ITSM Premium
Si votre entreprise cherche à développer sa stratégie « Shift Left » pour inclure l'automatisation intelligente, en vue de la gestion proactive, préventive et automatisée des incidents et demandes, vous avez besoin des fonctions qu'offre le package de solution ITSM Premium.
ITSM Premium est l'un des 3 packages de solution d'ESM (Gestion des services d'entreprise) proposés par Ivanti. Il inclut l'ensemble des fonctions de gestion des services et actifs IT disponibles dans le package de solution ITSM Professional, plus la prise en charge de l'automatisation intelligente de la gestion des services, comme indiqué ci-dessous.
Bénéficiez d'une vue à 360° des périphériques, utilisateurs, applications et services, qui permet aux analystes de premier niveau de résoudre des incidents précédemment escaladés vers les spécialistes. Simplifiez les opérations, réduisez les délais d'attente et évitez les escalades coûteuses grâce aux vues Utilisateurs et Périphériques, qui vous aident à accélérer la résolution des problèmes des utilisateurs finaux et à booster la productivité.
Oubliez les contraintes du dépannage, en automatisant la détection, le diagnostic, la réparation et la classification des tickets pour les problèmes de poste client et de sécurité. Automatisez les tâches de routine pour favoriser la création d'un environnement qui s'autorépare réellement, ce qui fait gagner du temps et de l'argent, tout en améliorant l'expérience des collaborateurs.
Améliorez facilement l'expérience numérique des collaborateurs à l'aide des périphériques et applications que vous avez déjà. Suivez, mesurez et optimisez l'expérience numérique de vos collaborateurs pour améliorer la productivité, la sécurité et la rétention du personnel.
Recevez proactivement les retours de vos utilisateurs sur l’état de fonctionnement de leurs périphériques. Cela vous permet d'identifier plus facilement les zones où des problèmes, parfois non signalés, peuvent survenir.
Caractéristiques et capacités
Exploitez l'automatisation intelligente pour améliorer les résultats et fournir une meilleure expérience aux collaborateurs.
Appliquez les bonnes ressources à l'incident dès le départ.
Accélérez la résolution des incidents en guidant les analystes et les collaborateurs vers la solution la plus rapide et la meilleure.
Réduisez les incidents en résolvant les problèmes avant qu'ils ne se produisent.
Obtenez de meilleurs résultats grâce à la surveillance et à la notation (score) de l'expérience numérique.
Produits inclus
Avec le Machine Learning et l'intelligence profonde (Deep Intelligence), vous pouvez corriger les problèmes par anticipation, avant qu'ils ne nuisent à votre productivité. Réduisez ou éliminez le dépannage tout en améliorant l'expérience dans toute l'entreprise.
Extensions
Ajoutez des fonctions clés à votre environnement de gestion des services.
Cas d'usage
ITSM Premium prend en charge les cas d'usage IT critiques pour une prestation de services moderne.
Découvrez comment le package de solution ITSM Premium peut amener votre entreprise là où elle en a besoin.
