要点

  • 当今职场中有四个世代的员工，每个世代对技术都有不同的期待。
  • 组织需要在技术创新与适合各个世代使用的便捷工具之间取得平衡。
  • 通过将无障碍性融入技术和方法论，组织可以打造适合每个人的工作环境。
  • 组织应考虑实施自动化和 AI，以改善数字员工体验并凝聚不同世代。

下载 《数字员工体验报告》 并了解研究结果。

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历史上首次，职场中同时存在 四个世代 的员工：

  • 婴儿潮一代（1946 年至 1964 年）。
  • X 世代（1965 年至 1980 年）。
  • 千禧一代（1981 年至 1996 年）。
  • Z 世代（1997 年至 2012 年）。

这让组织处于一种独特的处境：面对如此多元的员工队伍，如何做出恰当调整？我们生活的几乎方方面面都在与技术互动。而每个世代在使用技术方面都有自己的偏好、期望和驱动因素。

各个世代的员工都 曾经面临挑战，难以适应远程和混合办公环境，在与新工具和设备建立积极互动方面面临不小压力。而 技术发展的快速节奏 更加剧了这一问题。

“DEX 很出色，但我认为我们也应该为不太熟悉新技术的年长世代留出一些空间，他们在传统环境中或许能更高效地开展工作。”

- Ivanti Innovator

到 2030 年，每五位美国人中就有一位 将达到退休年龄，同时 65% 的婴儿潮一代 计划在 65 岁退休年龄之后继续工作。到 2050 年，欧盟 75 至 84 岁人口将 增长 56.1%。50 至 69 岁人群的就业率预计也将在 2035 年达到 65%，而目前已有 12% 的办公室员工年龄在 59 岁或以上。这一点不容忽视，因为它表明，员工与技术互动的方式以及对雇主的期望将更加多元。

例如，在一份 Gartner 报告 中，千禧一代将社交和热情评为选择在某个组织工作的强大动机，并给出了五分的最高评分。与此同时，婴儿潮一代和 X 世代对这两个类别的评分分别为一分和三分。

尽管目前仍有很大一部分员工年龄超过 50 岁，但预计到 2025 年，Z 世代将占 员工队伍的 27%。这种日益扩大的差异意味着，即便员工在同一家公司或同一团队工作，他们的工作方式以及对雇主的期望也会存在显著不同。

在 Everywhere Work 时代，包容性是释放新增增长的关键。投资于 数字员工体验（DEX），为员工配备合适的工具，是一个很好的起点。

正确的投资有助于优化工作流程，并帮助实现 人才留任。此外，它为组织带来的工具，例如设备 360 度监控和设备自动自我修复，可提供必要洞察，帮助您确定如何 弥合代际差异。

面向所有人的灵活且可扩展的员工体验

组织需要在采用技术创新与确保各个世代都能借助所用工具保持高效和舒适之间取得平衡。归根结底，卓越的数字员工体验适用于所有人，无论年龄如何。不过，正如阿尔伯特·爱因斯坦所说，“一切都是相对的”，“卓越”的体验对每个人而言并不相同。

适合某一世代的做法，未必同样适合另一世代。您需要确保 IT 团队能够满足他们的所有需求，并 监测趋势，以调整战略和投资决策并为其提供依据。例如，Z 世代和千禧一代 从小就置身于技术环境中，可能不太倾向于寻求支持，而是会选择自行解决问题。

这种 DIY 文化最终可能演变为 影子 IT，而这是一项在全球范围内不断增长的风险。事实上，我们的 Everywhere Work 报告显示，由于远程办公环境，影子 IT 增加了 26%。在德国等一些国家，影子 IT 的增幅更是高达 45%。

因此，借助 更高水平的自动化和 AI，基于用户情境并关注其特定偏好和期望，将为面向各个世代提供更个性化的支持打开大门。

牢记代际差异固然重要，但同样重要的是不要陷入刻板印象，有时也称为 无意识偏见。相反，应直接从员工那里了解情况，看看哪些领域需要解决。

我们的 研究 发现，14% 的员工表示其组织甚至没有定期收集员工反馈。鉴于 26% 的员工表示，现有工具是他们考虑离职的部分原因，不采取行动并不可行。 征求直接反馈 是关键。此外，您还可以通过持续 衡量 用户的 DEX 分数和情绪来进一步增强这一做法。

员工挫败感的一个常见来源是 工作成果丢失和工作节奏中断。事实上，42% 的办公室员工曾自掏腰包购买硬件和软件，以帮助自己保持工作效率并缓解挫败感。

当员工缺乏有效工作所需的工具时，他们的 工作效率和士气 都会受到影响。哈佛商业评论近期的一项研究也凸显了这一点：只有 28% 的员工 认为自己与组织使命存在连接感。而这可能导致大规模人才流失。根据我们的 Everywhere Work 报告，25% 的办公室员工 表示，他们在过去一年中换工作，是因为没有感受到自己与公司价值观和文化的契合。

了解哪些做法对员工有效、哪些领域需要改进，是提升组织 DEX 并帮助员工成功的关键。

将无障碍性融入您的技术和方法论

在您推进数字员工体验改进的过程中，评估如何 让您的技术对所有人都具备灵活性和可扩展性，是朝着正确方向迈出的一步。

改善无障碍性的一些示例包括：

  • 不局限于工单关闭后的调查，而是通过交互式自动化机器人收集情绪反馈。
  • 提供音频选项。
  • 持续跟踪和优化体验。
  • 实施自动化以减轻工作负载，并在问题影响用户之前加以解决。

组织有机会成为数字员工体验计划实施方式的开拓者。改进 DEX 不仅能够构建满足每位员工需求的工作环境、提升生产力水平，并让员工与组织目标保持一致，还将有助于弥合代际差异，让您的组织更具包容性和生产力。

提升多元、公平与包容（DEI）是高管层无法回避的议题。56% 的全职员工 表示，拥有在族裔、种族或文化方面多元化的员工队伍对他们非常重要；其中，Z 世代和千禧一代员工比 X 世代和婴儿潮一代更重视这一点。

改进数字员工体验工作还可以通过以下方式助力 DEI：

  • 与具体业务成果建立更清晰的关联。
  • 最大限度地发挥数据驱动决策的价值。
  • 提供 DEI 技术计划的整合视图。

DEX 不仅能打造让员工自主选择工作方式的环境，还能打破 根植于传统工作场景中的障碍，为建设更加多元和包容的工作场所铺平道路。

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如果您想进一步了解 DEX，请查阅我们的 电子书 并观看 我们的网络研讨会，获取分步说明。