Eskalationen verringern und schneller Lösungen finden

Automatisches Erkennen, Diagnostizieren und Beheben von Vorfällen für weniger Eskalationen und schnellere Lösungen.

Eine lächelnde Frau mit Headset blickt auf ihren Laptop-Bildschirm, während sie in einem hellen Büro arbeitet.

Nutzen Sie KI, um die Problemlösung zu beschleunigen und Kosten zu senken

Was wäre, wenn Sie ein Problem beheben könnten, bevor Ihre Benutzer überhaupt wussten, dass sie eines haben? Mit Ivanti können Sie Vorfälle identifizieren, diagnostizieren und beheben, die Sie sonst an einen Spezialisten eskalieren müssten. Discovery, KI-gestützte Automatisierungs-Workflows und umsetzbare Asset-Einblicke kombinieren sich zu einer leistungsstarken Lösung — sodass Sie komplexe, langwierige und kostspielige Eskalationen der Vergangenheit angehören lassen können.

90-Sekunden-Überblick

Probleme schneller lösen

Verwandeln Sie Ihr Service-Desk-Team von einem reaktiven in ein proaktives Team, indem Sie Workflows automatisieren und Self-Service-Funktionen bereitstellen.

Verringern Sie die Bearbeitungszeiten für Tickets drastisch, so dass Ihr Team mehr Zeit für strategische Aufgaben hat und einen größeren Einfluss auf Ihr Unternehmen ausüben kann.

Man wearing a chat headset sat behind an all-in-one computer monitor.

Eskalationen minimieren

Machen Sie die Problemlösung im ersten Anlauf zum Standard.

Reduzieren Sie die Komplexität für alle, indem Sie die Zahl der Arbeitsschritte verringern und Störungen minimieren.

Woman wearing a chat headset sat behind a laptop and gesturing with her hands.

Sicherheitsrisiken verringern

Sie haben immer ein klares und genaues Bild der aktuellen Asset-Informationen.

Scannen Sie Assets, ohne auf all Ihren Netzwerkgeräten Agenten installieren zu müssen.

Woman wearing glasses looking intently at a computer display.

Zufriedenheit der Mitarbeitenden verbessern

Verbessern Sie Ihren IT-Service mit KI-gesteuerter Ticket-Klassifizierung, der Erfassung von Nutzerempfindungen und umfangreichen Bots zur Automatisierung vor und nach einem Ticket.

Lösen Sie Probleme schnell und sorgen Sie für eine stressfreie Erfahrung der Mitarbeitenden mit Self-Service-Portalen.

A smiling man and woman standing in a server room while the woman interacts with a tablet device.

Autonomes Endpunkt-Management

Wenn Endpoint-Management, Digital Experience Monitoring und Sicherheit isoliert arbeiten, gehen Probleme unter. Autonomes Endpunkt-Management verbindet alles — native Integration mit Ihren ITSM-Workflows, sodass IT und Sicherheit endlich dieselbe Sprache sprechen. Ein Ökosystem, eine zentrale Datenquelle, ein optimierter Betrieb.

Person, die mit einem Stylus mit einem großen Desktop-Monitor interagiert, der Daten-Dashboards und Liniendiagramme anzeigt

Funktionen, die den Service Desk unterstützen

Ein Arbeitsbereich für IT-Analysten, in dem der First-Line-Support direkt von diesem Arbeitsbereich aus Fehler beheben, einen Bot initiieren oder Fernsteuerungs- bzw. Spezialaktionen durchführen kann, ohne dass eine Eskalation zu IT-Spezialisten erforderlich ist.

Self-Service-Portale

Bieten Sie jedem Benutzer ein personalisiertes Erlebnis mit Self-Service-Portalen.

Grafischer Designer für Workflows

Erstellen Sie zweckgebundene Workflows für alles, ohne dass Sie Entwicklungsressourcen benötigen.

Umsetzbare Einblicke

Überwachen Sie Serviceleistungen, Qualität und Verpflichtungen mit rollenbasierten Dashboards

Virtual Agent

Nutzen Sie KI-gesteuerte Chatbots, um das Serviceerlebnis Ihrer Nutzer zu verbessern.

Automatisierung vor und nach der Ticketerstellung

Öffnen und schließen Sie Tickets auf Autopilot, damit Sie sich auf die strategische Arbeit konzentrieren können.

Entdeckung von Assets

Machen Sie Ihre IT-Benutzererfahrung effizienter und sicherer mit Echtzeitsicht auf Ihre Assets.

Fehlerbehebung ohne Beeinträchtigungen

Diagnostizieren und lösen Sie Probleme mit Endnutzergeräten beim ersten Anruf mit einem Arbeitsbereich für Service-Desk-Analysten, der über Fernsteuerungstools und Automatisierungsbots verfügt.

Agentische KI

Verfolgen, messen und optimieren Sie die digitale Erfahrung Ihrer Mitarbeiter, um Produktivität, Sicherheit und Mitarbeiterbindung zu verbessern.

Autonomes Endpunkt-Management

Erhalten Sie intelligente Einblicke, um fundiertere und schnellere Entscheidungen zu treffen und über eine einfache Oberfläche ein personalisierteres Serviceerlebnis bereitzustellen.

Erfahren Sie, wie Ivanti Enterprise Service Management Ihnen helfen kann, intelligenter statt härter zu arbeiten

Geben Sie Ihren Support-Teams die Freiheit, komplexe Probleme zu lösen. Weniger Eskalationen. Bessere Mitarbeitererfahrung. Intelligentere Ressourcenallokation. Stärkere Sicherheit.

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Nutzen Sie KI, um die Problemlösung zu beschleunigen und Kosten zu senken

Probleme schneller lösen

Eskalationen minimieren

Sicherheitsrisiken verringern

Zufriedenheit der Mitarbeitenden verbessern

Autonomes Endpunkt-Management

Funktionen, die den Service Desk unterstützen

Self-Service-Portale

Grafischer Designer für Workflows

Umsetzbare Einblicke

Virtual Agent

Automatisierung vor und nach der Ticketerstellung

Entdeckung von Assets

Fehlerbehebung ohne Beeinträchtigungen

Agentische KI

Autonomes Endpunkt-Management

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