使用 Ivanti Neurons for Digital Experience 提供安全、情境化和富有成效员工体验。 Ivanti Neurons for Digital Experience
IT Jargon 已解释
数字化员工体验
什么是数字体验管理？
数字化员工体验管理 是指监控和优化 员工与 工作场所技术之间的交互。目标是通过识别和解决员工在使用组织软件、硬件或云工具时可能遇到 的任何问题 ，不断改善 用户体验。
DEX 管理也可以称为 用户体验管理 （UXM） 或最终用户 体验管理 （EUEM）。但是，DEEM （数字员工体验管理）和 DEX（数字体验管理）是此类解决方案中 最准确和最常用 的术语。
有效的 DEX 管理包括管理和监控数字资产、报告和分析以及自动解决与员工与组织数字环境交互方式有关问题的工具和策略。最先进的 DEX 解决方案可能包含定性反馈、情绪分析和针对安全和访问问题的自动修复等功能。
DEX 是否仅对远程工作人员重要？
虽然大多数关于数字化员工体验的对话都围绕在远程和混合工作环境中保持 生产力，但改善员工体验在所有场景中都 至关重要。即使在传统的办公室环境中，知识工作者也严重依赖其组织提供的 技术，因此 DEX 也应该适用于 他们。
DEX 对任何企业都至关重要，因为它关爱您的团队，无论他们从哪里工作，都能确保高生产力 和士气。但是，如果没有 DEX，技术最终可能会 成为障碍，而不是帮助手。适用于任何工作环境的 DEX 的其他好处包括提高生产力、人才招聘和保留以及更好的安全性和 合规性。
什么是 XLA？
XLA 是经验级协议。XLA 为 DEX
设定标准，并帮助组织 更好地衡量满意度。XLA 根据技术如何改善（或阻碍）员工体验 来定义成功，从而将员工置于数字化工作场所战略的中心。在许多方面，XLA 反映服务级别协议 （SLA）。但是，与 SLA 不同，他们 专注于员工幸福感和生产力，而不是可用性和响应能力。它们包括与技术性能相关的定量指标和定性 指标 的组合，这些指标可捕获员工的整体满意度、数字采用和帮助台体验。
XLA 持续衡量满意度，而不仅仅是交易满意度。这包括使用员工净推荐值 （ENPS） 等指标 定期衡量员工体验 ，并根据上下文进行有针对性的评估。例如，组织可以每季度 测量一次员工的整体满意度，但进行Pulse调查，以便在推出新的协作工具或其他数字解决方案后获得 即时反馈。
与 SLA 不同，XLA 对实际最终用户的真实体验进行基准测试，而不仅仅是 跟踪服务器、SaaS 服务和网络等资产的性能和可用性。 它跟踪员工在与特定端点设备或应用程序交互时 的体验，而不是测量后端服务器上应用程序的性能。 实时用户进行基准测试。但是，它可能辅以 合成测试，使 IT 部门能够专注于在问题影响人员之前主动解决问题。
XLA 和 SLA 有什么区别？
IT 长期以来一直使用服务水平协议 （SLA） 为客户和内部团队对技术性能和服务可用性进行基准测试。经验级协议 （XLA） 遵循类似的概念，尽管其目标是衡量数字技术的有效性，以改善员工体验。
虽然 SLA 侧重于服务正常运行时间和可用性，但 XLA 强调员工如何在 工作场所使用数字技术。XLA 不仅监控后端系统和服务，还衡量与员工满意度、生产力、数字采用和帮助台体验等业务成果直接相关的事项。
XLA 和 SLA 通常协同工作，并可能构成统一文档的一部分。虽然 SLA 侧重于以 IT 为中心的指标，例如服务器性能、云可用性和帮助台票证数量，但 XLA 指标包括员工体验更密切相关的指标，例如应用程序加载时间、员工反馈以及跨通信和协作平台收集的一般情绪。
尽管传统的 SLA 指标通常以某种方式与最终用户体验相关联，但他们缺乏对员工体验的关注，可能会使 IT 团队对员工的特定需求视而不见。这种缺乏关注可以鼓励他们采取被动的，而不是主动 的方式来支持他们的最终用户。此外，SLA 的广泛标准化几乎没有差异化的空间，迫使组织在成本上竞争，而不是所提供的体验的质量。
什么是数字化员工体验 （DEX） 分数？
