Caso de uso

Implemente y gestione la prestación de servicios de TI

Aumente la productividad y gestione los costes de TI con una mesa de servicio centralizada y optimizada.

Grupo de tres personas de pie detrás de un portátil mientras la persona del centro señala la pantalla del portátil.

Maximice la prestación de servicios de TI trabajando con más inteligencia, no con más esfuerzo

¿Y si pudiera aumentar la productividad de su equipo y ofrecer una gestión de servicios y activos de TI excepcional trabajando con más inteligencia, no con más esfuerzo? Ivanti permite a su organización implementar soluciones líderes en su categoría para la gestión de servicios y activos de TI, optimizando las operaciones de TI y mejorando al mismo tiempo la productividad de los empleados. Además, para las organizaciones que buscan capacidades más avanzadas, las mejoras de IA están disponibles a la carta para acelerar aún más los resultados.

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Integre la gestión de servicios y activos

Consolide los datos de servicios y activos en una única base de datos de gestión de configuración para simplificar la gestión de incidencias, cambios y solicitudes mediante flujos de trabajo definidos, así como gestionar el ciclo de vida de los activos desde la detección hasta la retirada.

Mujer sonriente sentada interactuando con un portátil mientras sostiene un teléfono móvil junto a la oreja izquierda.

Reduzca el coste total de propiedad

Configure flujos de trabajo e interfaces de usuario mediante diseño de arrastrar y soltar para automatizar procesos, reducir el coste total de propiedad, disminuir el tiempo de resolución de tickets y aumentar la capacidad del equipo sin necesidad de personal adicional.

Mujer sentada en un escritorio mirando atentamente un monitor de ordenador hacia el que un hombre situado a su lado señala con la mano.

Mejore la experiencia de los empleados

Ofrezca experiencias de empleado personalizadas, omnicanal y de nueva generación que aumenten la satisfacción mediante portales de autoservicio y soporte optimizado, lo que le permite supervisar la calidad del servicio y mejorar su coherencia.

Primer plano de unas manos interactuando con un teclado.

Características y capacidades

Flujos de trabajo de TI y prestación de servicios simplificados

Modernice sus flujos de trabajo de TI para maximizar el rendimiento de su equipo y ofrecer experiencias de empleado excepcionales que mejoren los resultados empresariales en toda la organización.

Gestión de incidencias

Diagnostique y solucione rápidamente los problemas en dispositivos y aplicaciones de los empleados.

Gestión de cambios

Aumente la disponibilidad del servicio (o reduzca las interrupciones del servicio, según prefiera) mediante una mejor evaluación de riesgos y coordinación de cambios.

Gestión del conocimiento

Reduzca el tiempo medio de resolución (MTTR) y satisfaga a sus clientes con soluciones de TI coherentes.

Gestión de eventos

Capture, diagnostique y resuelva rápidamente eventos imprevistos del sistema.

Gestión de configuración

Mantenga un rendimiento constante de dispositivos, sistemas y servicios durante todo su ciclo de vida.

Gestión de versiones

Optimice y controle la implementación de nuevo software y actualizaciones.

Solicitud de servicio / Catálogo de servicios

Permita a los usuarios solicitar servicios y acceder a ellos fácilmente, aumentando la eficiencia y mejorando la experiencia de usuario.

Interfaz de usuario de autoservicio

Capacite a los usuarios para resolver incidencias de forma independiente y acceder a los servicios de TI de manera rápida e intuitiva.

Informes y paneles de ITSM

Obtenga visibilidad inmediata de todos los aspectos de la prestación de servicios de TI.

Productos principales

Gestión de servicios de TI

Consiga resultados de gestión de servicios de primer nivel para TI y la empresa.

Gestión de activos de TI

Obtenga conocimiento detallado e información valiosa para gestionar el ciclo de vida completo de los activos de hardware y software.

IA y automatización

Aproveche la IA para modernizar y acelerar las operaciones de TI.

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