Spiegazione di IT Jargon

Esperienza digitale dipendente

Che cos'è la DEX (Digital dipendente Experience)?

Il dipendente DEX, o Digital Employee Experience, si riferisce al modo in cui i dipendenti interagiscono con l'organizzazione ambiente digitale della propria organizzazione. Ciò include l'hardware e il software che utilizzano per svolgere le loro attività quotidiane, nonché il grado di accesso e supporto che ricevono.

DEX è essenziale per qualsiasi azienda moderna, poiché IT il modo in cui i dipendenti comunicano e collaborano nell'ambiente di lavoro remoto e ibrido di oggi, nonché il modo in cui il luogo di lavoro digitale dell'organizzazione si allinea alle loro esigenze e preferenze. L'IT rispecchia in molti modi il modo in cui le aziende offrono un'esperienza coesa e di alto livello ai loro clienti.

DEX è il totale di tutti i touchpoint digitali che i dipendenti incontrano durante le loro giornate lavorative e la valutazione complessiva valutazione che hanno delle organizzazione capacità digitali della loro organizzazione. Pertanto, l'IT rappresenta una preziosa nuova opportunità per i team IT di diventare attori strategici all'interno della propria organizzazione.

Cos'è la gestione dell'esperienza digitale?

La gestione digitale dipendente delle esperienze dei dipendenti si riferisce al monitoraggio e all'ottimizzazione di tutte lenbspnbsp;interazioni dipendente con la tecnologia nel luogo di lavoro. L'obiettivo è migliorare continuamente l'esperienza dell'utente identificando e affrontando qualsiasi problema che i dipendenti possono incontrare quando utilizzano software, hardware o tool basati sul cloud dell'organizzazione.

La gestione DEX può anche essere definita come user experience management (UXM) o end user experience management (EUEM). Tuttavia, DEEM (Digital dipendente experience management) e DEX (Digital experience management) sono i termini più accurati e comunemente utilizzati per questa classe particolare di soluzioni.

Una gestione DEX efficace include tool e strategie per la gestione e il monitoraggio di asset digitali, reportistica e analisi, e la risoluzione automatizzata delle problematiche relative al modo in cui i dipendenti interagiscono con il contesto digitale dellorganizzazione. Le soluzioni DEX più evolute possono incorporare funzionalità come feedback qualitativi, analisi di valutazione e correzione automatica per problemi di sicurezza e accesso.

DEX è importante solo per i lavoratori remoti?

Mentre la maggior parte delle discussioni sull'esperienza digitale dipendente si concentra sulla conservazione enbsp;produttività in ambienti di lavoro remoti e ibridi, migliorare l'dipendente dipendenti ènbspnbsp;critico in tutti gli scenari. Anche nell'ambiente di ufficio tradizionale, i knowledge worker dipendono fortemente dalla tecnologia fornita dalla propria organizzazione, quindi l'IT è motivato dal fatto che DEX dovrebbe applicarsi anche a loro.

DEX è vitale per qualsiasi azienda, dal IT tratta di prendersi cura del proprio team per garantire un'elevata produttività e nbsp; e morale, indipendentemente da dove lavorano. Senza DEX, tuttavia, la tecnologia può finire per essere un ostacolo piuttosto che una mano. Altri vantaggi di DEX che si applicano a qualsiasi ambiente di lavoro includono una maggiore produttività, acquisizione e conservazione dei talenti e una migliore sicurezza enbsp;e conformità.

Che cos'è un XLA?

Un XLA è un accordo a livello di esperienza. accordo Gli XLA definiscono gli standard per DEX e aiutano le organizzazioni enbsp;misurare meglio la soddisfazione. Un XLA mette i dipendenti al centro della strategia digitale sul posto di lavoro enbsp;definendo i successi in base al modo in cui la tecnologia migliora (o ostacola) l'esperienza dipendente.

In molti modi, un XLA rispecchia gli accordi a livello di servizio (SLA). Tuttavia, a differenza degli SLA, si concentrano sulla felicità dipendente sulla produttività del dipendente, piuttosto che sulla disponibilità e sulla reattività. Includono un mix di metriche quantitative associate alle prestazioni della tecnologia e alle misurenbspnbspqualitative che catturano la soddisfazione complessiva del dipendente, l'adozione digitale e l'esperienza dell'help desk.

