Con el auge de Everywhere Work, los profesionales de TI se han visto sobrecargados con la gestión de su creciente infraestructura de TI. De hecho, algunas organizaciones han informado de que su transformación digital se ha acelerado entre tres y cinco años al tratar de desarrollar sus entornos de TI. 

El volumen de activos utilizados para trabajar ha crecido significativamente: una media de 2,6 dispositivos por persona. Esta nueva oleada de activos ha aumentado la probabilidad de que surjan problemas, como refleja que el 45 % de los empleados haya experimentado más problemas tecnológicos desde el inicio de la pandemia. 

El trabajo desde cualquier lugar implica que los activos estén en todas partes, lo que plantea retos de gestión de activos en todos los rincones del mundo. Ahora que la productividad de los empleados depende de su experiencia con los dispositivos y sistemas que utilizan, los directivos reconocen el papel fundamental de ITAM para que sus equipos de servicio puedan atender mejor a los empleados. Pasar por alto la experiencia del empleado es un riesgo que las organizaciones sencillamente no pueden permitirse. 

Para evitar altas tasas de rotación, estrés laboral y agotamiento de los empleados, las organizaciones deben replantearse su estrategia. Cuando el 89 % de los profesionales de TI afirma que gestiona una combinación de activos de TI y no TI, ITAM y sus distintas capacidades pueden ayudarle a tomar el control de sus inversiones en TI y a redefinir las experiencias del empleado. 

Cómo ITAM mejora la experiencia del empleado

Una excelente experiencia del empleado ayuda a los empleados a ser más productivos y eficientes. Como el trabajador medio utiliza 2,6 dispositivos para completar sus tareas, su productividad depende de la experiencia que tengan con sus herramientas.  

La gestión de activos de TI ha demostrado ser una herramienta muy versátil para ofrecer una excelente experiencia del empleado mediante: 

1. Automatización de tareas

Una resolución de tickets más rápida permite opciones de autoservicio, esenciales para mejorar la eficiencia de su mesa de servicio. Cuando elimina las tareas repetitivas de la agenda de sus equipos, por fin pueden dedicarse a ese proyecto de consolidación de plataformas o a esa actualización crítica del sistema que había quedado fuera de su lista de prioridades. Pero diseñar flujos de trabajo automatizados es imposible sin una visión completa de todos los activos que deben formar parte del proceso. 

2. Ofrecer un conocimiento completo de los activos

Cuando los profesionales de TI comprenden qué activos tienen y cuándo conviene utilizarlos, mejoran la utilización de los activos y evitan el desperdicio. Cuando TI puede dar soporte a todos los activos, puede consultar rápidamente los dispositivos asignados a cada usuario e identificar aquellos que están causando problemas. 

3. Ofrecer soporte proactivo

Cuando sus datos de activos están conectados con su plataforma de gestión de servicios, puede ofrecer un soporte más proactivo a sus usuarios. La supervisión continua de los activos le permite resolver los problemas antes incluso de que el usuario final los detecte –, lo que elimina la necesidad de crear un ticket. 

4.  Agilizar el proceso de resolución de tickets

Combinar la información de activos con su plataforma de gestión de servicios significa que su mesa de servicio tiene al alcance todos los datos sobre el posible origen de los problemas y su solución, incluidos el uso, los detalles de rendimiento y las actualizaciones del estado de garantías y licencias. Cuando pueda llegar al fondo de los problemas, creará un entorno que contribuya a mejorar la experiencia del empleado.  

Esta capacidad de supervisar continuamente sus activos le permite ofrecer soporte proactivo, lo que permite a su equipo identificar y solucionar problemas antes de que afecten a los usuarios. En lugar de rellenar solicitudes de ticket, los empleados pueden dedicar ese tiempo a desarrollar o implementar proyectos estratégicos para la organización. 

Según investigaciones recientes, pueden hacer falta hasta 20 minutos para que los trabajadores vuelvan a concentrarse en su trabajo después de resolver un problema, por lo que podría recuperar cientos, si no miles, de horas de productividad perdida en sus equipos. 

Una buena herramienta de gestión de activos de TI le proporciona tanto mayor visibilidad como contexto. Con un sistema de soporte proactivo basado en datos, su equipo de TI puede prevenir amenazas antes incluso de que un ticket llegue a su bandeja de entrada.  

Cómo ITAM para la experiencia del empleado mejora las operaciones de TI y los flujos de trabajo multifuncionales

Casi el 15 % de las organizaciones afirman que la información de activos incompleta, aislada en silos, contradictoria o insuficiente interrumpe los flujos de trabajo multifuncionales. Un sistema ITAM compartido que impulsa los flujos de trabajo en toda la organización, no solo dentro de los equipos de TI, permite mejorar la prestación de servicios en toda la organización. Tanto si los empleados trabajan con activos de TI como con tecnología de las líneas de negocio, se ofrece un servicio excelente de forma coherente y eficiente.

Conectar todo en la nube con una única plataforma mejora significativamente sus esfuerzos para migrar y consolidar en una única base de datos de gestión de la configuración (CMDB) o «fuente única de la verdad», que puede dar soporte a muchos otros requisitos organizativos, como la seguridad. Además, integrar los activos con sus datos de parches y descubrimiento hace que sus operaciones de TI sean más escalables y eficientes.

Esta mayor eficiencia permite contar con un equipo de TI más capacitado. Al concederle acceso a datos integrales y contextualizados de cada dispositivo, podrá abordar los problemas de forma proactiva. Además, al detectar y automatizar tareas repetitivas, puede aliviar la carga de los profesionales de TI saturados, lo que ayuda a ofrecer una excelente experiencia del empleado tanto a los equipos de TI como a los usuarios. 

Ofrecer una excelente experiencia del empleado es mucho más que organizar días de reconocimiento para los empleados o colocar máquinas recreativas en la sala de descanso. Se trata de proporcionar a sus empleados herramientas que les ayuden a realizar su trabajo lo mejor posible y les permitan centrarse en los proyectos con mayor impacto para el negocio y para su propio desarrollo profesional. 

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