Gli obiettivi aziendali della gestione IT sono cambiati in modo sostanziale. Tradizionalmente, le organizzazioni imponevano con rigidità i tipi di risorse IT che i lavoratori potevano utilizzare e le modalità di utilizzo. Tuttavia, nell’ultimo decennio circa, una crescente consapevolezza ha sostituito questi approcci ormai superati: la tecnologia dovrebbe adattarsi alle esigenze dei lavoratori, e non viceversa. È emerso che, quando gli utenti dispongono di dispositivi, applicazioni e servizi che preferiscono utilizzare, sono molto più produttivi e più motivati nel loro rapporto con le organizzazioni. Naturalmente, l’unico aspetto sorprendente di questa presa di coscienza è che le aziende abbiano impiegato così tanto tempo a riconoscere diffusamente qualcosa di così evidente.

A onor del vero, la disponibilità di risorse per aiutare le organizzazioni a gestire le esperienze degli utenti è un’aggiunta relativamente recente alle pratiche di gestione IT. I processi e gli strumenti di gestione della digital employee experience (DEX) si sono evoluti nell’ultimo decennio circa proprio per monitorare l’utilizzo di applicazioni e dispositivi da parte della forza lavoro e risolvere eventuali problemi rilevati che ne ostacolano la produttività. Le soluzioni di gestione a supporto della DEX integrano funzionalità provenienti da diverse discipline IT, tra cui unified endpoint management (UEM), application performance management e IT service management. Le soluzioni correlate raccolgono informazioni sulle prestazioni di dispositivi e applicazioni, sondano gli utenti sulla loro percezione dei servizi IT, identificano in modo intelligente la causa principale dei problemi e le opportunità di miglioramento, e consentono interventi di remediation automatizzati in tempo reale.

Perché, quindi, le soluzioni DEX sono così essenziali per le moderne operazioni IT aziendali? Le soluzioni DEX massimizzano il valore degli investimenti IT garantendo che siano allineati alle preferenze e alle esigenze effettive degli utenti. Sebbene questo approccio offra numerosi vantaggi, il valore maggiore può essere quantificato nelle cinque aree seguenti.

1. Aumenta la produttività della forza lavoro

Il vantaggio più evidente dell’adozione della DEX è semplicemente consentire ai lavoratori di svolgere le proprie mansioni in modo più efficace. Ogni volta che gli utenti vengono distratti dalla necessità di risolvere problemi tecnologici, possono impiegare fino a 20 minuti per ritrovare la concentrazione sull’attività. Eliminando impedimenti tecnologici non necessari, i dipendenti possono servire meglio i clienti e contribuire in modo più efficace al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

2. Supporta la forza lavoro ibrida

Poiché oggi la maggior parte delle attività aziendali viene svolta al di fuori dell’ufficio fisico, è essenziale che i team ibridi vivano la stessa esperienza nell’utilizzo dei servizi IT sia da remoto sia in ufficio. Ciò significa aspettarsi lo stesso livello di prestazioni dalle applicazioni web e SaaS, oltre alla capacità di operare in modo fluido su reti non aziendali, come servizi Wi‑Fi e Internet, senza ritardi o interruzioni della connessione.

3. Riduce i rischi di sicurezza

Sì, hai letto bene: migliorare l’esperienza utente nell’applicazione dei protocolli di sicurezza riduce in modo significativo il numero di violazioni e di inosservanze delle policy. Il motivo è piuttosto evidente, se ci si pensa. Quando i lavoratori dispongono di misure di sicurezza che non ostacolano la loro produttività, sono molto meno propensi ad aggirare tali controlli per svolgere le proprie mansioni. Ad esempio, utenti insoddisfatti potrebbero distribuire dati sensibili tramite canali non sicuri, come sistemi di posta elettronica pubblici, oppure impedire l’installazione di aggiornamenti di sicurezza critici. Soluzioni DEX efficaci riducono gli attriti nell’accesso alle risorse aziendali e minimizzano l’impatto dei processi di sicurezza, come l’applicazione delle patch e la scansione antimalware.

4. Attrae e trattiene i talenti

I lavoratori moderni sono più competenti in ambito tecnologico che mai e hanno opinioni molto precise sul livello di prestazioni che si aspettano dai dispositivi e dalle applicazioni aziendali. Non è raro che i professionisti lascino il proprio datore di lavoro per frustrazione rispetto al supporto ricevuto dai servizi IT offerti e spesso queste dimissioni avvengono in modo inatteso, senza preavviso. Allo stesso modo, molti lavoratori qualificati e competenti sono attratti da aziende con implementazioni IT migliori, anche se ciò significa accettare una retribuzione inferiore.

5. Riduce il carico sugli amministratori IT

Le richieste ordinarie degli utenti finali per risolvere problemi di usabilità di dispositivi e applicazioni rappresentano una parte significativa del tempo e degli sforzi degli amministratori IT. Secondo una ricerca EMA, oltre la metà dei team IT diagnostica e risolve queste problematiche manualmente. Le piattaforme DEX utilizzano raccolta e analisi intelligente dei dati insieme alla remediation automatizzata per identificare e risolvere rapidamente le cause principali dei problemi di esperienza utente segnalati più di frequente. Questo consente agli amministratori di concentrarsi su miglioramenti IT orientati al business e sull’introduzione di nuovi servizi. Come ulteriore vantaggio, migliora al contempo il livello di soddisfazione professionale degli amministratori, che possono dedicare più tempo a progetti interessanti invece di intervenire continuamente su piccoli problemi quotidiani.

Per saperne di più sullo stato attuale della digital employee experience (DEX) nel mercato globale, consulta il nostro recente report di ricerca.