Chaque mois, un nouvel outil « incontournable » arrive sur le marché. À la longue, les équipes IT se retrouvent avec un mélange d'outils hétéroclites, ce qui provoque une frustration inutile et augmente leur charge de travail.

« Le problème, c'est qu'il existe tellement de technologies et de façons d'en vivre l'expérience, qu'il est très facile de tomber dans le piège et d'avoir trop d'outils. Il en résulte une expérience incohérente qui entraîne de la frustration. Nous avons des informations sur plusieurs sites SharePoint, Teams, Yammer, Service Now, One Drive et je ne sais plus quoi d'autre. Cela crée une très mauvaise expérience car on ne sait pas où trouver des choses et, si on ne suit pas l'un de ces canaux, on manque des informations. Choisissez votre standard et ne tombez pas dans le piège en essayant d'implémenter la nouveauté à la mode du mois. »

- Team Lead, Emerson Electric Co

Des environnements numériques qui s'étendent avec trop d'outils disparates créent un scénario où l'optimisation de l'expérience numérique sur les différents périphériques et sites est insuffisante, ce qui empêche votre entreprise de s'adapter efficacement à l'Everywhere Work.

Lorsque vous posez les bases de l'amélioration de l'expérience numérique des collaborateurs (DEX), la consolidation de votre pile technologique est un élément crucial.

Pourquoi les outils et actifs non gérés nuisent à votre DEX

Certaines entreprises disent que leur transformation digitale a été accélérée de trois à cinq ans depuis 2020. Contrairement au passé, les actifs ne résident plus seulement au bureau. Ils sont dispersés partout dans le monde et leur quantité augmente. Des rapports récents montrent qu'un collaborateur moyen utilise 2,6 périphériques pour son travail.

Mais la multiplication des actifs multiplie les problèmes. 45 % des collaborateurs subissent plus de problèmes techniques qu'avant 2020. Et un collaborateur connaît en moyenne 3,67 incidents de poste client par jour.

Ce volume de problèmes quotidiens montre que des informations décisionnelles précieuses se multiplient rapidement et dans des endroits différents.

Être capable de naviguer rapidement dans cet environnement complexe pour résoudre proactivement tous les problèmes s'avère un véritable défi si vos outils et systèmes ne communiquent pas entre eux.

Sans les outils appropriés, un environnement complexe met les professionnels de l'IT et de la sécurité sous pression. 73 % signalent une augmentation de la charge de travail depuis que leur entreprise a adopté le travail hybride/à distance. En fait, presque 1/3 des professionnels de l'IT et de la sécurité disent avoir perdu au moins un membre de leur équipe en raison d'un burnout.

Et ce type d'environnement de travail n'est pas près de disparaître. D'après notre enquête sur l'Everywhere Work :

  • 71 % des collaborateurs de bureau veulent travailler soit en mode hybride (en choisissant les jours où ils viennent au bureau), soit à distance.
  • 66 % des collaborateurs disent n'avoir ressenti aucun effet négatif suite au télétravail.
  • 71 % des hauts dirigeants admettent que le travail hybride a un impact positif sur le moral des collaborateurs.

Certaines entreprises réagissent déjà. Une récente enquête EMA montre que l'énorme majorité (86 %) des personnes interrogées veulent regrouper les outils liés aux actifs, et 18 % envisagent sérieusement de gérer tous les types d'actif depuis une seule plateforme.

« La centralisation est fondamentale. Le fait d'avoir trop d'outils est vraiment un problème pour nous. »

- System Administrator, CFCU Community Credit Union

La consolidation de votre pile technologique prépare le terrain pour l'automatisation, qui réduit la charge de travail et permet finalement d'éviter le burnout numérique de vos équipes IT et de sécurité. Comme la technologie est de plus en plus étroitement liée aux opérations quotidiennes des collaborateurs, il est essentiel de veiller à fournir à vos équipes IT des moyens efficaces pour gérer, sécuriser et prendre en charge cet environnement, afin d'offrir une expérience améliorée.

Avantages de la consolidation de votre pile technologique

La consolidation de votre pile technologique bénéficie à vos projets DEX de différentes manières, notamment :

1.    Moins de complexité pour votre personnel IT

Il est temps d'éliminer les processus manuels et les charges de travail inefficaces. En connectant et en simplifiant les workflows de votre entreprise, vous rationalisez et automatisez votre environnement IT. La complexité inutile disparaît et vos équipes IT bénéficient d'une meilleure expérience.

2.    Support IT plus réactif et plus efficace

28 % des collaborateurs voudraient un centre de support IT plus réactif. Si l'équipe IT trouve toutes les informations au même endroit, elle peut traiter et résoudre les tickets plus vite et plus efficacement.

3.    Prévention des problèmes avant qu'ils ne surviennent

En résolvant rapidement les problèmes et, dans l'idéal, en les empêchant de se produire, vous améliorez l'expérience. Les recherches montrent qu'il faut parfois jusqu'à 20 minutes à un travailleur pour se reconcentrer sur sa tâche. Avec une pile technologique simplifiée et en centralisant l'accès aux informations décisionnelles, la prévention des problèmes devient un jeu d'enfant. Les collaborateurs ne font plus la queue pour obtenir des services et restent concentrés sur leur travail, ce qui évite à votre entreprise de perdre des milliers d'heures de productivité.

Si vous cherchez à améliorer l'expérience des collaborateurs à l'ère de l'Everywhere Work, la consolidation de votre pile technologique est une étape que vous ne pouvez pas vous permettre de négliger. En simplifiant et en rationalisant votre structure IT, vous facilitez la vie de vos équipes IT et Sécurité. Elles ont le temps de comprendre le ressenti des collaborateurs, de suivre et d'optimiser l'expérience au fil du temps, et de résoudre les problèmes avant même qu'ils ne se produisent.

Pour en savoir plus sur la DEX, regardez notre webinar à la demande intitulé « A step-by-step guide to planning and measuring digital employee experience ».