Gli XLA misurano la soddisfazione su base continua, non solo su base transazionale. Ciò comporta misurare regolarmente l'esperienza del dipendente utilizzando metriche come il punteggio netto del promotore dipendente (Employee Net Promoter Score, ENPS) enbsp;e condurre valutazioni mirate in base al contesto. Ad esempio, un'organizzazione potrebbe misurare la soddisfazione complessiva del dipendente una volta ogni trimestre, ma condurre un sondaggio Pulse per ottenere feedback istantaneo dopo il lancio di un nuovo strumento di collaborazione o di un'altra soluzione digitale.

A differenza degli SLA, gli XLA confrontano le esperienze reali degli utilizzatori finali effettivi, piuttosto che solo monitorando le prestazioni e la disponibilità di risorse come server, SaaS services e network. Invece di misurare le prestazioni di un'applicazione su un server back-end, l'IT tiene traccia dell' esperienza che i dipendenti hanno quando interagiscono con un dispositivo endpoint dispositivo un'applicazione endpoint specifici. Il benchmarking avviene in tempo reale con gli utenti live. Tuttavia, l'IT può essere integrato con test sintetico per consentire all'IT di concentrarsi sulla risoluzione proattiva delle problematiche prima che abbiano un impatto sulle persone.

Qual è la differenza tra XLA e SLA?

L'IT ha utilizzato a lungo gli accordi a livello di servizio (SLA) per confrontare le prestazioni tecnologiche e la disponibilità dei servizi, sia per i clienti che per i team interni. I contratti a livello di esperienza (XLA) seguono un concetto simile, sebbene il loro obiettivo sia misurare l'efficacia della tecnologia digitale per migliorare l'esperienza dipendente.

Considerando che gli SLA si concentrano sul tempo di attività e sulla disponibilità dei servizi, gli XLA pongono l'accento su come enbsp; i dipendenti interagiscono con le tecnologie digitali sul posto di lavoro. Piuttosto che limitarsi a monitorare il back-end, gli XLA misurano le cose direttamente legate ai risultati aziendali come la soddisfazione del dipendente, la produttività, l'adozione digitale e l'esperienza dell'helpdesk.

Gli XLA e gli SLA spesso lavorano insieme e possono far parte di una documentazione unificata. Mentre gli SLA si concentrano su metriche incentrate sull'IT come le prestazioni dei server, la disponibilità dei servizi cloud e il volume dei ticket dell'helpdesk, le metriche XLA includono quelle più strettamente associate all'dipendente dipendenti, come il tempo di caricamento delle applicazioni, il feedback dipendente dipendenti e la valutazione generale valutazione raccolti tra le piattaforme di comunicazione e collaborazione.

Sebbene le metriche SLA tradizionali siano spesso collegate in qualche modo alla user experience finale, la loro mancanza di attenzione alla dipendente experience può lasciare i team IT ciechi alle esigenze specifiche dei dipendenti. Questa mancanza di attenzione può incoraggiarli a prendere una reazione, piuttosto che un approccio proattivo enbsp; al supporto dei loro utenti finali. Inoltre, la diffusa standardizzazione degli SLA lascia poco spazio alla differenziazione, costringendo le organizzazioni a competere sui costi piuttosto che sulla qualità dell'esperienza fornita.

Che cos'è un punteggio DEX (Digital dipendente Employee Experience)?

Un punteggio DEX offre ai responsabili IT la possibilità di quantificare l'esperienza digitale dipendente. L'IT concede una vista a 360° con approfondimenti contestuali su i dispositivi, le applicazioni e i sistemi operativinbsp;a cui i dipendenti si affidano per svolgere il proprio lavoro.

Ivanti Neurons calcola il punteggio DEX sulla base di un set di metriche a curato, Machine Learning algoritmi e modelli statistici. Gli intervalli dei puntegginbsp;da 0 a 100, con punteggi più alti che indicano un'esperienza migliore dipendente. Ciò consente ai responsabili IT di monitorare il monitor DEX in diverse aree chiave:

  • Dispositivi, con indicatori tra cui dispositivo enbsp;età, velocità del processore, degradazione dell'avvio enbsp;guasti di sistema, garanzia, memoria e  archiviazione.
  • Supporto, con indicatori tra cui il numero di ticket aperti, priorità e urgenza.
  • Applicazioni, con indicatori tra cui load times, errori e interazioni utente.
  • Protezione, con indicatori che includono dati di scansione delle vulnerabilità dati e versione antimalware.

I punteggi DEX vengono aggiornati automaticamente ogni volta che si verifica una scansione dell'inventario o quando vi sono modifiche agli indicatori tracciati. Questo aggiornamento automatico consente ai manager di identificare potenziali problemi e consigliare azioni correttive per migliorare in modo proattivo le esperienze degli utenti finali.

