Gestionar los servicios de TI nunca ha sido tan complejo como ahora, y sus usuarios esperan mucho de usted. Con Ivanti® Neurons for ITSM, obtiene una solución de gestión de servicios de TI robusta y probada que transforma los equipos de soporte y asistencia en facilitadores empresariales inteligentes con IA, donde cada ticket, cada interacción y cada resolución se aceleran mediante inteligencia artificial integrada.
Por qué las organizaciones eligen Ivanti Neurons for ITSM
58 %Tiempo de respuesta más rápido* | 24/7Disponibilidad del agente virtual | 14Procesos certificados por PinkVERIFY® |
* Basado en los resultados de FE fundinfo. Los resultados individuales pueden variar.
Aporte más valor estratégico con la IA
Ivanti Neurons for ITSM proporciona capacidades integrales de gestión de servicios, aptas para empresas, durante todo el ciclo de vida de la prestación del servicio, desde la captura de solicitudes hasta la corrección. Creado sobre estándares del sector y con 14 prácticas certificadas en ITIL 4, Ivanti Neurons for ITSM está diseñado para ampliarse a medida que aumentan sus necesidades. Los flujos de trabajo automatizados eliminan costosos procesos manuales, a la vez que hacen que las operaciones sean más eficientes, conformes y seguras. Ahora, con IA integrada, cada proceso se vuelve más inteligente: desde la clasificación automática de tickets en la entrada hasta la generación de artículos de conocimiento al resolverlos.
Capacidades de IA en Ivanti Neurons for ITSM
Obtenga todas estas capacidades de IA al adquirir Ivanti Neurons AI for ITSM, o como parte de los paquetes de soluciones Premium y Enterprise Premium, que ofrecen a su equipo IA generativa, automatización inteligente y autorreparación integradas directamente en los flujos de trabajo que utilizan a diario. Y con Agentic AI for ITSM en el horizonte, su inversión ya está preparada para la próxima generación de gestión de servicios autónoma.
Clasificación de tickets Clasifique y dirija automáticamente los tickets entrantes al equipo adecuado. Reduzca el esfuerzo manual, mejore el cumplimiento de los SLA y obtenga información para impulsar la mejora continua. | Resúmenes con IA La IA genera resúmenes concisos en cuestión de segundos. Los agentes se ponen al día más rápido sin tener que revisar historiales de registros extensos. |
Generación de artículos de conocimiento Aproveche la IA generativa para crear artículos de conocimiento precisos y de alta calidad a partir de incidentes resueltos, mejorando el autoservicio y reduciendo los tickets repetidos. | Correlación de incidentes Identifique patrones entre incidentes en tiempo real. La IA vincula problemas relacionados para descubrir posibles incidentes graves antes de que escalen: trabaje en uno y resuelva muchos. |
Agente virtual El asistente conversacional con IA resuelve solicitudes de empleados 24x7. Reduce el volumen de llamadas, acelera la resolución y ofrece experiencias de nivel consumidor en el entorno laboral. | Autorreparación Detección, diagnóstico y corrección automáticos de problemas de endpoints y seguridad sin intervención manual, lo que reduce significativamente el tiempo y los costes de resolución. |
Widgets de paneles de IA Cree paneles en segundos mediante indicaciones en lenguaje natural. Visualice al instante los datos de ITSM y mida el valor que la IA aporta a su organización. | Centro de administración de IA Active o desactive funciones individuales de IA según sea necesario. Configure su implementación de IA con sus datos a través de un centro centralizado e intuitivo. |
Traducción en tiempo real Prestar soporte a una organización global puede ser complejo debido a las diferencias de husos horarios y lenguas nativas entre clientes y analistas. Sin embargo, gracias a la posibilidad de traducir texto a otro idioma con solo pulsar un botón, ofrecer soporte en lenguas nativas es más fácil que nunca. | Asistente de redacción Mejore su redacción con la ayuda de la IA generativa. Cree correos electrónicos que incluyan toda la información necesaria y utilice la IA para añadir un toque personal, como empatía ante temas delicados o un tono más desenfadado en comunicaciones más informales. La asistencia de redacción con IA eleva sus comunicaciones a otro nivel. |
Capacidades principales de gestión de servicios
Esta es la base de su gestión de servicios.
Ivanti Neurons for ITSM — junto con productos relacionados como Ivanti Neurons for Discovery e Ivanti Neurons for Healing — proporciona a su equipo las capacidades esenciales para gestionar, automatizar y optimizar servicios de TI en toda la empresa. Pase al paquete de soluciones Premium o Enterprise Premium y obtendrá todo esto, además del conjunto completo de capacidades de IA anterior: una plataforma, totalmente equipada y lista para usar.
