Cas d’utilsation

Mettre en œuvre et gérer la prestation de services IT

Améliorez la productivité et maîtrisez les coûts IT grâce à un centre de services centralisé et rationalisé.

Groupe de trois personnes debout derrière un ordinateur portable, tandis que la personne au centre désigne l’écran de l’ordinateur.

Optimisez la prestation de services IT en travaillant plus intelligemment

Et si vous pouviez accroître la productivité de votre équipe et offrir une gestion des services et des actifs IT d’exception en travaillant plus intelligemment ? Ivanti permet à votre organisation de déployer des solutions de gestion des services et des actifs IT de premier ordre, afin de rationaliser les opérations IT tout en améliorant la productivité des collaborateurs. Et pour les organisations à la recherche de fonctionnalités plus avancées, des améliorations basées sur l’IA sont disponibles à la carte pour accélérer encore les résultats.

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Intégrer la gestion des services et des actifs

Consolidez les données de services et d’actifs dans une base de données de gestion des configurations unique afin de simplifier la gestion des incidents, des changements et des demandes grâce à des workflows définis, tout en gérant le cycle de vie des actifs, de la découverte à la mise hors service.

Femme souriante assise, utilisant un ordinateur portable tout en tenant un téléphone portable à son oreille gauche.

Réduire le coût total de possession

Configurez des workflows et des interfaces utilisateur à l’aide d’une conception par glisser-déposer pour automatiser les processus, réduire le coût total de possession, diminuer les délais de résolution des tickets et augmenter la capacité de l’équipe sans avoir à recruter du personnel supplémentaire.

Femme assise à un bureau, regardant attentivement un écran d’ordinateur vers lequel un homme à côté d’elle fait un geste de la main.

Améliorer l’expérience collaborateur

Offrez des expériences collaborateur omnicanales et personnalisées de nouvelle génération qui améliorent la satisfaction grâce à des portails en libre-service et à un support rationalisé, tout en vous permettant de surveiller la qualité de service et d’améliorer la cohérence des services.

Gros plan sur des mains utilisant un clavier.

Fonctionnalités et capacités

Des workflows IT et une prestation de services simplifiés

Modernisez vos workflows IT afin de maximiser la performance de votre équipe et d’offrir des expériences collaborateur d’exception qui améliorent les résultats métier dans toute l’organisation.

Gestion des incidents

Diagnostiquez et corrigez rapidement les problèmes liés aux terminaux et aux applications des collaborateurs.

Gestion des changements

Améliorez la disponibilité des services — ou réduisez les interruptions de service — grâce à une meilleure évaluation des risques et à une coordination renforcée des changements.

Gestion des connaissances

Réduisez le temps moyen de résolution (MTTR) et améliorez la satisfaction des clients grâce à des solutions IT cohérentes.

Gestion des événements

Capturez, diagnostiquez et résolvez rapidement les événements système imprévus.

Gestion des configurations

Maintenez des performances constantes des terminaux, des systèmes et des services tout au long de leur cycle de vie.

Gestion des versions

Rationalisez et maîtrisez le déploiement des nouveaux logiciels et des mises à jour.

Demandes de service / Catalogue de services

Permettez aux utilisateurs de demander des services et d’y accéder facilement, afin de renforcer l’efficacité et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Interface utilisateur en libre-service

Donnez aux utilisateurs les moyens de résoudre les problèmes de manière autonome et d’accéder aux services IT rapidement et intuitivement.

Rapports et tableaux de bord ITSM

Obtenez une visibilité immédiate sur tous les aspects de la prestation de services IT.

Produits principaux

Gestion des services IT

Obtenez des résultats de gestion des services de premier plan pour l’IT et l’entreprise.

Gestion des actifs IT

Bénéficiez de connaissances approfondies et d’informations exploitables pour gérer l’ensemble du cycle de vie des actifs matériels et logiciels.

IA et automatisation

Exploitez l’IA pour moderniser et accélérer les opérations IT.

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Fiche technique

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Cas client

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