Cosa mi dice un punteggio DEX?

Utilizzando una combinazione di modelli statistici e Machine Learning, un punteggio DEX fornisce una figura enbsp;quantificare il livello complessivo di soddisfazione che i dipendenti hanno quando interagiscono con ciascuna applicazione, sistema, servizio o dispositivo che costituisce l'ambiente digitale di un'organizzazione. Il punteggio  fornito è compreso tra 0 e 100 per ciascun endpoint, con un punteggio di 100 che indica la migliore possibile esperienza dipendente.

Il punteggio DEX offre un modo intuitivo per individuare potenziali problematiche, fornendo al contempo consigli utili enbsp; per la correzione che aiutano a migliorare in modo proattivo l'esperienza del dipendente. I responsabili IT possono approfondire il punteggio per visualizzare l'elenco completo degli indicatori utilizzati per calcolare il punteggio per un determinato dispositivo dispositivo Ciò consente ai team IT di identificare in modo proattivo i problemi o le potenziali aree di miglioramento.

Ad esempio, le metriche potrebbero includere memoria o spazio di archiviazione disponibili, stato di protezione antivirus stato e stato di distribuzione delle patch. stato Un solido sistema di punteggio dovrebbe rappresentare l'intera esperienza digitale in tutti gli aspetti chiave di una data asset Pertanto, l'IT deve includere indicatori su gestione dei servizi, applicazione, dispositivo e protezione.

Impatto sull'organizzazione

Quali sono i vantaggi dell'investimento in un'esperienza digitale dipendente

?

Investire in un'esperienza digitale dipendente consente alle persone e alle aziende di trarre vantaggio da una maggiore produttività e morale. Misurando continuamente la soddisfazione dipendente la produttività del dipendente all'interno dell'ambiente di lavoro digitale, investire in DEX è diventato un fattore fondamentale per la crescita e il successo nell'era del lavoro ibrido. DEX ha anche un impatto positivo per i team IT riducendo i volumi di ticket e liberando tempo per lavorare su progetti di maggiore impatto che alimentano il loro sviluppo professionale.

Un DEX robusto offre anche molti vantaggi oltre la produttività, tra cui: · Migliore acquisizione e conservazione dei talenti.

  • Conformità semplificata in tutta l'organizzazione.
  • Riduzione dei rischi per la sicurezza grazie a una maggiore supervisione delle risorse aziendali.
  • Riduzione dell'attrito quando si accede alle risorse aziendali in ambienti remoti e ibridi.

Lo State of Digital dipendente Employee Experience di Ivanti ha rilevato che la metà dei dipendenti è frustrata dalla tecnologia fornita dall'azienda, con poco più di un quarto che considera di lasciare il proprio lavoro a causa dell'IT. Il rapporto ha anche rilevato che quasi la metà dei CISO ha ammesso di eludere i protocolli di sicurezza almeno una volta durante la pandemia per portare a termine il proprio lavoro con interruzioni minime.

Le soluzioni DEX, come Ivanti Neurons for Digital Experience, forniscono ai team IT informazioni contestuali e automazione intelligente automazione per rilevare e risolvere in modo proattivo le vulnerabilità della sicurezza e altre problematiche IT, riducendo il rischio e migliorando l'esperienza del dipendente. Al contrario, gli strumenti di gestione tradizionali non sono progettati per valutare e rispondere completamente ai problemi di esperienza utente.

Investendo in DEX, l'IT può colmare le lacune nella fornitura dei servizi, analizzare i dati per qualificare e quantificare l'esperienza dipendente e offrire un supporto proattivo, migliorando la produttività, la soddisfazione e la sicurezza.

Quali sono i vantaggi di una solida esperienza digitale dipendente?

Le aziende con una solida digital employee dipendente experience strategy e gli strumenti di gestione per supportare godono di un impatto notevolmente ridotto derivante da problemi legati alla tecnologia, una maggiore sicurezza e una maggiore produttività dipendente. Inoltre, quasi i due terzi delle aziende con una strategia DEX matura hanno visto tassi di

dipendente retention dipendente più elevati. Questi vantaggi influiscono direttamente sui profitti dell'azienda, rendendo DEX una nuova promettente opportunità per i responsabili IT di aggiungere valore misurabile alle loro organizzazioni. Inoltre, i team IT possono essi stessi godere di un ambiente di lavoro più semplificato con meno ticket da gestire e più tempo per concentrarsi sulle iniziative strategiche.

