ITSM Professional

Outils de base de gestion des services et actifs IT

Bénéficiez de fonctions de pointe modernes pour la gestion des services IT, la gestion des actifs et la découverte, avec le package de solution ITSM Professional.

Développez vos principales capacités de gestion des services IT avec ITSM Professional

Gérez la prestation de services dans le respect des meilleures pratiques et processus du secteur. Bénéficiez d'une bonne visibilité de vos logiciels et de votre matériel pour pouvoir optimiser les actifs. Offrez le self-service et la gestion des connaissances à toute l'entreprise.

ITSM Professional est l'un des 4 packages de solution d'ESM (Gestion des services d'entreprise) proposés par Ivanti. Il fournit l'ensemble complet d'outils de gestion des services et actifs IT décrit ci-dessous.

Service Management

La plateforme Ivanti de gestion des services (Service Management) automatise les workflows pour éviter les processus manuels, améliorer l'efficacité, et garantir conformité et sécurité. Des tableaux de bord basés sur les rôles permettent aux administrateurs de surveiller la prestation des services, leur qualité et les engagements en temps réel. Pour une expérience réellement applicable à tous les canaux, des fonctions intégrées de self-service et de chat sont disponibles.

a man working at a standing desk

Discovery

Déterminez facilement les utilisateurs et les postes client qui se connectent au réseau, l'endroit où ils se connectent et les logiciels installés. L'analyse active et passive, ainsi que des connecteurs tiers, fournissent des informations décisionnelles incluant des données normalisées d'inventaire du matériel et des logiciels, ainsi que des détails sur l'utilisation des logiciels, qui alimentent automatiquement vos bases de données de gestion des configurations et de gestion des actifs.

two women looking at a tablet and talking

Asset Management

Regroupez vos données d'actif IT afin de suivre, configurer, optimiser et gérer stratégiquement vos actifs tout au long de leur cycle de vie. Définissez et appliquez vos propres workflows, ou implémentez l'un des processus prêts à l'emploi, dont la conception est configurable. Et bénéficiez d'informations à jour sur les actifs, d'une gestion simple des demandes et d'une prestation de services améliorée grâce à un référentiel d'actifs qui s'intègre facilement à votre base CMDB de gestion des services.

coworkers looking at a laptop screen

Spend Intelligence

Obtenez instantanément des informations sur votre paysage logiciel et vos achats d'applications pour les environnements sur site, dans le Cloud et de périphérie. Améliorez votre vitesse opérationnelle, la visibilité des actifs et de l'utilisation, tout en réduisant les coûts. Et obtenez en quelques minutes une analyse détaillée, présentée dans des tableaux de bord attrayants montrant vos licences, vos achats et vos installations, pour vous aider à suivre plus efficacement l'historique des achats, les prochains renouvellements de licences, l'expiration des contrats et vos dépenses quotidiennes.

a man talking on a phone while holding and reading a piece of paper
Fonctions et options

Prestation de services IT moderne

Toutes les fonctions de gestion des services et des actifs dont votre entreprise a besoin.

Gestion des demandes

Fournissez sans effort à vos collaborateurs les informations et les éléments qu'ils demandent.

Gestion des incidents

Diagnostiquez et résolvez rapidement les problèmes de périphérique et d'application des collaborateurs.

Gestion des changements

Améliorez la disponibilité des services (ou réduisez les interruptions de service, au choix) en améliorant la gestion des risques et la coordination des changements.

Gestion des connaissances

Réduisez le délai moyen de résolution des incidents (MTTR) et assurez la satisfaction de vos clients avec des solutions IT cohérentes.

Gestion des événements

Capturez, diagnostiquez et résolvez rapidement les événements système imprévus.

Gestion des configurations

Assurez des performances cohérentes des périphériques, systèmes et services tout au long de leur cycle de vie.

Rapports et tableaux de bord

Obtenez des informations immédiates sur toutes les facettes de la prestation de services IT.

Gestion des niveaux de service

Veillez à mesurer les normes de qualité de service et à fixer clairement les attentes en matière de services.

Automatisation des runbooks (dossiers d'exploitation)

Standardisez les opérations pour améliorer la qualité et réduire les erreurs.

Découverte des actifs

Automatisez l'identification du matériel et des logiciels pour plus d'efficacité et une sécurité renforcée.

Prise en charge multicanal

Fournissez un support aux utilisateurs finaux en utilisant leur méthode de communication préférée.

ITAM (Gestion des actifs IT)

Gagnez facilement en efficacité et réduisez les risques pour l'entreprise en contrôlant et optimisant les dépenses IT.

Produits inclus

Gestion des services et des actifs pour aujourd'hui... et après

Implémentez et gérez l'éventail complet des services et workflows IT. Découvrez, gérez et optimisez tous vos actifs IT.

Ivanti Neurons for
ITSM

Modernisez la prestation de services pour l'IT et au-delà.

Ivanti Neurons for
ITAM

Bénéficiez de connaissances et d'informations en profondeur pour gérer l'ensemble du cycle de vie des actifs matériels et logiciels.

Ivanti Neurons for
Discovery

Déterminez les utilisateurs et les postes client qui se connectent au réseau, l'endroit où ils se connectent et les logiciels installés.

Ivanti Neurons for
Spend Intelligence

Obtenez instantanément des détails sur votre paysage logiciel et vos achats d'applications.

Cas d'usage

Fournir des résultats clés en matière de gestion des services

ITSM Professional prend en charge les cas d'usage IT critiques pour une prestation de services moderne.

bg
Gestion des workflows et services IT

Implémentez les principaux outils de gestion des services IT pour votre entreprise.

bg
Découvrir et gérer tous mes actifs IT

Améliorer la disponibilité des services et réduire les interruptions en améliorant la gestion des risques et la coordination des changements.

Extensions

Extension d'ITSM Professional

Ajoutez des fonctions clés à votre environnement de gestion des services.

Ivanti Neurons
Digital Assistant

Agent de support virtuel (Virtual Support Agent - VSA) conversationnel reposant sur l'IA, qui automatise la résolution des questions, incidents et demandes des collaborateurs, via des réponses personnalisées.

Ivanti Neurons for
Service Mapping

Identifiez les actifs critiques, et les risques potentiels pour la disponibilité des services et des applications d'entreprise.

Ivanti Neurons
iPaaS

Simplifiez le processus de création et de gestion des intégrations avec notre solution d'intégration low code/no-code.

Pour en savoir plus

Découvrez comment le package de solution ITSM Professional peut amener votre entreprise là où elle en a besoin.