DEX 分数使 IT 经理能够 量化数字化员工体验。它提供 360 度视图，提供 员工执行工作所依赖 的设备、应用程序和操作系统的上下文见解。
Ivanti Neurons 根据一组 精心策划的指标、机器学习 算法和统计模型计算 DEX 分数。分数 范围为 0 到 100，分数越高表示 员工体验越好。这使得 IT 经理能够 监视器多个关键领域的 DEX：
- 设备，包含设备 使用年限、处理器速度、启动降级、 系统故障、保修、内存和 存储等指标。
- 支持，指标包括未结工单 的数量、优先级和 紧迫性。
- 应用程序，包含加载 时间、错误和用户交互等指标。
- 安全性，包含漏洞扫描数据和反恶意软件版本的指标。
每次进行库存扫描或跟踪指标发生变化时，都会自动更新 DEX 分数。这种自动更新使经理能够识别潜在问题，并建议补救措施，以主动改善最终用户体验。
DEX 分数告诉我什么？
DEX 分数结合统计模型和机器学习，提供了一个数字， 量化员工在使用构成组织数字环境的每个 应用程序、系统、服务或设备时的总体满意度。每个端点提供的 分数介于 0 到 100 之间，分数为 100 表示 最佳员工体验。
DEX 分数提供了一种直观的方式来识别潜在问题，同时提供可行的 补救建议，帮助主动改善员工体验。IT 经理 可以深入查看评分，以查看用于计算给定 设备评分的完整指标列表。这使 IT 团队能够主动识别问题或潜在的改进领域。
例如，指标可能包括可用的内存或存储空间、防病毒保护状态 和修补程序部署状态。强大的评分系统应代表给定资产所有关键方面的整个数字 体验。因此，它应包括有关 服务管理、应用程序、设备和安全的指标。
对组织的影响
投资数字化员工体验有什么好处？
投资数字化员工体验可以提高员工工作效率和士气，并使组织受益。通过持续衡量数字工作环境中的员工满意度和生产力，投资 DEX 已成为混合工作时代成功和发展
的关键驱动因素。DEX 还通过减少票证数量并腾出时间来处理更具影响力的项目，从而为 IT 团队带来积极影响，从而促进他们的职业发展。稳健的 DEX 还提供了生产力之外的许多优势，包括：· 改善人才招聘和保留。
- 简化整个组织的合规性。
- 由于对公司资产的监督力度加大，因此安全风险降低。
- 减少在远程和混合环境中访问业务资源时的摩擦。
Ivanti 的数字员工体验状态研究发现，一半的员工对公司提供的技术感到沮丧，只有四分之一以上的员工因此考虑离职。该报告还发现，近一半的首席信息安全官承认在疫情期间至少规避一次安全协议，以最小的中断率完成工作。
DEX 解决方案，如 Ivanti Neurons for Digital Experience，为 IT 团队提供上下文见解和智能自动化，以主动检测和解决安全漏洞和其他 IT 问题，从而降低风险并改善员工体验。相比之下，传统的管理工具并非旨在完全衡量和响应用户体验问题。
通过投资 DEX，IT 可以弥合服务交付方面的差距，分析数据以验证和量化员工体验，并提供主动支持；从而提高生产力、满意度和安全性。
电子书：DEX 入门
强大的数字化 员工体验有什么好处？
拥有强大的数字员工体验策略和支持这些策略的管理工具的组织可以大大减少技术相关问题的影响，增强安全性和提高员工生产力。此外，几乎三分之二具有成熟 DEX 策略的组织看到了更高的
员工保留率。这些优势直接影响企业的利润，使 DEX 成为 IT 经理
为其组织增加可衡量价值的有希望的新机会。此外，IT 团队可以自己享受更精简的工作环境，减少要处理的工单，并有更多时间专注于战略计划。数字化员工体验如何影响 生产力？
数字化员工体验对工作场所生产力有重大影响。常见技术问题平均每天会扰乱员工四次。在考虑问题解决后，员工需要多长时间才能重新集中注意力并恢复任务时，每个分心都需要大约 20 分钟才能克服。这导致倦怠风险增加，同时鼓励影子 IT 的兴起IT
常见影响生产力的问题包括满足安全要求，例如访问和身份验证、连接到 VPN 服务器、扫描恶意软件和等待修补程序部署。其他常见问题包括难以连接到云托管的 SaaS 和其他 web 服务，以及难以处理设备、应用程序和网络连接缓慢的问题。
