根据行业最佳实践和流程管理服务交付。深入了解您的软件和硬件，从而优化资产。在整个组织范围内提供自助服务和知识管理。
ITSM Professional 是 Ivanti 提供的四个企业服务管理解决方案包之一。它提供如下所述的完整 IT 服务和资产管理能力。
通过 ITSM Professional 解决方案包，获取现代化的一流 IT 服务管理、资产管理和发现能力。
ITSM Professional
核心 IT 服务和资产管理
服务管理
Ivanti 的服务管理平台可自动化工作流，减少手动流程，提高效率，并确保合规性和安全性。基于角色的仪表板让管理员能够实时监控服务交付、质量和承诺。为实现真正的全渠道体验，平台还包含自助服务能力和内置聊天功能。
发现
轻松确定哪些用户和端点连接到网络、何时连接，以及其上安装了哪些软件。主动和被动扫描以及第三方连接器可提供可操作洞察，包括标准化的硬件和软件清单数据以及软件使用情况信息，并自动馈送到您的配置管理和资产管理数据库。
资产管理
整合您的 IT 资产数据，同时在整个生命周期内跟踪、配置、优化并战略性地管理资产。您可以定义并遵循自己的工作流，也可以通过可配置的设计实施开箱即用的流程。通过可与您的服务管理 CMDB 轻松集成的资产库，获取最新资产信息、简化请求管理并改进服务交付。
功能和能力
现代化 IT 服务交付
您的组织所需的完整服务和资产管理能力。
请求管理
轻松向员工交付所请求的信息和项目。
事件管理
快速诊断并修复员工设备和应用程序问题。
变更管理
通过改进风险评估和变更协调，提高服务可用性或减少服务中断。
知识管理
缩短平均解决时间 (MTTR)，并通过一致的 IT 解决方案提升客户满意度。
事件管理
快速捕获、诊断并解决不可预见的系统事件。
配置管理
在整个生命周期内保持设备、系统和服务性能的一致性。
报告和仪表板
即时洞察 IT 服务交付的各个方面。
服务级别管理
确保服务质量标准得到衡量，服务期望清晰明确。
运行手册自动化
标准化运营，以提升质量并减少错误。
资产发现
自动识别硬件和软件，以提高效率并增强安全性。
全渠道支持
通过最终用户偏好的沟通方式提供支持。
IT 资产管理
通过控制和优化 IT 支出，轻松提升效率并降低业务风险。
包含的产品
面向当下及未来的服务和资产管理
实施并管理全方位的 IT 服务和工作流。发现、管理并优化您的所有 IT 资产。
用例
实现关键服务管理成果
ITSM Professional 支持现代服务交付的关键 IT 用例。
附加组件
扩展 ITSM Professional
为您的服务管理环境添加关键能力。