, suivie d'une phase PoC (Validation de principe) concluante. L’approche a été progressive : les solutions ont d’abord été testées au sein du département IT, puis déployées étape par étape sur l’ensemble des sites. Cette stratégie a permis de limiter les perturbations et de garantir une adoption fluide. Aujourd'hui, l'hôpital utilise pratiquement toute la suite Ivanti : ses outils sont totalement intégrés aux opérations quotidiennes. Pour les utilisateurs, le changement s’est traduit essentiellement par une évolution de l’interface visuelle des applications, tandis que les processus métier n’ont jamais été impactés de manière significative par cette transformation IT.
La mise en place des solutions Ivanti a permis à Landeskrankenhaus de réaliser d'importants gains d'efficacité et d'optimiser l'utilisation de ses ressources. La plateforme unifiée offre une vue centralisée sur toutes les opérations IT. Pour les équipes IT, les avantages sont significatifs : allégement de leur charge de travail et possibilité de donner la priorité à des projets stratégiques.
Réduction de 12,5 % des tickets IT : l'automatisation résout les problèmes avant qu'ils n'impactent les utilisateurs.
Automatisation des tickets : l'automatisation de certains processus a permis de réduire de 7,5 % le nombre des tickets nécessitant un traitement manuel (soit une réduction totale du nombre de tickets de 20 %).
Temps de connexion réduit : optimisation de la procédure de connexion des utilisateurs.
Réduction de 15 % des coûts du matériel : la gestion proactive du cycle de vie et le suivi des garanties ont permis de limiter les remplacements de matériel.
Renforcement de la sécurité IT : la gestion intelligente et automatisée des correctifs a permis d'améliorer l'application des correctifs : l'hôpital est passé de 65 % de correctifs appliqués (correctifs logiciels compris) à 98 %, là encore sans compromettre l'expérience utilisateur.
L'adoption de cette gamme d'outils, alliée à l'application systématique de procédures standardisées reposant sur des cadres communs, a permis d'améliorer la satisfaction de toutes les parties concernées. Les collaborateurs sont moins exposés aux perturbations IT et bénéficient d’un support plus réactif, tandis que l’équipe IT voit sa charge de travail allégée et profite d’un environnement professionnel plus proactif et valorisant.
Landeskrankenhaus et Ivanti ont des projets communs. Ils prévoient d'explorer l'utilisation de solutions IT basées sur l'IA et d'autres technologies émergentes. Leur objectif reste la mise en place d'une infrastructure IT capable de s'adapter et d'évoluer en fonction des besoins de l'hôpital, tout en plaçant la productivité et la satisfaction des utilisateurs au centre des priorités.
Remarque : les résultats d'un client dépendent de son environnement global et de son expérience, dont Ivanti fait partie. Les résultats obtenus peuvent donc varier en fonction de l'environnement spécifique de chaque client.