In che modo il dipendente digitale dipendente vive l'impatto enbsp;produttività?

L'esperienza digitale dipendente ha un impatto significativo sulla produttività sul posto di lavoro. I problemi tecnologici più comuni interrompono i dipendenti fino a quattro volte al giorno in media. Ogni distrazione richiede circa 20 minuti per essere superata, quando si considera quanto tempo può impiegare l'IT per i dipendenti a rifocalizzare e riprendere le loro attività dopo che un problema è stato risolto. Ciò comporta un aumento del rischio di burnout, incoraggiando al contempo l'aumento dell'IT ombra.

I problemi comuni che influiscono sulla produttività includono la soddisfazione dei requisiti di sicurezza, come l'accesso e l'autenticazione, la connessione ai server VPN, la scansione di malware e l'attesa di distribuzioni di patch. Altri problemi comuni includono difficoltà di connessione a SaaS ospitati nel cloud e altri servizi Web, nonché la gestione di dispositivi lenti, applicazioni e connessioni di rete.

Queste frequenti interruzioni combinate ostacolano anche l'efficacia del team IT, dal momento che il 40% degli utenti contatterà il supporto dell'help desk almeno una volta alla settimana, aumentando così il sovraccarico operativo. Tuttavia, altri potrebbero evitare di cercare supporto IT professionale, IT invece di rivolgersi a colleghi non qualificati, che possono anche ridurre la produttività e aumentare il rischio di shadow IT. In definitiva, a meno che l'IT non sia in grado di identificare e affrontare la causa principale, è probabile che tali interruzioni si ripetano, portando a un impatto aggravante sulla produttività e sulle spese. Come strategia che si basa fortemente su analisi e automazione, DEX può aumentare notevolmente la produttività e ridurre i rischi di stress e burnout legati al lavoro.

In che modo il dipendente digitale dipendente può ricevere assistenza migliorare la sicurezza?

Non è possibile tutelare ciò che non si conosce, motivo per cui ottenere una visibilità completa sull'esperienza digitale del dipendente migliora anche la sicurezza. Ad esempio, le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale possono eseguire attività di controllo della sicurezza e della conformità, come il blocco automatico dei dispositivi e l'isolamento dalla rete. Altre funzionalità includono l'automazione della gestione delle patch, il controllo dello stato degli update stato anti-malware e la convalida delle richieste di accesso.

Come approccio incentrato sull'uomo, DEX può anche migliorare l'efficacia dei programmi di sicurezza esistenti riducendo al minimo l'attrito tra dipendenti e politiche e controlli di sicurezza. Ciò non solo significa che i Security Controls hanno maggiori probabilità di funzionare come previsto, ma IT significa anche tassi di adozione più elevati e rischi ridotti per i dipendenti che cercano di eludere i controlli per motivi di comodità. In altre parole, comprendendo meglio il comportamento dei dipendenti e i loro processi decisionali, le organizzazioni possono influenzare meglio il comportamento e mitigare i rischi. DEX fornisce inoltre un contesto aggiuntivo e informazioni dettagliate sulla postura della sicurezza, come lo stato della patch stato di ciascun dispositivo o come si trovano le attuali definizioni antimalware.

In che modo le organizzazioni possono allineare meglio gli obiettivi di sicurezza e di esperienza utente?

La strategia di informazioni sicurezza delle informazioni più solida è quella che si basa sull'uomo. In nessun caso la User Experience e i Security Controls dovrebbero contraddirsi tra loro, e nemmeno dovrebbero essere visti come discipline concorrenti.

Per allineare la sicurezza e la user experience, i team IT e di sicurezza dovrebbero capire i flussi di lavoro dipendente e progettare politiche e controlli che completano, piuttosto che competere con, tali flussi di lavoro. La progettazione della sicurezza incentrata sull'uomo considera prima l'individuo, piuttosto che la tecnologia o la minaccia. Ciò ha senso dato che la sicurezza è principalmente una sfida umana piuttosto che tecnica. Secondo Gartner, la mancanza di talento o il fallimento umano saranno direttamente responsabili di oltre la metà degli incidenti di sicurezza entro il 2025.

