ITSM Professional

Gestión de activos y servicios informáticos básicos

Consiga las mejores y más modernas funciones de gestión de servicios de TI, gestión de activos y descubrimiento con el paquete de soluciones ITSM Professional.

Refuerce su capacidad básica de gestión de servicios de TI con ITSM Professional

Gestionar la prestación de servicios de acuerdo con las mejores prácticas y procesos del sector. Obtenga visibilidad de su software y hardware para optimizar los activos. Ofrezca autoservicio y gestión del conocimiento en toda la organización.

ITSM Professional es uno de los cuatro paquetes de soluciones Enterprise Service Management que ofrece Ivanti. Ofrece el conjunto completo de funciones de gestión de servicios y activos de TI que se describen a continuación.

Servicios Empresariales

La plataforma de gestión de servicios de Ivanti permite automatizar los flujos de trabajo para reducir los procesos manuales, aumentar la eficacia y garantizar el cumplimiento y la seguridad. Los paneles de control basados en funciones permiten a los administradores monitorizar la prestación de servicios, la calidad y los compromisos en tiempo real. Para ofrecer una experiencia totalmente omnicanal, se incluyen funciones de autoservicio y chat integrado.

a man working at a standing desk

Discovery

Compruebe qué usuarios y puntos finales se conectan a la red, cuándo lo hacen y qué software hay instalado en los dispositivos. El análisis activo y pasivo y los conectores de terceros proporcionan información procesable con datos normalizados de inventario de hardware y software, así como información de uso de software, que alimenta automáticamente sus bases de datos de gestión de configuración y gestión de activos.

two women looking at a tablet and talking

Gestión de activos

Refuerce los datos de sus activos informáticos mientras realiza el seguimiento, configura, optimiza y gestiona estratégicamente sus activos a lo largo de todo su ciclo de vida. Defina y siga sus propios flujos de trabajo o implante procesos listos para usar con un diseño configurable. Además, obtenga información actualizada sobre los activos, gestione fácilmente las solicitudes y mejore la prestación de servicios con un repositorio de activos que se integra fácilmente con su CMDB de gestión de servicios.

coworkers looking at a laptop screen

Spend intelligence

Obtenga información instantánea sobre su entorno de software y el gasto en aplicaciones para entornos locales, en la nube y periféricos. Mejore la velocidad operativa, la visibilidad de los activos y el uso, al tiempo que reduce los costes. Además, obtendrá análisis detallados en cuestión de minutos, presentados en atractivos paneles que muestran sus licencias, compras e instancias para que pueda realizar un seguimiento más eficaz de su historial de compras, las próximas renovaciones de licencias, los vencimientos de contratos y los gastos corrientes.

a man talking on a phone while holding and reading a piece of paper
Características y funciones

Prestación moderna de servicios de TI

Todo el conjunto de funciones de gestión de servicios y activos que su empresa puede necesitar.

Gestión de solicitudes

Entregue sin esfuerzo la información y los artículos solicitados a los empleados.

Gestión de incidencias

Detecte y solucione rápidamente los problemas de los dispositivos y las aplicaciones de los empleados.

Change Management

Aumente la disponibilidad del servicio (o reduzca las interrupciones del servicio, usted elige) mejorando la evaluación de riesgos y la coordinación de cambios.

Gestión del conocimiento

Reduzca el tiempo medio de resolución (MTTR) y ofrezca a los clientes soluciones informáticas fiables.

Gestión de eventos

Capture, diagnostique y resuelva rápidamente incidencias imprevistas del sistema.

Gestión de configuración

Mantener un rendimiento coherente de los dispositivos, sistemas y servicios a lo largo de su ciclo de vida.

Paneles de control e informes

Obtenga una visión inmediata de todas las facetas de la prestación de servicios de TI.

Service Level Management

Asegúrese de que se miden las normas de calidad del servicio y de que las expectativas de servicio son claras.

Runbook Automation

Normalizar las operaciones para mejorar la calidad y reducir los errores.

Descubrimiento de activos

Automatice la identificación de hardware y software para mejorar la eficacia y aumentar la seguridad.

Asistencia omnicanal

Ofrezca asistencia a los usuarios finales utilizando la vía de comunicación que prefieran.

Gestión de activos de TI

Mejore la eficiencia y reduzca el riesgo empresarial controlando y optimizando el gasto en TI.

Productos incluidos

Gestión de servicios y activos hoy y en el futuro

Implantar y aplicar toda la gama de servicios y flujos de trabajo informáticos. Descubra, gestione y optimice todos sus activos informáticos.

Ivanti Neurons for
ITSM

Modernice la prestación de servicios para TI y más allá.

Ivanti Neurons for
ITAM

Obtenga conocimientos y perspectivas en profundidad para gestionar el ciclo de vida completo de los activos de hardware y software.

Ivanti Neurons for
Discovery

Determine qué usuarios y puntos finales se conectan a la red, cuándo lo hacen y qué software tienen instalado.

Ivanti Neurons for
Spend Intelligence

Obtenga información instantánea sobre su panorama de software y el gasto en aplicaciones.

Casos de uso

Deliver key service management outcomes

ITSM Professional admite casos de uso de TI críticos para la prestación de servicios moderna.

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Manage IT workflows and services

Implement core IT service management for your organization.

bg
Discover and manage all my IT assets

Increase service availability and reduce service outages through improved risk assessment and change coordination.

Complementos

Ampliar ITSM Profesional

Añada funciones clave a su entorno de gestión de servicios.

Ivanti Neurons
Digital Assistant

El agente de asistencia virtual conversacional impulsado por IA que automatiza la resolución de preguntas, problemas y solicitudes de los empleados con respuestas personalizadas.

Ivanti Neurons for
Service Mapping

Identifique los activos críticos y los riesgos potenciales para los servicios de negocio y la disponibilidad de aplicaciones.

Una mirada más profunda

Descubra cómo el paquete de soluciones ITSM Professional puede ayudar a su empresa a alcanzar sus objetivos.