ITSM Premium 是 Ivanti 提供的三个企业服务管理解决方案包之一。它提供ITSM Professional 解决方案包中的全套 IT 服务和资产管理功能，并支持如下所述的智能服务管理自动化。
如果您的组织希望扩展左移策略，将智能自动化纳入其中，以便对事件和请求进行主动、预防性和自动化管理，那么 ITSM Premium 解决方案包所包含的功能正适合您。
ITSM Premium
借助智能自动化实现左移
工作区管理
获得设备、用户、应用程序和服务的实时 360 度视图，让一线分析师能够解决以往需要升级给专家处理的问题。借助用户和设备视图，降低复杂性、缩短漫长等待时间并减少高昂的升级成本，帮助您加快终端用户问题解决并提升工作效率。
自我修复
通过自动检测、诊断、修复以及终端和安全问题的工单分类，将故障排除从您的日程中移除。自动执行日常任务，为真正的自我修复环境铺平道路，在降低时间和成本的同时改善员工体验。
数字体验管理
利用您现有的设备和应用程序，轻松改善数字员工体验。跟踪、衡量并优化员工的数字体验，以提升工作效率、安全性和员工留任率。
有专门的机器人可用。
了解设备体验调查机器人
主动听取用户关于其设备运行情况的反馈，帮助您更清晰地了解他们遇到的未报告问题。
特性和功能
左移以更快取得成果
利用智能自动化改善成果，并提供更出色的员工体验。
AI 引导的 ITSM
首次处理事件时即可应用合适的资源。
主动服务管理
引导分析师和员工找到最佳、最快的解决方案，从而加快问题解决。
预防性服务管理
在问题发生之前加以解决，从而减少事件数量。
数字体验管理 (DEX)
通过数字体验监控和评分推动更佳成果。
包含的产品
实现服务交付现代化
借助机器学习和深度智能，您可以在问题影响工作效率之前主动修复。减少或消除故障排除工作，同时在整个组织内提供更出色的体验。
附加组件
扩展 ITSM Premium
为您的服务管理环境添加关键功能。
用例
实现关键服务管理成果
ITSM Premium 支持现代化服务交付的关键 IT 用例。
