Ogni mese sembra arrivare sul mercato un nuovo strumento “indispensabile”. Il risultato è che i team IT si ritrovano con un insieme eterogeneo di strumenti, che finisce per generare frustrazione inutile e carichi di lavoro maggiori.

“Il problema è che esistono così tante tecnologie e modalità per vivere questa esperienza che è molto facile cadere nella trappola di avere troppi strumenti: questo diluisce l’esperienza e porta frustrazione. Abbiamo informazioni su più siti SharePoint, Teams, Yammer, ServiceNow, OneDrive e chissà cos’altro, quindi l’esperienza è pessima perché non si sa dove trovare le cose e, se non si seguono tutti quei canali, si perdono informazioni. Scegliete il vostro standard e non cadete nella trappola di implementare lo strumento del momento.”

- Team Lead, Emerson Electric Co

La crescita di ambienti digitali con troppi strumenti eterogenei ha creato uno scenario in cui l’ottimizzazione delle esperienze digitali su dispositivi e sedi diverse non raggiunge i risultati attesi, limitando la capacità dell’organizzazione di adattarsi efficacemente all’Everywhere Work.

Quando si pongono le basi per migliorare l’esperienza digitale dei dipendenti (DEX), il consolidamento dello stack tecnologico è un elemento cruciale.

Perché strumenti e asset non gestiti stanno danneggiando la DEX

Alcune organizzazioni hanno dichiarato che la loro trasformazione digitale è stata accelerata di tre-cinque anni dal 2020. A differenza di qualche anno fa, gli asset non si trovano più solo in ufficio: sono distribuiti in tutto il mondo e continuano ad aumentare. Report recenti indicano che il dipendente medio utilizza 2,6 dispositivi per svolgere il proprio lavoro.

Ma all’aumentare degli asset aumentano anche i problemi. Il 45% dei dipendenti ha riscontrato più problemi tecnologici dal 2020, mentre il dipendente medio affronta 3,67 problemi agli endpoint al giorno.

Questo volume di problemi quotidiani significa che gli insight di valore crescono rapidamente e si distribuiscono in luoghi diversi.

Riuscire a orientarsi tempestivamente in questo ambiente complesso per affrontare tutti i problemi in modo proattivo diventa una sfida quando strumenti e sistemi non comunicano tra loro.

Un ambiente più complesso, senza gli strumenti adeguati, mette sotto pressione i professionisti IT e della sicurezza. Il 73% segnala un aumento del carico di lavoro da quando la propria organizzazione ha adottato il lavoro ibrido/da remoto. Infatti, quasi 1 professionista IT e della sicurezza su 3 dichiara di aver perso almeno un membro del team a causa del burnout.

E questi tipi di ambienti di lavoro non scompariranno a breve. Secondo la nostra ricerca sull’Everywhere Work:

  • Il 71% dei lavoratori d’ufficio desidera lavorare in modalità ibrida (con la possibilità di scegliere in quali giorni recarsi in ufficio) o da remoto.
  • Il 66% dei dipendenti afferma di non aver riscontrato effetti collaterali negativi dovuti al lavoro da remoto.
  • Il 71% dei dirigenti della C-suite riconosce che il lavoro ibrido ha avuto un impatto positivo sul morale dei dipendenti.

Alcune organizzazioni stanno già intervenendo. Una recente indagine condotta da EMA ha rilevato che un significativo 86% degli intervistati intende consolidare gli strumenti relativi agli asset e che il 18% sta pianificando attivamente di gestire tutti i tipi di asset su un’unica piattaforma.

“La centralizzazione è fondamentale. Avere troppi strumenti è un problema per noi.”

- System Administrator, CFCU Community Credit Union

Consolidare lo stack tecnologico pone le basi per l’automazione, che contribuisce a ridurre i carichi di lavoro e, in ultima analisi, a contrastare il burnout digitale dei team IT e della sicurezza. Con la tecnologia sempre più integrata nelle attività quotidiane dei dipendenti, è essenziale offrire ai team IT modalità efficienti per gestire, proteggere e supportare questo ambiente, così da garantire esperienze migliori.

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Vantaggi del consolidamento dello stack tecnologico

Consolidare lo stack tecnologico supporta le iniziative DEX in molti modi, tra cui:

1. Ridurre la complessità per il personale IT

È il momento di eliminare processi manuali e carichi di lavoro inefficienti. Collegare e semplificare i workflow dell’organizzazione consente di ottimizzare e automatizzare gli ambienti IT. Questo elimina complessità non necessarie e abilita esperienze migliori per i team IT.

2. Supporto IT più reattivo ed efficiente

Il 28% dei dipendenti desidera un service desk più reattivo. Quando l’IT dispone di tutte le informazioni in un unico luogo, può gestire e risolvere i ticket più rapidamente e con maggiore efficacia.

3. Prevenire i problemi prima che si verifichino

Risolvere rapidamente i problemi e, idealmente, prevenirli alla radice crea esperienze migliori. La ricerca mostra che possono essere necessari fino a 20 minuti perché i lavoratori ritrovino la concentrazione su un’attività. Quando si semplifica lo stack tecnologico e si abilita l’accesso a insight di valore in un unico luogo, prevenire i problemi diventa molto più semplice. È possibile evitare che i dipendenti finiscano nella coda del service desk e mantenerli concentrati sul lavoro, recuperando migliaia di ore di produttività perse nell’intera organizzazione.

Per creare esperienze migliori per i dipendenti nell’era dell’Everywhere Work, consolidare lo stack tecnologico è un passaggio imprescindibile. Semplificare e ottimizzare la struttura IT agevola il lavoro dei team IT e della sicurezza, liberando tempo per comprendere il sentiment dei dipendenti, monitorare e ottimizzare le esperienze nel tempo e prevenire i problemi prima che si verifichino.

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Per saperne di più sulla DEX, guarda il nostro webinar on-demand per accedere a Una guida dettagliata alla pianificazione e alla misurazione dell’esperienza digitale dei dipendenti.