似乎每个月都会有一款新的“必用”工具进入市场。结果是，IT 团队被动接收了一堆零散工具，最终带来不必要的挫败感并增加工作负载。

“问题在于，有太多技术和方式可以带来这种体验，很容易陷入工具过多的陷阱，这会削弱体验并导致挫败感。我们的信息分散在多个 SharePoint 网站、Teams、Yammer、ServiceNow、OneDrive，以及谁知道还有哪些地方，因此体验非常糟糕，因为你不知道去哪里找东西；如果你没有关注其中任何一个渠道，就会错过内容。请选择自己的标准，不要陷入实施‘月度热门工具’的陷阱。”

- Emerson Electric Co 团队负责人

过多且互不关联的工具让数字环境不断扩张，造成这样一种局面：企业在不同设备和地点优化数字化体验方面未能达到预期，也削弱了组织有效适应 Everywhere Work 的能力。

在为改进数字化员工体验 (DEX) 奠定基础时，整合技术栈是关键组成部分。

为什么未受管理的工具和资产会损害您的 DEX

一些组织报告称，自 2020 年以来，其数字化转型已经加速了三到五年。与几年前不同，资产不再只存在于办公室中。它们分布在全球各地，数量也在不断增加。近期报告显示，员工平均使用2.6 台设备来完成工作。

但资产越多，问题也越多。45% 的员工表示自 2020 年以来遇到了更多技术问题，员工平均每天会遇到3.67 个终端问题。

如此多的日常问题意味着，有价值的洞察正在快速增长，并分散在不同位置。

当您的工具和系统彼此不互通时，要及时驾驭这种复杂环境并主动解决所有问题，就会成为一项挑战。

如果没有合适的工具，更复杂的环境会让 IT 和安全专业人员倍感压力。73% 的人表示工作负载增加，这一情况出现在其组织采用混合/远程办公之后。事实上，近三分之一的 IT 和安全专业人员表示曾因职业倦怠而失去至少一名团队成员。

而且，这类工作环境短期内不会消失。根据我们的Everywhere Work 研究：

  • 71% 的办公室员工希望采用混合办公（可自主决定哪几天到办公室）或远程办公。
  • 66% 的员工表示，远程办公没有给他们带来负面影响。
  • 71% 的高管承认，混合办公对员工士气产生了积极影响。

一些组织已经开始采取行动。最近一项EMA 开展的调查发现，高达 86% 的受访者希望整合资产相关工具，另有 18% 正在积极计划通过一个平台管理所有资产类型。

“集中化至关重要。工具过多对我们来说是个问题。”

- CFCU Community Credit Union 系统管理员

整合技术栈为自动化奠定基础，这有助于降低工作负载，并最终预防 IT 和安全团队的数字化倦怠。随着技术与员工日常运营的联系日益紧密，确保为 IT 团队提供高效的方式来管理、保护和支持这一环境，对于提供更好的体验至关重要。

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整合技术栈的优势

整合技术栈可以通过多种方式助力 DEX 计划，包括：

1. 降低 IT 人员面临的复杂性

是时候摒弃手动流程和低效工作负载了。连接并简化组织的工作流，可以精简 IT 环境并实现自动化。这将消除不必要的复杂性，并为 IT 团队带来更好的体验。

2. 更快速响应、更高效的 IT 支持

28% 的员工希望服务台响应更迅速。当 IT 能在一个位置获取所有信息时，就能更快、更有效地处理和解决工单。

3. 防患于未然

快速解决问题，并在理想情况下从一开始就预防问题，可以创造更好的体验。研究显示，员工重新专注于一项任务最多可能需要20 分钟。当您简化技术栈，并能够在一个位置访问有价值的洞察时，预防问题就会变得轻松。您可以让员工免于进入服务队列，专注于本职工作，从而在整个组织范围内挽回数千小时的生产力损失。

在 Everywhere Work 时代，如果想创造更好的员工体验，整合技术栈是不可或缺的一步。简化并精简 IT 结构，可以让 IT 和安全团队的工作更轻松，释放他们的时间，用于了解员工情绪、持续跟踪和优化体验，并在问题发生之前加以预防。

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要进一步了解 DEX，请观看我们的点播网络研讨会，获取规划和衡量数字化员工体验的分步指南。