Esempi di sicurezza incentrata sull'uomo includono la fornitura di controlli flessibili ma adeguati ai rischi che tengono molto conto dei fattori situazionali, come il dispositivo o l'dispositivo applicazione che il dipendente sta utilizzando e la posizione o la rete da cui si sta connettendo. Evitare l'attrito operativo, come processi di accesso lunghi e complicati, è essenziale per creare flussi di lavoro di sicurezza in linea con DEX. Senza tale allineamento, il rischio che i dipendenti tentino di eludere i controlli per svolgere il proprio lavoro in modo comodo e rapido è molto più elevato.

Ad esempio, consentire ai dipendenti di accedere a tutte le app e ai dati di cui hanno bisogno per svolgere il proprio ruolo con un Single Sign-On (SSO) e una protezione senza password è molto più semplice per l'utente finale che dover ricordare diversi set di credenziali di accesso.

In che modo le aziende possono garantire che la protezione non abbia un impatto negativo sull'esperienza digitale dipendente?

Molti ambienti di lavoro digitali dispongono di Security Controls che sono dirompenti e ostacolano la possibilità dei dipendenti di svolgere le loro attività quotidiane. Questo scenario deve essere evitato per ottenere la massima efficienza e sicurezza. Invece di considerare la sicurezza e l'esperienza dipendente come discipline concorrenti, considerale come una collaborazione per elevare il livello di produttività.

In primo luogo, i responsabili IT dovrebbero riconoscere che prevenire gli incidenti di sicurezza può diventare di per sé un modo per migliorare l'esperienza del dipendente. I problemi di sicurezza sono ovviamente garantiti e le violazione possono avere un impatto significativo sulla produttività. D'altra parte, anche i gravosi Security Controls, come i processi di autenticazione ad alto impatto, i processi di distribuzione delle patch e le soluzioni di tunneling di rete, possono degradare le prestazioni degli endpoint e disturbare i dipendenti.

Per ridurre al minimo l'impatto della protezione su DEX, i team IT e di sicurezza devono implementare processi automatizzati e adattabili in linea con i flussi di dipendente lavoro del dipendente legittimo. Le soluzioni di sicurezza che utilizzano principi di progettazione incentrati sull'uomo, come il single sign-on (SSO) e il principio del minimo privilegio (PoLP), possono ridurre al minimo l'attrito e le interruzioni mantenendo i più elevati standard di sicurezza possibili. Inoltre, la gestione delle vulnerabilità basata sul rischio e la distribuzione automatizzata delle patch consentono alle organizzazioni di preservare la sicurezza con un impatto minimo sulle prestazioni degli endpoint e sulla disponibilità dei servizi. In questo modo, DEX promuove una più stretta collaborazione tra i team IT e di sicurezza.

Gestione della Digital dipendente Employee Experience (DEX)

Come si può misurare la Digital Employee dipendente Experience (DEX)?

Il primo passo per misurare l'esperienza digitale del dipendente è aggregare tutti i punti dati relativi agli endpoint degli utenti, Security Controls e al servizio su cui si basano. Gli amministratori possono ottenere una visione olistica dell'esperienza utente end-to-end con l'dati aggregazione dei dati. Le moderne soluzioni di analisi forniscono anche informazioni contestuali e raccomandazioni di correzione per aiutare a prevenire problemi che incidono sui dipendenti. Nel tempo, la raccolta di dati aiuta a tracciare e ottimizzare l'esperienza in base alle linee di base di tendenza stabilite.

Un altro indicatore chiave per misurare DEX è il punteggio DEX, che offre un modo semplice e di alto livello per misurare l'esperienza dei dipendenti con i loro luoghi di lavoro digitali. Per le aziende con contratti a livello di esperienza (XLA), il punteggio DEX è in genere la metrica di successo primaria metrica.

I responsabili possono anche misurare il DEX attraverso dipendente interviste con il dipendente, insieme a misure interattive completamente automatizzate come valutazione la valutazione del canale di comunicazione. Ad esempio, le organizzazioni possono monitorare i comportamenti e le interazioni degli utenti per identificare i punti deboli comuni e le aree di miglioramento. I leader possono quindi utilizzare queste informazioni per sviluppare soluzioni e migliorare le esperienze.

Le misure qualitative includono metriche di monitoraggio come richieste di accesso, errori di applicazioni e servizi, tempi di risposta e lunghezze di sessione. Queste metriche forniscono preziose informazioni sull'efficienza dei flussi di lavoro e sull'efficacia degli strumenti digitali, consentendo così agli amministratori di identificare cosa funziona e cosa non funziona.

Chi possiede la Digital dipendente Experience (DEX)?

