Con la diffusione di Everywhere Work, i professionisti IT si trovano a gestire un’infrastruttura IT in continua espansione. Alcune organizzazioni, infatti, hanno segnalato che la loro trasformazione digitale è stata accelerata di tre-cinque anni mentre costruivano i propri ambienti IT.

Il volume degli asset utilizzati per il lavoro è cresciuto in modo significativo: in media 2,6 dispositivi per persona. Questa nuova ondata di asset ha aumentato le probabilità che si verifichino problemi, come dimostra il fatto che il 45% dei dipendenti riscontra più problemi tecnologici dall’inizio della pandemia.

Il lavoro da qualsiasi luogo significa asset ovunque, con sfide di gestione degli asset provenienti da ogni parte del mondo. Ora che la produttività dei dipendenti dipende dall’esperienza con i dispositivi e i sistemi che utilizzano, i dirigenti riconoscono il ruolo critico dell’ITAM nel consentire ai team di assistenza di servire meglio i dipendenti. Trascurare l’esperienza dei dipendenti è un rischio che le organizzazioni non possono permettersi.

Per evitare elevati tassi di turnover, stress legato al lavoro e burnout dei dipendenti, le organizzazioni devono ripensare la propria strategia. Poiché l’89% dei professionisti IT afferma di gestire una combinazione di asset IT e non IT, l’ITAM e le sue varie funzionalità possono aiutare a ottenere il controllo sugli investimenti IT e al contempo ridefinire l’esperienza dei dipendenti.

In che modo l’ITAM migliora l’esperienza dei dipendenti

Un’esperienza dei dipendenti eccellente aiuta i dipendenti a essere più produttivi ed efficienti. Poiché in media un lavoratore utilizza 2,6 dispositivi per completare le attività, la sua produttività dipende dall’esperienza con gli strumenti che usa.

La gestione degli asset IT si è dimostrata una soluzione estremamente versatile per offrire un’esperienza dei dipendenti eccellente attraverso:

1. Automatizzare le attività

Una risoluzione più rapida dei ticket abilita opportunità di self-service, essenziali per migliorare l’efficienza del service desk. Quando eliminate le attività ripetitive dall’agenda dei vostri team, questi possono finalmente dedicarsi a progetti di consolidamento delle piattaforme o ad aggiornamenti critici di sistema finiti in fondo all’elenco delle priorità. Ma progettare workflow automatizzati è impossibile senza una panoramica completa di tutti gli asset che devono far parte del processo.

2. Fornire una comprensione completa degli asset

Quando i professionisti IT comprendono quali asset hanno a disposizione e quando utilizzarli al meglio, migliorano l’utilizzo degli asset e prevengono gli sprechi. Quando l’IT può gestire tutti gli asset, è in grado di visualizzare rapidamente i dispositivi assegnati a ciascun utente e identificare quelli che stanno causando problemi.

3. Fornire supporto proattivo

Quando i dati sugli asset sono collegati alla piattaforma di service management, potete fornire un supporto più proattivo agli utenti. Il monitoraggio continuo degli asset consente di risolvere i problemi prima ancora che l’utente finale se ne accorga – eliminando la necessità di aprire un ticket!

4. Accelerare il processo di risoluzione dei ticket

Combinare le informazioni sugli asset con la vostra piattaforma di service management significa mettere a disposizione del service desk tutte le informazioni sulle possibili cause alla base dei problemi e sulle relative soluzioni, inclusi utilizzo, dettagli sulle prestazioni e aggiornamenti sullo stato di garanzie e licenze. Quando riuscite ad arrivare al cuore dei problemi, create un ambiente che contribuisce ad arricchire l’esperienza dei dipendenti.

Questa capacità di monitorare continuamente gli asset consente di fornire supporto proattivo, consentendo al team di identificare e risolvere i problemi prima che abbiano un impatto sugli utenti. Invece di compilare richieste di ticket, i dipendenti possono dedicare quel tempo allo sviluppo o all’implementazione di progetti strategici per l’organizzazione.

Secondo recenti ricerche, poiché possono essere necessari fino a 20 minuti affinché i lavoratori tornino a concentrarsi sul proprio lavoro dopo la risoluzione di un problema, è possibile recuperare centinaia, se non migliaia, di ore di produttività persa nei vostri team.

Un valido strumento di gestione degli asset IT offre maggiore visibilità e più contesto. Con un sistema di supporto proattivo e basato sui dati, il team IT può prevenire le minacce prima ancora che un ticket arrivi nella sua casella di posta.

In che modo l’ITAM per l’esperienza dei dipendenti migliora le operazioni IT e i workflow interfunzionali

Quasi il 15% delle organizzazioni dichiara che informazioni sugli asset incomplete, isolate, incoerenti o inadeguate interrompono i workflow interfunzionali. Un sistema ITAM condiviso che alimenta i workflow in tutta l’organizzazione, non solo all’interno dei team IT, consente di migliorare l’erogazione dei servizi in tutta l’organizzazione. Che i dipendenti gestiscano asset IT o tecnologie specifiche delle linee di business, un servizio eccellente viene erogato in modo costante ed efficiente.

Collegare tutto nel cloud con un’unica piattaforma migliora in modo significativo le attività di transizione e consolidamento verso un unico database di gestione della configurazione (CMDB), o “unica fonte di verità”, in grado di supportare molti altri requisiti organizzativi, come la sicurezza. Inoltre, integrare gli asset con i dati di patch e discovery rende le vostre operazioni IT più scalabili ed efficienti.

Questa maggiore efficienza rende il team IT più autonomo e responsabilizzato. Quando gli fornite l’accesso a dati completi e contestualizzati per ciascun dispositivo, sarà in grado di affrontare i problemi in modo proattivo. Inoltre, identificando e automatizzando le attività ripetitive, potete alleggerire il carico di lavoro dei professionisti IT già sotto pressione, contribuendo a offrire un’esperienza dei dipendenti eccellente sia ai team IT sia agli utenti.

Offrire un’esperienza dei dipendenti eccellente significa molto più che organizzare giornate di riconoscimento per i dipendenti o installare giochi arcade nella sala pausa. Significa fornire ai dipendenti strumenti che li aiutino a svolgere il loro lavoro al meglio e consentano loro di concentrarsi sui progetti più rilevanti per l’azienda e per la propria crescita professionale.

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