Gérer les services informatiques n’a rarement été aussi difficile qu’aujourd’hui, et vos utilisateurs attendent beaucoup de vous. Avec Ivanti® Neurons for ITSM, vous bénéficiez d’une solution de gestion des services informatiques éprouvée et robuste, qui transforme les centres d’assistance et les équipes support en véritables leviers métier intelligents et optimisés par l’IA, où chaque ticket, chaque interaction et chaque résolution sont accélérés par l’intelligence artificielle intégrée.
Pourquoi les organisations choisissent Ivanti Neurons for ITSM
58 %Temps de réponse plus rapide* | 24 h/24, 7 j/7Disponibilité de l’agent virtuel | 14Processus certifiés PinkVERIFY® |
* D’après les résultats de FE fundinfo. Les résultats individuels peuvent varier.
Apportez davantage de valeur stratégique grâce à l’IA
Ivanti Neurons for ITSM offre des fonctionnalités complètes de gestion des services, adaptées aux entreprises, tout au long du cycle de vie de la prestation de services, de la saisie des demandes à la remédiation. Basé sur les standards du secteur et doté de 14 pratiques certifiées ITIL 4, Ivanti Neurons for ITSM est conçu pour évoluer au rythme de vos besoins. Les workflows automatisés éliminent les processus manuels coûteux tout en rendant les opérations plus efficaces, conformes et sécurisées. Désormais optimisé par l’IA intégrée, chaque processus devient plus intelligent, de la classification automatique des tickets à la réception jusqu’à la génération d’articles de connaissance lors de la résolution.
Fonctionnalités d’IA dans Ivanti Neurons for ITSM
Accédez à toutes ces fonctionnalités d’IA en achetant Ivanti Neurons AI for ITSM, ou dans le cadre des packages de solutions Premium et Enterprise Premium — pour offrir à votre équipe l’IA générative, l’automatisation intelligente et l’autoréparation directement intégrées aux workflows qu’elle utilise au quotidien. Et avec Agentic AI for ITSM à l’horizon, votre investissement est déjà prêt pour la prochaine génération de gestion autonome des services.
Classification des tickets Classez et acheminez automatiquement les tickets entrants vers la bonne équipe. Réduisez les efforts manuels, améliorez le respect des SLA et obtenez des informations exploitables pour favoriser l’amélioration continue. | Synthèse par l’IA L’IA génère des synthèses concises en quelques secondes. Les agents montent en compétence plus rapidement sans parcourir de longs historiques d’enregistrements. |
Génération d’articles de connaissance Exploitez l’IA générative pour créer des articles de connaissance précis et de haute qualité à partir d’incidents résolus, afin d’améliorer le libre-service et de réduire les tickets récurrents. | Corrélation des incidents Identifiez les tendances entre incidents en temps réel. L’IA relie les problèmes associés afin de détecter les incidents majeurs potentiels avant qu’ils ne s’aggravent : traitez-en un, résolvez-en plusieurs. |
Agent virtuel Un assistant conversationnel optimisé par l’IA résout les demandes des collaborateurs 24 h/24, 7 j/7. Il réduit les volumes d’appels, accélère la résolution et offre au travail des expériences dignes du grand public. | Autoréparation Détection, diagnostic et remédiation automatiques des problèmes liés aux terminaux et à la sécurité, sans intervention manuelle, afin de réduire considérablement les délais et les coûts de résolution. |
Widgets de tableaux de bord IA Créez des tableaux de bord en quelques secondes à l’aide de prompts en langage naturel. Visualisez instantanément les données ITSM et mesurez la valeur que l’IA apporte à votre organisation. | Hub d’administration de l’IA Activez ou désactivez des fonctionnalités d’IA individuelles selon vos besoins. Configurez votre implémentation de l’IA avec vos données via un hub centralisé et intuitif. |
Traduction en temps réel Accompagner une organisation mondiale peut être complexe en raison des différences de fuseaux horaires et de langues maternelles entre clients et analystes. Toutefois, grâce à la possibilité de traduire un texte dans une autre langue d’un simple clic, la prise en charge des langues maternelles n’a jamais été aussi simple. | Aide à la rédaction Améliorez vos écrits grâce à l’IA générative. Rédigez des e-mails qui contiennent toutes les informations nécessaires, tout en utilisant l’IA pour ajouter une touche personnelle, comme de l’empathie pour les sujets sensibles ou une note plus légère pour les communications informelles. L’aide à la rédaction par IA fait passer vos communications au niveau supérieur. |
Fonctionnalités clés de gestion des services
C’est la base de votre gestion des services.
Ivanti Neurons for ITSM — avec des produits associés comme Ivanti Neurons for Discovery et Ivanti Neurons for Healing — offre à votre équipe les fonctionnalités clés pour gérer, automatiser et optimiser les services informatiques dans toute l’entreprise. Passez au package de solutions Premium ou Enterprise Premium et bénéficiez de tout cela, ainsi que de l’ensemble complet des fonctionnalités d’IA ci-dessus : une plateforme unique, complète et prête à l’emploi.
