ITSM Premium

« Shift Left » avec l'automatisation intelligente

Si votre entreprise cherche à développer sa stratégie « Shift Left » pour inclure l'automatisation intelligente, en vue de la gestion proactive, préventive et automatisée des incidents et demandes, vous avez besoin des fonctions qu'offre le package de solution ITSM Premium.

Obtenir une démoDemander les tarifs

Gestion moderne de la prestation de services et expérience améliorée

ITSM Premium est l'un des 4 packages de solution d'ESM (Gestion des services d'entreprise) proposés par Ivanti. Il inclut l'ensemble des fonctions de gestion des services et actifs IT disponibles dans le package de solution ITSM Professional, plus la prise en charge de l'automatisation intelligente de la gestion des services, comme indiqué ci-dessous.

Voir la solution en actionComparer les offres

Gestion de l'espace de travail

Bénéficiez d'une vue à 360° des périphériques, utilisateurs, applications et services, qui permet aux analystes de premier niveau de résoudre des incidents précédemment escaladés vers les spécialistes. Simplifiez les opérations, réduisez les délais d'attente et évitez les escalades coûteuses grâce aux vues Utilisateurs et Périphériques, qui vous aident à accélérer la résolution des problèmes des utilisateurs finaux et à booster la productivité.

Two professionals collaborating on a tablet in a modern office setting.

Réparation

Oubliez les contraintes du dépannage, en automatisant la détection, le diagnostic, la réparation et la classification des tickets pour les problèmes de poste client et de sécurité. Automatisez les tâches de routine pour favoriser la création d'un environnement qui s'autorépare réellement, ce qui fait gagner du temps et de l'argent, tout en améliorant l'expérience des collaborateurs.

Man sitting at a desk looking intently at a computer monitor and interacting with a keyboard.

Gestion de l'expérience numérique

Améliorez facilement l'expérience numérique des collaborateurs à l'aide des périphériques et applications que vous avez déjà. Suivez, mesurez et optimisez l'expérience numérique de vos collaborateurs pour améliorer la productivité, la sécurité et la rétention du personnel.

A man wearing glasses engrossed in a conversion on his mobile device.
Fonctions et options

« Shift Left » pour des résultats plus rapides

Exploitez l'automatisation intelligente pour améliorer les résultats et fournir une meilleure expérience aux collaborateurs.

ITSM basée sur l'IA

Appliquez les bonnes ressources à l'incident dès le départ.

Gestion proactive des services

Accélérez la résolution des incidents en guidant les analystes et les collaborateurs vers la solution la plus rapide et la meilleure.

Gestion préventive des services

Réduisez les incidents en résolvant les problèmes avant qu'ils ne se produisent.

Gestion de l'expérience numérique (DEX)

Obtenez de meilleurs résultats grâce à la surveillance et à la notation (score) de l'expérience numérique.

Produits inclus

Moderniser la prestation de services

Avec le Machine Learning et l'intelligence profonde (Deep Intelligence), vous pouvez corriger les problèmes par anticipation, avant qu'ils ne nuisent à votre productivité. Réduisez ou éliminez le dépannage tout en améliorant l'expérience dans toute l'entreprise.

Ivanti Neurons
Workspace

Adoptez une approche « Shift-Left », qui permet aux analystes de premier niveau d'offrir une meilleure expérience utilisateur.

Ivanti Neurons for
Healing

Utilisez les bots automatisés pour un diagnostic proactif et une résolution rapide des problèmes.

Ivanti Neurons for
Digital Experience

Suivez, mesurez et optimisez l'expérience numérique de vos collaborateurs pour améliorer la productivité, la sécurité et la rétention du personnel.

Cas d'usage

Fournir des résultats clés en matière de gestion des services

ITSM Premium prend en charge les cas d'usage IT critiques pour une prestation de services moderne.

bg
Moins d'escalades et une résolution plus rapide

Gestion intégrée des services, des actifs et des opérations dans le département IT et tous les autres.

bg
Gestion des workflows et services IT

Implémentez les principaux outils de gestion des services IT pour votre entreprise.

bg
Découvrir et gérer tous mes actifs IT

Améliorer la disponibilité des services et réduire les interruptions en améliorant la gestion des risques et la coordination des changements.

Extensions

Extension d'ITSM Premium

Ajoutez des fonctions clés à votre environnement de gestion des services.

Ivanti Neurons
Digital Assistant

Agent de support virtuel (Virtual Support Agent - VSA) conversationnel reposant sur l'IA, qui automatise la résolution des questions, incidents et demandes des collaborateurs, via des réponses personnalisées.

Ivanti Neurons for
Service Mapping

Identifiez les actifs critiques, et les risques potentiels pour la disponibilité des services et des applications d'entreprise.

Ivanti Neurons
iPaaS

Simplifiez le processus de création et de gestion des intégrations avec notre solution d'intégration low code/no-code.

Pour en savoir plus

Découvrez comment le package de solution ITSM Premium peut amener votre entreprise là où elle en a besoin.

Obtenir une démoDemander les tarifs