Come concetto relativamente nuovo, l'esperienza digitale dipendente è spesso isolata e priva di un proprietario chiaro. In questi ambienti, team disparati tentano di affrontare i fattori che influenzano DEX in modo indipendente, spesso senza alcuna supervisione centralizzata. Ciò si traduce in una mancanza di visibilità e responsabilità, consentendo ai problemi di passare inosservati o richiedere troppo tempo per risolverli.

Naturalmente, ci sono molte parti interessate coinvolte nell'esperienza dipendente. Ad esempio, i team HR possono concentrarsi su onboarding, benefit e pagamenti, flussi di lavoro e tecnologie di supporto. Mentre gli specialisti dell'End User Computing (EUC) si concentrano sulle prestazioni delle singole applicazioni, ma non su cose come ridurre il passaggio dal contesto tra le applicazioni. Ciò porta a diversi reparti che si concentrano su metriche diverse, e potenzialmente contrastanti, che potrebbero non essere correlate alla fornitura di un'esperienza dipendente migliore dipendente.

Idealmente, le aziende più grandi, in particolare, designeranno un individuo o un gruppo specifico per monitorare, gestire e migliorare DEX. Questo individuo supervisionerà un team di stakeholder che rappresentano i singoli team, tra cui IT, HR e UX. Per far progredire DEX e raccogliere i suoi numerosi vantaggi, le aziende devono stabilire una chiara titolarità e responsabilità in cui tutti i team raccolgono feedback rilevanti dipendente dipendenti, sfruttano l'analisi dipendente esperienze dei dipendenti, discutono regolarmente degli apprendimenti e delle migliori pratiche e adottano un approccio incentrato sul design ai flussi di lavoro dipendente. Di solito, i responsabili IT svolgeranno un ruolo di primo piano in questa trasformazione svolgendo il lavoro necessario per comprendere e soddisfare le aspettative tecnologiche dei dipendenti.

Cosa possono fare i IT decisioni IT per migliorare l'esperienza digitale dipendente?

Per migliorare l'esperienza digitale del dipendente, i responsabili IT devono passare da una risoluzione dei problemi reattiva a un approccio proattivo. In qualità di principali titolari di DEX, i responsabili IT devono adottare le seguenti misure per migliorarlo IT

: Valutazione dello stack tecnologico: eseguire un audit completo dello stack tecnologico esistente per individuare le aree da migliorare. Investi in soluzioni che possono raccogliere dati in tempo reale dati sulla user experience finale e automatizzano la risoluzione dei problema su larga scala.

  • Aumenta e collega le dati tue origini dati: collega tutte le origini dati pertinenti, dati come endpoint di endpoint, applicazioni, servizi e rete registri, per ottenere visibilità in tempo reale sul sistema e monitorare le prestazioni. Aumentare e collegare dati le origini dati aiuta i manager a individuare e risolvere le problematiche prima che abbiano un impatto sui dipendenti.
  • Sfrutta l'automazione: utilizza soluzioni automatizzate e interattive per raccogliere il feedback del dipendente e risolvere in modo proattivo le problematiche ricorrenti. Sfruttare l'automazione contribuirà a ridurre il carico sul supporto dell'helpdesk e su altro personale IT, liberando il tempo necessario per concentrarsi sulle iniziative strategiche.

Attenzione al lavoro ibrido: con l'aumento del lavoro da remoto, IT'IT è essenziale per fornire ai team gli strumenti e la tecnologia di cui hanno bisogno per lavorare da qualsiasi luogo, pur mantenendo standard di sicurezza rigidi. Tuttavia, la sicurezza non dovrebbe avere un costo per l'esperienza utente.

Quali sono alcune best practice chiave per la gestione dell'esperienza digitale dipendente?

La gestione corretta dell'esperienza digitale del dipendente può portare a cambiamenti culturali positivi in tutta l'organizzazione, aumentare la produttività e aiutare a raggiungere i principali traguardi aziendali. Ecco alcune delle migliori pratiche per gestire DEX in modo efficace:

