Bénéficiez de fonctions de pointe modernes pour la gestion des services IT, la gestion des actifs et la découverte, avec le package de solution ITSM Professional.
Gérez la prestation de services dans le respect des meilleures pratiques et processus du secteur. Bénéficiez d'une bonne visibilité de vos logiciels et de votre matériel pour pouvoir optimiser les actifs. Offrez le self-service et la gestion des connaissances à toute l'entreprise.
ITSM Professional est l'un des 4 packages de solution d'ESM (Gestion des services d'entreprise) proposés par Ivanti. Il fournit l'ensemble complet d'outils de gestion des services et actifs IT décrit ci-dessous.
La plateforme Ivanti de gestion des services (Service Management) automatise les workflows pour éviter les processus manuels, améliorer l'efficacité, et garantir conformité et sécurité. Des tableaux de bord basés sur les rôles permettent aux administrateurs de surveiller la prestation des services, leur qualité et les engagements en temps réel. Pour une expérience réellement applicable à tous les canaux, des fonctions intégrées de self-service et de chat sont disponibles.
Déterminez facilement les utilisateurs et les postes client qui se connectent au réseau, l'endroit où ils se connectent et les logiciels installés. L'analyse active et passive, ainsi que des connecteurs tiers, fournissent des informations décisionnelles incluant des données normalisées d'inventaire du matériel et des logiciels, ainsi que des détails sur l'utilisation des logiciels, qui alimentent automatiquement vos bases de données de gestion des configurations et de gestion des actifs.
Regroupez vos données d'actif IT afin de suivre, configurer, optimiser et gérer stratégiquement vos actifs tout au long de leur cycle de vie. Définissez et appliquez vos propres workflows, ou implémentez l'un des processus prêts à l'emploi, dont la conception est configurable. Et bénéficiez d'informations à jour sur les actifs, d'une gestion simple des demandes et d'une prestation de services améliorée grâce à un référentiel d'actifs qui s'intègre facilement à votre base CMDB de gestion des services.
Toutes les fonctions de gestion des services et des actifs dont votre entreprise a besoin.
Fournissez sans effort à vos collaborateurs les informations et les éléments qu'ils demandent.
Diagnostiquez et résolvez rapidement les problèmes de périphérique et d'application des collaborateurs.
Améliorez la disponibilité des services (ou réduisez les interruptions de service, au choix) en améliorant la gestion des risques et la coordination des changements.
Réduisez le délai moyen de résolution des incidents (MTTR) et assurez la satisfaction de vos clients avec des solutions IT cohérentes.
Capturez, diagnostiquez et résolvez rapidement les événements système imprévus.
Assurez des performances cohérentes des périphériques, systèmes et services tout au long de leur cycle de vie.
Obtenez des informations immédiates sur toutes les facettes de la prestation de services IT.
Veillez à mesurer les normes de qualité de service et à fixer clairement les attentes en matière de services.
Standardisez les opérations pour améliorer la qualité et réduire les erreurs.
Automatisez l'identification du matériel et des logiciels pour plus d'efficacité et une sécurité renforcée.
Fournissez un support aux utilisateurs finaux en utilisant leur méthode de communication préférée.
Gagnez facilement en efficacité et réduisez les risques pour l'entreprise en contrôlant et optimisant les dépenses IT.
Implémentez et gérez l'éventail complet des services et workflows IT. Découvrez, gérez et optimisez tous vos actifs IT.
ITSM Professional prend en charge les cas d'usage IT critiques pour une prestation de services moderne.
Ajoutez des fonctions clés à votre environnement de gestion des services.
Découvrez comment le package de solution ITSM Professional peut amener votre entreprise là où elle en a besoin.
