ITSM Premium
Si su empresa está buscando ampliar su estrategia de cambio a la izquierda para incluir la automatización inteligente para la gestión proactiva, preventiva y automatizada de incidentes y solicitudes, está listo para las capacidades incluidas en el paquete de soluciones ITSM Premium.
ITSM Premium es uno de los tres paquetes de soluciones Enterprise Service Management que ofrece Ivanti. Este paquete proporciona el conjunto completo de funciones de gestión de activos y servicios de TI que se encuentran en el paquete de soluciones ITSM Professional, además de la compatibilidad con la automatización de la gestión inteligente de servicios que se describe a continuación.
Acceda en tiempo real a una vista de 360 grados de los dispositivos, usuarios, aplicaciones y servicios, para que los analistas de primera línea puedan resolver los problemas que antes se trasladaban a los especialistas. Reduzca la complejidad, los tiempos de espera y los elevados costes de escalado con vistas de usuarios y dispositivos que le ayudarán a acelerar las resoluciones de los usuarios finales y a aumentar la productividad.
Elimine la resolución de problemas de su agenda con la detección automática, el diagnóstico, la curación y la clasificación de incidencias de seguridad y puntos finales. Automatice las tareas ordinarias para allanar el camino hacia un entorno realmente autorregenerable, reduciendo tiempo y costes a la vez que mejora la experiencia de los empleados.
Mejore la experiencia digital de los empleados de forma sencilla, utilizando los dispositivos y aplicaciones que ya tiene. Siga, mida y optimice la experiencia digital de sus empleados para mejorar la productividad, la seguridad y la retención de los empleados.
Escucha de forma proactiva las opiniones de tus usuarios sobre el funcionamiento de sus dispositivos, ayudándote a hacerte una idea más clara de dónde están encontrando problemas no notificados.
Características y capacidades
Aproveche la automatización inteligente para mejorar los resultados y ofrecer mejores experiencias a los empleados.
Asigne los recursos apropiados al incidente desde el primer momento.
Acelere las resoluciones orientando a los analistas y empleados hacia la solución mejor y más rápida.
Reduzca los incidentes resolviendo los problemas antes de que se produzcan.
Obtenga mejores resultados con la supervisión y puntuación de la experiencia digital.
Productos incluidos
Con el aprendizaje automático y la inteligencia avanzada, puede solucionar los problemas de forma preventiva antes de que ralenticen su productividad. Reduzca o elimine la resolución de problemas a la vez que mejora la experiencia en toda la empresa.
Complementos
Añada funciones clave a su entorno de gestión de servicios.
Casos de uso
ITSM Premium admite casos de uso de TI críticos para la prestación de servicios moderna.
Descubra cómo el paquete de soluciones ITSM Premium puede ayudar a su empresa a alcanzar sus objetivos.