Reduzca las escalaciones Los diagnósticos asistidos por IA permiten a los equipos de service desk resolver más incidentes en la primera llamada. Los analistas aprovechan la clasificación automática de tickets y las acciones de corrección de nivel especialista, reduciendo los costes de escalación. | Mejore la calidad del servicio La automatización sin código permite a los responsables del servicio diseñar flujos de trabajo sin recursos de desarrollo. Los bloques predefinidos se integran con sistemas externos para una automatización de extremo a extremo, ahora mejorada con clasificación impulsada por IA. |
Soporte proactivo Los bots de autorreparación basados en la nube corrigen problemas de forma proactiva antes de que los usuarios los perciban. La detección de anomalías con IA identifica y resuelve problemas automáticamente, liberando al equipo de TI para centrarse en la innovación. | Autoservicio atractivo El agente virtual con IA ofrece soporte conversacional 24x7. Los usuarios envían tickets, consultan el estado y encuentran respuestas de forma natural, reduciendo el volumen que llega a su service desk. |
Información práctica Los paneles basados en roles, los widgets generados por IA y los informes en tiempo real proporcionan a la dirección y a los analistas la visibilidad que necesitan. Cree paneles a partir de indicaciones en lenguaje natural en cuestión de segundos. | Optimice sus activos Detección y visibilidad completas para maximizar el valor de los activos de hardware y software. Rellene automáticamente su CMDB, recupere software sin uso y mantenga el cumplimiento, todo en una vista centralizada. |
Servicios empresariales más allá de TI Extienda ITSM a RR. HH., instalaciones, legal y otros departamentos. Automatice servicios interdepartamentales y ofrezca experiencias modernas y coherentes en toda la organización. | Manténgase conectado: móvil La aplicación móvil Ivanti Neurons for ITSM mantiene conectados al personal y a los usuarios desde cualquier lugar. Consulte incidentes, envíe solicitudes y busque respuestas desde cualquier dispositivo, en cualquier momento. |
En la nube o local: usted decide
Creado sobre una plataforma tecnológica multiinquilino optimizada para la nube, Ivanti Neurons for ITSM ofrece flexibilidad total para implementarse en la nube, en local o en una combinación híbrida. Pase fácilmente de un modelo de implementación a otro sin perder funcionalidad ni datos. Todos los enfoques de implementación aportan el máximo valor gracias a la facilidad de consolidación, las opciones de configuración, la implementación simplificada, los sistemas de flujos de trabajo automatizados y el acceso de autoservicio con capacidades sociales. Las capacidades de IA están disponibles en implementaciones SaaS (licencias Premium y Enterprise Premium).
Manténgase conectado
Sus empleados no siempre están en sus puestos, pero siguen necesitando acceso al servicio de asistencia. Con la aplicación móvil Ivanti Neurons for ITSM, el personal y los usuarios pueden utilizar sus dispositivos móviles para mantenerse conectados estén donde estén. Permítales consultar incidentes, enviar solicitudes o buscar respuestas a preguntas de TI. Intégrelo en su estrategia de comunicación para que todos sigan en contacto y sean productivos mientras se desplazan.
La excelencia en la gestión de servicios no debería limitarse al servicio de asistencia de TI.
Ivanti Neurons Enterprise Workflow Management ofrece a RR. HH., instalaciones y otros departamentos empresariales su propia gestión de servicios diseñada para sus necesidades y con IA, ejecutada en la misma plataforma que su entorno ITSM. Elimine los correos electrónicos y las hojas de cálculo ad hoc y sustitúyalos por flujos de trabajo estructurados, portales de autoservicio, direccionamiento automático de casos y paneles en tiempo real.
- Ivanti Neurons for HR — Automatice la incorporación y la salida de empleados, la gestión de casos y el autoservicio del empleado con una base de datos de configuración ITSM compartida
- Ivanti Neurons for Facilities — Gestione órdenes de trabajo, tareas de mantenimiento, reservas de espacios y acceso a instalaciones desde un único sistema
- Más de 1000 conectores a través de iPaaS amplían los flujos de trabajo a RR. HH., finanzas, seguridad y mucho más
Una plataforma. Todos los departamentos. Una experiencia del empleado coherente desde el primer día.
Disponibilidad y licencias de AITSM
Las capacidades de IA de Ivanti requieren Ivanti Neurons for ITSM 2024.2 o posterior en implementaciones SaaS. Están disponibles en los niveles de licencia Premium y Enterprise Premium, y como paquete adicional para otros niveles. Las funciones de AITSM están disponibles en todo el mundo. Actualmente, las capacidades de IA no están disponibles para FedRamp. Póngase en contacto con su gestor de cuentas de Ivanti para obtener detalles sobre elegibilidad.
Véalo en acción
¿Está preparado para experimentar por sí mismo la gestión de servicios con IA? Solicite una demostración personalizada y descubra cómo Ivanti Neurons for ITSM puede transformar su service desk.