Cada mes parece llegar al mercado una nueva herramienta “imprescindible”. Lo que acaba sucediendo es que los equipos de TI se encuentran con un conjunto heterogéneo de herramientas que termina generando frustración innecesaria y aumentando las cargas de trabajo.

“El problema es que hay tantas tecnologías y formas de vivir esta experiencia que resulta muy fácil caer en la trampa de tener demasiadas herramientas, lo que diluye la experiencia y genera frustración. Tenemos información en varios sitios de SharePoint, Teams, Yammer, Service Now, One Drive y quién sabe qué más, así que la experiencia es muy mala: no se sabe dónde encontrar las cosas y, si no se sigue alguno de esos canales, se pierde información. Elija su estándar y no caiga en la trampa de implantar la moda del momento”.

- Jefe de equipo, Emerson Electric Co

El crecimiento de entornos digitales con demasiadas herramientas dispares ha creado una situación en la que la optimización de las experiencias digitales en distintos dispositivos y ubicaciones no está a la altura, lo que limita la capacidad de su organización para adaptarse eficazmente a Everywhere Work.

A la hora de sentar las bases para mejorar la experiencia digital del empleado (DEX), consolidar el stack tecnológico es un componente crucial.

Por qué las herramientas y los activos no gestionados perjudican su DEX

Algunas organizaciones han indicado que su transformación digital se ha acelerado entre tres y cinco años desde 2020. A diferencia de hace unos años, los activos ya no están solo en la oficina. Están repartidos por todo el mundo y aumentan en cantidad. Informes recientes muestran que el empleado medio utiliza 2,6 dispositivos para realizar su trabajo.

Pero cuantos más activos, más problemas. El 45 % de los empleados ha experimentado más problemas tecnológicos desde 2020, y el empleado medio se encuentra con 3,67 incidencias de endpoint al día.

Este volumen de incidencias diarias implica que la información valiosa crece rápidamente y en distintos lugares.

Poder desenvolverse en este entorno complejo de forma ágil para abordar todos los problemas de manera proactiva supone un reto cuando sus herramientas y sistemas no se comunican entre sí.

Un entorno más complejo sin las herramientas adecuadas aumenta la presión sobre los profesionales de TI y seguridad. El 73 % afirma que su carga de trabajo ha aumentado desde que su organización adoptó el trabajo híbrido o remoto. De hecho, casi 1 de cada 3 profesionales de TI y seguridad afirma haber perdido al menos a un miembro del equipo por agotamiento.

Y estos tipos de entornos de trabajo no van a desaparecer a corto plazo. Según nuestra investigación sobre Everywhere Work:

  • El 71 % de los empleados de oficina quiere trabajar en modalidad híbrida (con control sobre qué días acude a la oficina) o en remoto.
  • El 66 % de los empleados afirma no haber experimentado efectos secundarios negativos debido al trabajo remoto.
  • El 71 % de la alta dirección reconoce que el trabajo híbrido ha tenido un impacto positivo en la moral de los empleados.

Algunas organizaciones ya están tomando medidas. Una reciente encuesta realizada por EMA reveló que un contundente 86 % de los encuestados quiere consolidar las herramientas relacionadas con los activos y que el 18 % está planificando activamente gestionar todos los tipos de activos en una sola plataforma.

“La centralización es fundamental. Tener demasiadas herramientas es un problema para nosotros”.

- Administrador de sistemas, CFCU Community Credit Union

Consolidar su stack tecnológico sienta las bases de la automatización, lo que ayuda a reducir las cargas de trabajo y, en última instancia, a evitar el agotamiento digital en sus equipos de TI y seguridad. A medida que la tecnología se integra cada vez más en la actividad diaria de los empleados, resulta crucial proporcionar formas eficientes de gestionar, proteger y dar soporte a este entorno para sus equipos de TI si desea ofrecer mejores experiencias.

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Ventajas de consolidar el stack tecnológico

Consolidar su stack tecnológico ayuda a las iniciativas de DEX de muchas formas, entre ellas:

1. Reducir la complejidad para el personal de TI

Ha llegado el momento de dejar atrás los procesos manuales y las cargas de trabajo ineficientes. Conectar y simplificar los flujos de trabajo de su organización permite optimizar y automatizar sus entornos de TI. Esto elimina complejidad innecesaria y posibilita mejores experiencias para sus equipos de TI.

2. Soporte de TI más ágil y eficiente

El 28 % de los empleados desearía un servicio de asistencia más ágil. Cuando TI dispone de toda la información en un único lugar, puede abordar y resolver los tickets con mayor rapidez y eficacia.

3. Prevenir los problemas antes de que se produzcan

Resolver los problemas rápidamente y, en el mejor de los casos, prevenirlos desde el principio, crea mejores experiencias. Las investigaciones muestran que los empleados pueden tardar hasta 20 minutos en volver a concentrarse en una tarea. Cuando simplifica su stack tecnológico y facilita el acceso a información valiosa en un único lugar, prevenir problemas resulta mucho más sencillo. Mantiene a los empleados fuera de la cola del servicio de asistencia y centrados en su trabajo, recuperando miles de horas de productividad perdida en toda la organización.

Si busca crear mejores experiencias para los empleados en la era de Everywhere Work, consolidar su stack tecnológico es un paso que no puede permitirse omitir. Simplificar y optimizar su estructura de TI facilita el trabajo a sus equipos de TI y seguridad, liberando tiempo para comprender el sentimiento de los empleados, realizar un seguimiento de las experiencias y optimizarlas con el tiempo, y prevenir problemas antes de que se produzcan.

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Para obtener más información sobre DEX, vea nuestro webinar bajo demanda y acceda a Guía paso a paso para planificar y medir la experiencia digital del empleado.