  • Tratta DEX come un prodotto: i responsabili IT dovrebbero trattare DEX come un prodotto e i loro dipendenti come clienti. Adottare una mentalità di prodotto significa adottare un approccio incentrato sull'utente alla progettazione e alla distribuzione, con particolare attenzione a fornire valore all'utente finale.
  • Concentrarsi sulle esigenze degli utenti: sviluppando empatia per le esigenze dei dipendenti, i responsabili IT possono creare soluzioni che elevano l'esperienza dipendente. Ciò significa comprendere il percorso dell'utente, i suoi punti deboli e i suoi obiettivi e utilizzare queste conoscenze per offrire un'esperienza più coinvolgente.
  • Adottare un approccio basato sui risultati: concentrarsi sui risultati piuttosto che sui risultati. I risultati includono tutto ciò che aggiunge direttamente valore all'azienda, come il livello di soddisfazione del dipendente. Le uscite, come il numero di dispositivi distribuiti o i ticket risolti, al contrario, non si traducono necessariamente in valore aziendale.
  • Avere una copertura completa del luogo di lavoro digitale: i team IT devono tenere traccia di ogni dispositivo, dispositivo applicazione e altra asset digitale su cui i dipendenti si affidano per svolgere le loro attività quotidiane. Con una copertura completa, i manager hanno piena visibilità sull'esperienza dipendente e sulle conoscenze necessarie per ottimizzarla IT. Inoltre, DEX dovrebbe supportare la transizione senza soluzione di continuità tra i dispositivi che i dipendenti utilizzano per il lavoro, inclusi laptop, tablet e desktop.

In che modo le aziende possono gestire in modo più efficace l'esperienza digitale dipendente?

Il modo più efficace per gestire l'esperienza digitale del dipendente è adottare un approccio proattivo. Idealmente, ciò significa evitare che i problemi si verifichino in primo luogo ove possibile e, se lo fanno, intraprendere azioni correttive prima che abbiano un impatto negativo sui dipendenti. L'automazione intelligente basata sull'intelligenza artificiale è una parte importante del processo, soprattutto perché oltre la metà dei team IT attualmente finisce per diagnosticare e risolvere manualmente le problematiche. Questo processo richiede tempo e risorse, portando inevitabilmente a interruzioni.

Come Ivanti Neurons for Digital Experience, le soluzioni utilizzano la raccolta e l'analisi intelligente dati dei dati, insieme alla correzione basata sull'intelligenza artificiale, per individuare e risolvere rapidamente le cause principali delle problematiche segnalate di frequente. Automatizzando la risoluzione problema , i team IT possono liberare tempo per concentrarsi sul processo decisionale strategico e introdurre servizi nuovi e migliorati.

Dal punto di vista tecnico, la gestione DEX richiede una copertura completa dell'intero ambiente di lavoro digitale. Ciò comporta l'implementazione di strumenti di monitoraggio e analisi in tutto lo stack tecnologico per ottenere una visibilità completa sull'esperienza del dipendente.

Cosa cercare in una soluzione di gestione DEX? 

; Una piattaforma digitale dipendente delle esperienze dei dipendenti piattaforma dovrebbe avere funzionalità che consentano ai manager di monitorare lo stato dell'intero DEX. L'IT dovrebbe aiutare a confrontare l'esperienza dipendente con gli obiettivi interni, automatizza i flussi di lavoro di routine per la risoluzione dei problemi e fornisce informazioni utili senza sovraccaricare i responsabili decisionali con dati irrilevanti dati. Ecco le funzionalità chiave da tenere in considerazione:

  • Visibilità olistica e granulare: la piattaforma deve coprire ogni aspetto del DEX. Ciò include endpoint fisici e virtuali, applicazioni client-side e SaaS e reti interne ed esterne. La soluzione dovrebbe supportare migliaia di metriche pronte all'uso, consentendo agli utenti di tenere traccia di quelle che contano per loro. È inoltre essenziale una forte integrazione con le soluzioni di infrastruttura desktop virtuale (VDI) e gli strumenti di monitoraggio nativo.
  • Intuizioni quantitative e qualitative: la piattaforma dovrebbe offrire informazioni utili che aiutino i responsabili IT a valutare DEX, a confrontarlo IT con gli obiettivi interni e a giustificare il valore aziendale del miglioramento DEX. Le soluzioni più complete vanno oltre fornendo raccomandazioni integrate per aiutare i professionisti DEX a risolvere e prevenire proattivamente i problemi. L'analisi del valutazione basata sull'intelligenza artificiale può raccogliere informazioni qualitative per valutare cose come la soddisfazione del dipendente.
  • Risanamento automatizzato: mentre il monitoraggio rimane una funzionalità fondamentale funzionalità in qualsiasi piattaforma di gestione DEX piattaforma, cerca soluzioni che forniscano rimedi automatici per problemi ricorrenti. Le piattaforme leader forniscono l'auto-guarigione tra gli endpoint e, grazie all'automazione, all'intelligenza artificiale e all'orchestrazione low-code, possono scalare in modo rapido e affidabile su migliaia di endpoint. Questa correzione automatizzata consente ai team di supporto dell'helpdesk di concentrarsi sui miglioramenti strategici dei servizi e sui problemi che richiedono l'intervento umano.