这些频繁的中断也阻碍了 IT 团队的有效性，因为 40% 的用户将每周至少联系一次服务台支持，从而增加运营开销。但是，其他人可能会避免寻求专业的 IT 支持，而是转向不合格的同行，这也可能降低生产力并增加影子 IT 的风险。最终，除非 IT 部门能够识别和解决根本原因，否则此类中断可能会再次发生，从而对生产力和费用产生复合影响。作为一项严重依赖分析和自动化的战略计划，DEX 可以大大提高生产力，并降低工作相关压力和倦怠的风险。
数字化员工体验如何帮助 提高安全性？
您无法保护自己不知道的内容，因此全面了解数字化员工体验也能提高安全性。例如，AI 驱动的解决方案可以执行安全实施和合规性审计任务，例如自动锁定设备并将其与网络隔离。其他功能包括自动化修补程序管理、检查反恶意软件更新的状态和验证访问请求。
作为以人为本的方法，DEX 还可以通过最大限度地减少员工与安全策略和控制之间的摩擦来提高现有安全计划的有效性。这不仅意味着安全控制更有可能按预期工作，还意味着更高的采用率，并降低了员工为了方便而试图规避控制的风险。换句话说，通过更好地了解员工的行为及其决策流程，组织可以更好地影响行为并降低风险。DEX 还提供了对安全状态的其他上下文和见解，例如每台设备修补程序状态或当前的反恶意软件定义。
播客： 数字化员工体验中的安全
组织如何更好地协调安全和用户体验目标？
最强大的信息安全策略是采用以人为本的方法的策略。用户体验和安全控制在任何时候都不应该相互矛盾，也不应被视为竞争学科。
为了使安全和用户体验保持一致，IT 和安全团队应了解员工工作流程，并设计策略和控制，以补充这些工作流程，而不是与之竞争。以人为本的安全设计首先考虑个人，而不是技术或威胁。鉴于安全性主要是人类挑战，而不是技术挑战，因此这是有意义的。根据 Gartner 的说法，到 2025 年，缺乏人才或人为失败将直接导致超过一半的安全事件。
以人为本的安全示例包括提供风险适当但灵活的控制，以密切关注情境因素，例如员工正在使用的设备或应用程序以及他们连接的位置或网络。避免操作摩擦，例如冗长和复杂的登录流程，对于构建与 DEX 一致的安全工作流至关重要。如果没有这种一致性，员工试图规避控制措施，以便方便快速地完成工作的风险就会高得多。
例如，允许员工访问使用单点登录 （SSO） 和无密码安全来执行角色所需的所有应用程序数据，这对于最终用户来说比记住几组不同的登录凭据要容易得多。
组织如何确保安全性不会对数字化员工体验产生负面影响？
许多数字工作环境都具有破坏性的安全控制措施，会妨碍员工执行日常任务的能力。必须避免这种情况，以实现最大效率和安全性。与其将安全和员工体验视为竞争学科，不如将其视为共同努力提升生产力水平。
首先，IT 经理应该认识到，防止安全事件本身可以成为改善员工体验的一种方式。当然，安全问题是合理的，违规事件可能会严重影响生产力。另一方面，高摩擦身份验证流程、修补程序部署流程和网络隧道解决方案等繁琐的安全控制也会降低端点性能端点干扰员工。
为了尽量减少安全对 DEX 的影响，IT 和安全团队必须部署符合合法员工工作流程的适应性自动化流程。使用以人为本设计原则的安全解决方案，例如单点登录 （SSO） 和最低权限原则 （PoLP），可以最大限度地减少摩擦和中断，同时保持最高的安全标准。此外，基于风险的漏洞管理和自动修补程序部署允许组织在对端点性能和服务可用性的影响最小的情况下保持安全性。通过这种方式，DEX 促进了 IT 和安全团队之间的更紧密协作。
管理数字化员工体验 （DEX）
您如何衡量数字化员工体验 （DEX）？
衡量数字化员工体验的第一步是汇总有关用户端点、安全控制及其依赖的服务的所有数据点。管理员可以通过数据聚合获得端到端用户体验的整体视图。现代分析解决方案还提供上下文见解和修正建议，以帮助防止问题影响员工。随着时间的推移，数据收集有助于根据既定的趋势基线跟踪和优化体验。
衡量 DEX 的另一个关键指标是 DEX 分数，它提供了一种简单、高级的方式来衡量员工在其数字工作场所的体验。对于具有经验级别协议 （XLA） 的公司，DEX 分数通常是主要成功指标。
