Reducir las escalaciones y acelerar las resoluciones

Descubra, diagnostique y solucione automáticamente los incidentes para lograr menos escalamientos y resoluciones más rápidas.

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Una mujer sonriente con auriculares mira la pantalla de su computadora portátil mientras trabaja en una oficina iluminada.

Utilice la IA para acelerar la resolución de problemas y reducir costos

¿Qué pasaría si pudiera solucionar un problema antes de que sus usuarios supieran que lo tienen? Con Ivanti puede identificar, diagnosticar y solucionar incindentes que, de otro modo, necesitaría escalar a un especialista. La detección, los bots automatizados y la información procesable de activos se combinan para conformar una solución potente, por lo que puede adoptar un enfoque shift-left y hacer que los escalamientos complejos, largos y costosos sean cosa del pasado.

Resumen de 90 segundos

Resuelva los problemas más rápido

Haga que su equipo del centro de asistencia pase de ser reactivo a proactivo mediante la automatización de los flujos de trabajo y la provisión de capacidades de autoservicio.

Disminuya drásticamente los tiempos de resolución de tiques de asistencia, liberando a su equipo para que tome iniciativas más estratégicas y tenga un mayor impacto comercial en su empresa.

Man wearing a chat headset sat behind an all-in-one computer monitor.

Minimice los escalamientos

Haga que la resolución de problemas de primera linea sea lo habitual.

Reduzca la complejidad para todos disminuyendo las intervenciones laborales y minimizando las interrupciones.

Woman wearing a chat headset sat behind a laptop and gesturing with her hands.

Reduzca los riesgos de seguridad

Tenga siempre una imagen clara y precisa de la información actual de los activos.

Escanee activos sin necesidad de instalar agentes en todos sus dispositivos de red.

Woman wearing glasses looking intently at a computer display.

Mejore la satisfacción de los empleados

Mejore la prestación de su servicio de TI con la clasificación de los tiques de asistencia impulsada por IA, la recopilación de opiniones de los usuarios y extensos bots de automatización previos y posteriores a los tiques de asistencia.

Resuelva problemas rápidamente y proporcione una experiencia de empleado sin estrés con portales de autoservicio.

A smiling man and woman standing in a server room while the woman interacts with a tablet device.

Gestión autónoma de endpoints

Cuando la gestión de endpoints, la monitorización de la experiencia digital y la seguridad operan de forma aislada, los problemas se pasan por alto. La gestión autónoma de endpoints lo conecta todo — integración nativa con sus flujos de trabajo ITSM, lo que significa que TI y Seguridad finalmente hablan el mismo idioma. Un ecosistema, una única fuente de verdad, una operación optimizada

Persona que utiliza un lápiz óptico para interactuar con un gran monitor de escritorio que muestra paneles de datos y gráficos de líneas

Características que potencian el centro de asistencia

Un espacio de trabajo para el analista de TI con un enfoque shift-left donde el soporte de primera línea puede solucionar problemas, iniciar un bot o realizar acciones especializadas o de control remoto directamente desde ese espacio de trabajo, sin tener que escalar a los especialistas de TI.

Portales de autoservicio

Ofrezca una experiencia personalizada para cada usuario con portales de autoservicio.

Diseñador del flujo de trabajo gráfico

Cree flujos de trabajo especialmente diseñados para cualquier cosa, sin necesidad de recursos de desarrollo.

Información procesable

Supervise la prestación de servicios, la calidad y los compromisos con paneles de control basados en funciones.

Agente virtual

Utilice chatbots con tecnología de IA para transformar la experiencia de servicio de sus usuarios.

Automatización previa y posterior a los tiques de asistencia

Abra y cierre tiques de asistencia de forma automática, para que pueda centrarse en el trabajo estratégico.

Descubrimiento de activos

Haga que su experiencia de usuario de TI sea más eficiente y segura con visibilidad en tiempo real de sus activos.

Detección y resolución de problemas de impacto cero

Diagnostique y resuelva los problemas de los dispositivos de usuarios finales en la primera llamada con un espacio de trabajo para el analista del centro de asistencia con herramientas de control remoto y bots de automatización.

IA agéntica

Realice el seguimiento, mida y optimice la experiencia digital de sus empleados para mejorar la productividad, la seguridad y la retención de empleados.

Gestión autónoma de endpoints

Obtenga información inteligente para tomar decisiones más rápidas y acertadas y ofrecer una experiencia de servicio más personalizada desde una única interfaz sencilla.

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