Mit der zunehmenden Verbreitung von Everywhere Work sind IT-Fachkräfte zunehmend damit belastet, ihre wachsende IT-Infrastruktur zu verwalten. Tatsächlich berichten einige Unternehmen, dass ihre digitale Transformation um drei bis fünf Jahre beschleunigt wurde, während sie ihre IT-Umgebungen ausbauen. 

Die Zahl der für die Arbeit genutzten Assets ist deutlich gestiegen – im Durchschnitt 2,6 Geräte pro Person. Diese neue Welle von Assets hat auch mehr potenzielle Probleme mit sich gebracht – was sich darin zeigt, dass 45 % der Beschäftigten seit Beginn der Pandemie mehr technische Probleme erleben. 

Work-from-anywhere bedeutet, dass Assets überall sind – und damit Herausforderungen im Asset Management aus allen Teilen der Welt entstehen. Da die Produktivität der Mitarbeitenden heute von ihren Erfahrungen mit den genutzten Geräten und Systemen abhängt, erkennen Führungskräfte die entscheidende Rolle von ITAM, wenn es darum geht, Serviceteams dabei zu unterstützen, Mitarbeitende besser zu betreuen. Die Employee Experience zu vernachlässigen, ist ein Risiko, das sich Unternehmen schlicht nicht leisten können. 

Um hohe Fluktuationsraten, arbeitsbedingten Stress und Burnout bei Mitarbeitenden zu vermeiden, müssen Unternehmen ihre Strategie überdenken. Wenn 89 % der IT-Fachkräfte angeben, eine Kombination aus IT- und Nicht-IT-Assets zu verwalten, können ITAM und seine vielfältigen Funktionen Ihnen dabei helfen, die Kontrolle über Ihre IT-Investitionen zu gewinnen und zugleich die Employee Experience neu zu definieren. 

Wie ITAM die Employee Experience verbessert

Eine hervorragende Employee Experience hilft Mitarbeitenden, produktiver und effizienter zu arbeiten. Da Beschäftigte im Durchschnitt 2,6 Geräte nutzen, um Aufgaben zu erledigen, hängt ihre Produktivität von den Erfahrungen ab, die sie mit ihren Tools machen.  

IT-Asset-Management hat sich als vielseitiges Werkzeug erwiesen, um eine hervorragende Employee Experience zu ermöglichen, indem es: 

1. Aufgaben automatisiert

Eine schnellere Ticketlösung ermöglicht Self-Service-Möglichkeiten – ein entscheidender Faktor, um die Effizienz Ihres Service Desks zu steigern. Wenn Sie wiederkehrende Aufgaben von der Agenda Ihrer Teams streichen, können diese sich endlich wieder dem Projekt zur Plattformkonsolidierung oder dem wichtigen Systemupdate widmen, das auf ihrer Prioritätenliste nach unten gerutscht ist. Die Gestaltung automatisierter Workflows ist jedoch unmöglich ohne einen vollständigen Überblick über alle Assets, die Teil des Prozesses sein sollten. 

2. Ein umfassendes Verständnis der Assets bereitstellt

Wenn IT-Fachkräfte verstehen, welche Assets vorhanden sind und wann sie am besten eingesetzt werden, verbessern sie die Asset-Auslastung und vermeiden Verschwendung. Wenn die IT alle Assets unterstützen kann, kann sie die jedem Nutzer zugewiesenen Geräte schnell einsehen und diejenigen identifizieren, die Probleme verursachen. 

3. Proaktiven Support bietet

Wenn Ihre Asset-Daten mit Ihrer Servicemanagement-Plattform verbunden sind, können Sie Ihren Nutzern proaktiveren Support bieten. Die kontinuierliche Überwachung von Assets ermöglicht es Ihnen, Probleme zu beheben, bevor Endanwender sie überhaupt bemerken – dadurch entfällt die Notwendigkeit, ein Ticket zu erstellen! 

4.  Den Prozess der Ticketlösung beschleunigt

Die Kombination von Asset-Informationen mit Ihrer Servicemanagement-Plattform bedeutet, dass Ihr Service Desk alle Einblicke in mögliche Ursachen von Problemen und deren Behebung direkt zur Hand hat – einschließlich Nutzung, Leistungsdetails sowie Statusupdates zu Garantien und Lizenzen. Wenn Sie Problemen auf den Grund gehen können, schaffen Sie eine Umgebung, die die Employee Experience verbessert.  

Diese Fähigkeit, Ihre Assets kontinuierlich zu überwachen, ermöglicht es Ihnen, proaktiven Support bereitzustellen und Ihr Team in die Lage zu versetzen, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich auf Nutzer auswirken. Anstatt Ticketanfragen auszufüllen, können Mitarbeitende diese Zeit nutzen, um strategische Projekte für das Unternehmen zu entwickeln oder umzusetzen. 

Aktuelle Untersuchungen zeigen, dass es bis zu 20 Minuten dauern kann, bis Beschäftigte sich wieder auf ihre Arbeit konzentrieren können, nachdem ein Problem behoben wurde. So können Sie in Ihren Teams Hunderte, wenn nicht Tausende Stunden verlorener Produktivität zurückgewinnen. 

Ein leistungsstarkes IT-Asset-Management-Tool bietet Ihnen mehr Transparenz und Kontext. Mit einem datengesteuerten, proaktiven Supportsystem kann Ihr IT-Team Bedrohungen abwehren, bevor überhaupt ein Ticket im Posteingang eingeht.  

Wie ITAM für die Employee Experience IT-Abläufe und funktionsübergreifende Workflows verbessert

Fast 15 % der Unternehmen geben an, dass unvollständige, isolierte, widersprüchliche oder unzureichende Asset-Informationen funktionsübergreifende Workflows beeinträchtigen. Ein gemeinsam genutztes ITAM-System, das Workflows im gesamten Unternehmen unterstützt – nicht nur innerhalb der IT-Teams –, ermöglicht eine verbesserte Servicebereitstellung im gesamten Unternehmen. Ganz gleich, ob Mitarbeitende mit IT-Assets oder Fachbereichstechnologie arbeiten: Hervorragender Service wird konsistent und effizient bereitgestellt.

Alles in der Cloud über eine einzige Plattform zu verbinden, verbessert Ihre Bemühungen erheblich, auf eine einheitliche Configuration Management Database (CMDB) oder „Single Source of Truth“ umzustellen und dort zu konsolidieren – eine Grundlage, die viele zusätzliche Unternehmensanforderungen wie Sicherheit unterstützen kann. Darüber hinaus macht die Integration von Assets mit Ihren Daten aus Patch und Discovery Ihre IT-Abläufe skalierbarer und effizienter.

Diese gesteigerte Effizienz stärkt Ihr IT-Team. Wenn Sie ihm Zugriff auf ganzheitliche Daten im Kontext jedes Geräts geben, kann es Probleme proaktiv angehen. Und indem Sie wiederkehrende Aufgaben erkennen und automatisieren, können Sie überlastete IT-Fachkräfte entlasten und dazu beitragen, sowohl IT-Teams als auch Nutzern eine hervorragende Employee Experience zu bieten. 

Eine hervorragende Employee Experience zu bieten, bedeutet mehr als nur Mitarbeiter-Aktionstage und Arcade-Spiele im Pausenraum. Es geht darum, Ihren Mitarbeitenden Tools an die Hand zu geben, mit denen sie ihre Arbeit bestmöglich erledigen können und sich auf die Projekte konzentrieren können, die den größten Einfluss auf das Unternehmen und ihre eigene berufliche Entwicklung haben. 

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