Réduire les escalades Les diagnostics assistés par l’IA permettent aux équipes du service desk de résoudre davantage d’incidents dès le premier appel. Les analystes s’appuient sur la classification automatique des tickets et sur des actions de remédiation de niveau spécialiste, ce qui réduit les coûts d’escalade. | Améliorer la qualité de service L’automatisation no-code permet aux responsables de services de concevoir des workflows sans ressources de développement. Des blocs prédéfinis s’intègrent aux systèmes externes pour une automatisation de bout en bout, désormais enrichie par la classification pilotée par l’IA. |
Support proactif Les bots d’autoréparation basés dans le cloud corrigent proactivement les problèmes avant que les utilisateurs ne s’en aperçoivent. La détection d’anomalies optimisée par l’IA identifie et résout automatiquement les problèmes, libérant l’IT pour se concentrer sur l’innovation. | Libre-service engageant L’agent virtuel optimisé par l’IA fournit un support conversationnel 24 h/24, 7 j/7. Les utilisateurs soumettent des tickets, vérifient leur statut et trouvent des réponses naturellement, ce qui réduit le volume traité par votre service desk. |
Informations exploitables Des tableaux de bord par rôle, des widgets générés par l’IA et des rapports en temps réel offrent aux dirigeants et aux analystes la visibilité dont ils ont besoin. Créez des tableaux de bord en quelques secondes à partir de prompts en langage naturel. | Optimiser vos actifs Une découverte et une visibilité complètes pour maximiser la valeur des actifs matériels et logiciels. Alimentez automatiquement votre CMDB, récupérez les logiciels inutilisés et maintenez la conformité, le tout dans une vue centralisée. |
Services d’entreprise au-delà de l’IT Étendez l’ITSM aux RH, aux services généraux, au juridique et plus encore. Automatisez les services interdépartementaux et offrez des expériences cohérentes et modernes dans toute l’organisation. | Rester connecté — Mobile L’application mobile Ivanti Neurons for ITSM permet au personnel et aux utilisateurs de rester connectés où qu’ils se trouvent. Consultez les incidents, soumettez des demandes et recherchez des réponses depuis n’importe quel appareil, à tout moment. |
Cloud ou sur site — à vous de choisir
Conçu sur une plateforme technologique multilocataire optimisée pour le cloud, Ivanti Neurons for ITSM offre une flexibilité totale pour un déploiement dans le cloud, sur site ou selon une approche hybride. Passez facilement d’un modèle de déploiement à un autre sans perte de fonctionnalités ni de données. Chaque approche de déploiement apporte une valeur maximale grâce à la facilité de consolidation, aux options de configuration, à un déploiement simplifié, aux systèmes de workflows automatisés et à l’accès au libre-service à dimension sociale. Les fonctionnalités d’IA sont disponibles sur les déploiements SaaS (licences Premium et Enterprise Premium).
Restez connecté
Vos collaborateurs ne sont pas toujours à leur bureau, mais ils ont tout de même besoin d’accéder au centre d’assistance. Avec l’application mobile Ivanti Neurons for ITSM, le personnel et les utilisateurs peuvent utiliser leurs appareils mobiles pour rester connectés où qu’ils soient. Donnez-leur la possibilité de consulter les incidents, de soumettre des demandes ou de rechercher des réponses à leurs questions IT. Intégrez-la à votre stratégie de communication afin que chacun reste en contact et productif en déplacement.
L’excellence en matière de gestion des services ne doit pas s’arrêter au centre d’assistance IT.
Ivanti Neurons Enterprise Workflow Management offre aux RH, aux services généraux et aux autres départements métier leur propre gestion des services dédiée et optimisée par l’IA, reposant sur la même plateforme que votre environnement ITSM. Éliminez les e-mails et feuilles de calcul ad hoc, et remplacez-les par des workflows structurés, des portails en libre-service, un routage automatisé des dossiers et des tableaux de bord en temps réel.
- Ivanti Neurons for HR — automatisez l’onboarding, l’offboarding, la gestion des dossiers et le libre-service collaborateurs avec une base de données de configuration ITSM partagée
- Ivanti Neurons for Facilities — gérez les ordres de travail, les tâches de maintenance, les réservations d’espaces et les accès aux sites à partir d’un système unique
- Plus de 1 000 connecteurs via iPaaS étendent les workflows aux RH, à la finance, à la sécurité et plus encore
Une plateforme. Chaque département. Une expérience collaborateur cohérente dès le premier jour.
Disponibilité et licences AITSM
Les fonctionnalités d’IA Ivanti nécessitent Ivanti Neurons for ITSM 2024.2 ou version ultérieure sur les déploiements SaaS. Elles sont disponibles dans les niveaux de licence Premium et Enterprise Premium, ainsi qu’en package complémentaire pour les autres niveaux. Les fonctionnalités AITSM sont disponibles dans le monde entier. Les fonctionnalités d’IA ne sont actuellement pas disponibles pour FedRamp. Contactez votre responsable de compte Ivanti pour connaître les conditions d’éligibilité.
Découvrez-le en action
Prêt à découvrir par vous-même la gestion des services optimisée par l’IA ? Demandez une démonstration personnalisée et découvrez comment Ivanti Neurons for ITSM peut transformer votre service desk.