领导者还可以通过员工调查和访谈来衡量 DEX，以及交互式全自动措施，例如沟通渠道的情绪分析。例如，组织可以跟踪用户行为和交互，以确定常见的痛点和需要改进的领域。然后，领导者可以利用这些见解来制定解决方案并增强体验。
定性措施包括跟踪访问请求、应用程序和服务错误、响应时间和会话长度等指标。这些指标提供了对工作流效率和数字工具有效性的宝贵见解，从而允许管理员识别哪些有效，哪些无效。
谁拥有数字化员工体验 （DEX）？
作为一个相对较新的概念，数字化员工体验往往是孤立的，缺乏明确的所有者。在这些环境中，不同的团队试图独立解决影响 DEX 的因素，通常没有任何集中监督。这导致缺乏可见性和问责制 - 允许问题被忽视或需要太长时间才能解决。
当然，有许多利益相关者参与员工体验。例如，人力资源团队可能专注于入职、福利和付款、工作流程及其支持技术。而最终用户计算 （EUC） 专家则专注于单个应用程序的性能，而不是减少应用程序之间的上下文切换。这导致不同的部门专注于不同的和潜在的冲突的指标，这可能与提供更好的员工体验无关。
理想情况下，大型组织尤其会指定特定的个人或组监控、管理和改进 DEX。此人将监督代表个人团队的利益相关者团队，包括 IT、HR 和 UX。为了推进 DEX 并获得其许多好处，组织应建立明确的所有权和问责制，让所有团队收集相关的员工反馈，利用员工体验分析，定期讨论学习和最佳实践，并采用以设计为中心的方法处理员工工作流程。通常，IT 经理将通过执行必要的工作来了解和满足员工的技术期望，从而在转型中发挥主导作用。
IT 决策者可以做些什么来改善数字化员工体验？
为了改善数字化员工体验，IT 经理必须从被动故障排除转变为主动方法。作为 DEX 的主要所有者，IT 经理应采取以下步骤进行改进：
评估您的技术堆栈：对现有技术堆栈进行全面审计，以确定需要改进的领域。投资 能够收集有关最终用户体验的实时数据并大规模自动问题的解决方案。
- 增强和连接数据源：连接所有相关数据源，例如端点、应用程序、服务和网络日志，以获得系统的实时可见性并跟踪性能。增强和连接您的数据源有助于经理在问题影响员工之前识别和解决问题。
- 利用自动化：使用自动化和交互式解决方案收集员工反馈并主动解决重复出现的问题。利用自动化将有助于减轻服务台支持和其他 IT 人员的负担，从而腾出时间专注于战略计划。
注意混合工作：随着远程工作的兴起，必须向团队提供随时随地工作的工具和技术，同时保持严格的安全标准。但是，安全性不应该以用户体验为代价。
管理数字化员工体验的关键最佳实践有哪些？
正确管理数字化员工体验可以在整个组织中推动积极的文化变革，提高生产力并帮助实现关键业务目标。以下是有效管理 DEX 的一些最佳实践：
- 将 DEX 视为产品：IT 经理应将 DEX 视为产品，并将他们的员工视为客户。采用产品思维方式意味着采用以用户为中心的方法进行设计和交付，重点是为最终用户创造价值。
- 关注用户需求：通过培养对员工需求的同理心，IT 经理可以创建可提升员工体验的解决方案。这意味着了解用户的旅程及其痛点和目标，并利用这些知识提供更具吸引力的体验。
- 采用基于结果的方法：关注结果而不是输出。结果包括直接为业务增加价值的任何内容，例如员工满意度。相比之下，部署的设备数量或解析的票证等输出不一定转化为业务价值。
- 全面覆盖数字化工作场所：IT 团队需要跟踪员工执行日常任务所依赖的每个设备、应用程序和其他数字资产。凭借完整的覆盖范围，经理可以全面了解员工体验以及优化体验所需的知识。此外，DEX 应支持员工用于工作的设备之间的无缝过渡，包括笔记本电脑、平板电脑和台式机。
组织如何最有效地管理数字化员工体验？
管理数字化员工体验的最有效方法是采取积极主动的方法。理想情况下，这意味着尽可能首先防止问题发生，如果问题发生，则在问题对员工产生负面影响之前采取纠正措施。AI 驱动的智能自动化是流程的重要组成部分，尤其是因为超过一半的 IT 团队目前最终会手动诊断和解决问题。此过程耗时且资源密集，不可避免地会导致中断。
