随着随处办公的兴起，IT 专业人员在管理不断扩展的 IT 基础设施方面负担日益加重。事实上，一些组织报告称，在构建 IT 环境的过程中，其数字化转型被加速了三到五年。

用于工作的资产数量显著增长——平均每人 2.6 台设备。这股新的资产浪潮带来了更多问题——这一点体现在45% 的员工表示自疫情开始以来遇到了更多技术问题。

随处办公意味着资产遍布各地，也带来了来自全球各个地点的资产管理挑战。如今，员工生产力取决于他们使用设备和系统时的体验，高层领导者也认识到，ITAM 在帮助服务团队更好地服务员工方面发挥着关键作用。忽视员工体验，是组织根本无法承受的风险。

为避免高离职率、工作相关压力和员工倦怠，组织需要重新思考其战略。当 89% 的 IT 专业人员表示他们同时管理 IT 与非 IT 资产时，ITAM 及其多种能力可帮助您掌控 IT 投资，同时重塑员工体验。

ITAM 如何提升员工体验

卓越的员工体验有助于员工提升生产力和效率。由于普通员工平均使用 2.6 台设备完成任务，他们的生产力取决于使用这些工具时的体验。

事实证明，IT 资产管理是打造卓越员工体验的多面手，可通过以下方式实现：

1. 自动化任务

更快的工单解决速度带来自助服务机会，这对于提升服务台效率至关重要。当您从团队的工作安排中消除重复性任务时，他们终于可以推进平台整合项目，或处理那些已从优先事项列表中滑落的关键系统更新。但如果没有所有相关资产的完整概览，就无法设计应纳入流程的自动化工作流。

2. 全面了解资产

当 IT 专业人员了解自己拥有哪些资产以及何时最适合使用这些资产时，就能提高资产利用率并避免浪费。当 IT 能够支持所有资产时，他们就能快速查看每位用户分配到的设备，并识别导致问题的设备。

3. 提供主动支持

当您的资产数据与服务管理平台连接后，您就能够为用户提供更主动的支持。持续监控资产使您能够在最终用户察觉之前解决问题，从而无需提交工单请求！

4. 加快工单解决流程

将资产信息与您的服务管理平台结合，意味着您的服务台可以随时掌握问题潜在核心原因及其修复方式的全部洞察，包括使用情况、性能详情，以及保修和许可证状态更新。当您能够直达问题核心时，就能创建有助于丰富员工体验的环境。

持续监控资产的能力使您能够提供主动支持，让团队在问题影响用户之前识别并修复问题。员工无需填写工单请求，而是可以将这些时间用于制定或实施组织的战略项目。

近期研究显示，在问题解决后，员工可能需要长达20 分钟才能重新专注于工作；这意味着您可以为团队挽回数百甚至数千小时的生产力损失。

出色的 IT 资产管理工具既能提升可见性，也能提供更多上下文。借助数据驱动的主动支持系统，您的 IT 团队甚至可以在工单进入收件箱之前就遏制威胁。

面向员工体验的 ITAM 如何改善 IT 运营和跨职能工作流

近15% 的组织表示，不完整、孤立、冲突或不足的资产信息会扰乱跨职能工作流。共享的 ITAM 系统不仅能在 IT 团队内部，还能为整个组织的工作流提供支持，从而实现整个组织范围内服务交付的改善。无论员工处理的是 IT 资产还是业务线技术，都能持续、高效地获得优质服务。

通过单一平台在云端连接一切，可显著增强您迁移并整合到单一配置管理数据库 (CMDB) 或“单一事实来源”的能力；它还能支持安全等许多额外的组织需求。此外，将资产与补丁和发现数据集成，可使您的IT 运营更具可扩展性且更高效。

这种效率提升有助于打造更有能力的 IT 团队。当您授予他们访问每台设备的完整上下文数据的权限时，他们将能够主动处理问题。同时，通过识别并自动化重复性任务，您可以减轻不堪重负的 IT 专业人员的工作量，帮助 IT 团队和用户共同获得卓越的员工体验。

打造卓越的员工体验，不只是举办员工感谢日或在休息室放置街机游戏。关键在于为员工提供能够帮助他们充分发挥能力完成工作的工具，让他们专注于对业务和自身职业发展最有影响力的项目。

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