Sicurezza e conformità: la piattaforma dovrebbe supportare l'applicazione senza soluzione di continuità dei Security Controls e delle politiche di conformità in modo da ridurre anche l'attrito per gli utenti finali. Ad esempio, il single sign-on (SSO) e l'autenticazione Zero Trust (ZTA) riducono la complessità e aiutano a garantire la tranquillità ovunque la tua organizzazione lavori. Inoltre, una soluzione DEX completa monitor eràlo stato di salute di ogni dispositivo in tempo reale per individuare proattivamente le problematiche e offrire consigli di correzione.

Impatto sui dipendenti e sullo stack tecnologico IT

Qual è il collegamento tra esperienza digitale dipendente e coinvolgimento dipendente

La digital dipendente experience e l’engagement dipendente dipendenti sono strettamente correlati, semplicemente perché l’esperienza migliorata porta a dipendenti più coinvolti, il che, a sua volta, si traduce in un aumento della produttività. Inoltre, i dipendenti sono più coinvolti quando sanno che stanno facendo progressi verso i loro obiettivi quotidiani. Tuttavia, senza un'adeguata supervisione, la tecnologia può finire per essere un guardiano della produttività, con esperienze scarse che inibiscono la capacità dei dipendenti di svolgere i loro ruoli, portando a frustrazione e disimpegno.

I responsabili IT sono IT responsabili della rimozione di queste barriere tecnologiche per migliorare l'esperienza e l'impegno. Fornendo ai dipendenti strumenti efficaci, i responsabili IT possono aiutare i team a raggiungere i loro obiettivi quotidiani, portando così a una maggiore produttività e soddisfazione sul lavoro. Ciò, a sua volta, ha un impatto positivo sulla soddisfazione dei clienti e, in definitiva, sui profitti dell'organizzazione.

Qual è il ruolo dell'analisi nel migliorare l'esperienza digitale dipendente? 

L'dati analisi dei dati svolge un ruolo cruciale nel migliorare l'esperienza digitale del dipendente fornendo informazioni che i responsabili decisionali devono adottare misure correttive. Analytics fornisce informazioni sul problema e sul dispositivo su cui si sta verificando dispositivoIT consentendo ai manager di risolvere rapidamente il problema e di risolverlo problema riducendo al minimo l'impatto sui flussi di lavoro dipendente. I dashboard interattivi di analisi in tempo reale vanno ancora oltre monitorando l'esperienza dipendente man mano che accadeIT

Oltre all'analisi in tempo reale, i motori di raccomandazione basati sull'intelligenza artificiale offrono consigli di correzione attuabili. Possono anche individuare i pattern nelle problematiche relative al dispositivo e al software, prevedere i problemi futuri e suggerire soluzioni da implementare ai team IT. La valutazione è un altro potente strumento di analisi per DEX, poiché l'IT analizza la comunicazione per determinare come i dipendenti si sentono riguardo alle loro interazioni con la tecnologia dell'organizzazione. Tradotto in informazioni fruibili, i responsabili decisionali possono quindi fornire soluzioni mirate per aumentare i tassi di adozione, la produttività e il morale.

Cosa significa IT per il trattamento dell'esperienza digitale dipendente come un prodotto? 

Trattare l'esperienza digitale dipendente come un prodotto significa gestirla IT con lo stesso livello di attenzione e cura di un prodotto o servizio offerto al cliente. In questo caso, i tuoi dipendenti sono i tuoi clienti interni e il loro successo si traduce direttamente in valore aziendale.

Adottare una mentalità di prodotto significa concentrarsi sulle esigenze dell'utente finale e sull'esperienza che ha quando interagisce con i propri luoghi di lavoro digitali. IT significa IT anche adottare un approccio basato sui risultati e misurare i successi in base all'impatto che il luogo di lavoro digitale ha sull'impegno e sulla produttività del dipendente.

Una mentalità orientata ai prodotti implica una copertura completa del luogo di lavoro digitale, inclusi ogni punto di contatto dipendente e qualsiasi punto debole che potrebbe ostacolare la produttività e l'impegno. Come per i prodotti rivolti al cliente, ciò comporta un monitoraggio, una misurazione e un miglioramento continui, in cui i prodotti e i servizi sono sviluppati e migliorati in modo iterativo in linea con l'evoluzione dell'aspettativa dipendente.

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