Ivanti Neurons for Digital Experience 等解决方案使用智能数据和分析，以及 AI 驱动的修正，以识别和快速解决经常报告问题的根本原因。通过自动问题，IT 团队可以腾出时间专注于战略决策，并引入新的和改进的服务。
从技术角度来看，DEX 管理需要全面覆盖整个数字化工作场所。这包括在整个技术堆栈中部署监控和分析工具，以全面了解员工体验。
网络研讨会：规划和衡量数字化员工体验的分步指南
在 DEX 管理解决方案中需要寻找什么？
数字化员工体验管理平台应具有使经理监控整个 DEX 健康状况的功能。它应该有助于根据内部目标对员工体验进行基准测试，自动执行常规问题解决工作流程，并提供可操作的见解，而不会使决策者拥有无关数据。以下是需要注意的关键功能：
- 全面和精细的可见性：平台必须涵盖 DEX 的各个方面。这包括物理和虚拟端点、客户端和 SaaS 应用程序以及内部和外部网络。该解决方案应支持数千个开箱即用的指标，允许用户跟踪对他们重要的指标。与虚拟桌面基础架构 （VDI） 解决方案和本机监控工具的强大集成也至关重要。
- 定量和定性见解：平台应提供可操作的见解，帮助 IT 经理对 DEX 进行评分，将其与内部目标进行基准测试，并证明 DEX 改进的商业价值合理。最全面的解决方案通过提供内置建议来进一步帮助 DEX 从业者修复和主动预防问题。AI 驱动的情绪分析可以收集定性见解，以衡量员工满意度等问题。
- 自动修正：虽然监控仍然是任何 DEX 管理平台的核心功能，但寻找解决方案，为重复出现的问题提供自动修正。领先的平台提供跨端点的自我修复，并且由于自动化、AI 和低代码编排，它们可以在数千个端点上快速可靠地扩展。这种自动化修复使服务台支持团队能够专注于战略服务改进和需要人工干预的问题。
安全性和合规性：平台应支持安全控制和合规性策略的无缝应用，同时减少最终用户的摩擦。例如，单点登录 （SSO） 和零信任身份验证 （ZTA） 可降低复杂性，并帮助确保组织在任何地方都能轻松工作。此外，全面的 DEX 解决方案将实时监视器每台设备运行状况，以主动识别问题并提供修复建议。
对员工和 IT 技术堆栈的影响
数字化员工体验和员工敬业度之间有何联系？
数字化员工体验和员工敬业度密切相关，仅仅是因为改进的体验会导致员工参与度更高，进而转化为更高的生产力水平。此外，当员工知道自己在实现日常目标方面取得进展时，他们最投入。但是，如果没有适当的监督，技术最终会成为生产力的守门人，糟糕的经验会阻碍员工履行其职责的能力，从而导致挫折和脱离。
IT 经理有责任消除这些技术障碍，以增强体验并提高参与度。通过为员工提供有效的工具，IT 经理可以帮助团队实现其日常目标，从而提高生产力和工作满意度。这反过来又会对客户满意度和组织的最终利润产生积极影响。
分析在改善数字化员工体验方面的作用是什么？
数据提供决策者需要采取补救措施的见解，数据分析在改善数字化员工体验方面发挥着至关重要的作用。Analytics 提供有关问题及其正在发生的设备信息，使经理能够快速排除故障并修复问题，同时最大限度地减少对员工工作流程的影响。交互式实时分析仪表板通过在发生时监控员工体验来进一步实现。
除了实时分析，AI 驱动的建议引擎还提供可操作的修复建议。他们还可以识别设备软件问题的模式，预测未来问题，并为 IT 团队提出解决方案。情绪分析是 DEX 的另一个强大分析工具，因为它分析通信，以确定员工对他们与组织技术的交互的感受。然后，决策者可以提供有针对性的解决方案，以提高采用率、生产力和士气，并将其转化为可行的见解。
将数字化员工体验视为产品意味着什么？
将数字化员工体验视为产品意味着与向客户提供的产品或服务一样，以同等程度的关注和关怀对其进行管理。在这种情况下，您的员工是您的内部客户，他们的成功直接转化为商业价值。
采用产品思维模式意味着关注最终用户的需求以及他们在与数字工作场所互动时的体验。这也意味着采取基于结果的方法，并根据数字化工作场所对员工敬业度和生产力的影响来衡量成功。
产品思维模式涉及全面覆盖数字工作场所，包括每个员工接触点以及任何可能阻碍生产力和参与度的痛点。与面向客户的产品一样，这涉及持续监控、衡量和改进，其中产品和服务根据不断变化的员工期望进行迭代开发和增强。