挑战
服务管理的成效取决于其运行所依赖的数据质量。对于大多数 IT 组织而言，服务数据分散在互不连接的系统中：ITSM、HR、采购、安全和设施。每个系统都保存着部分记录。没有任何单一系统能够为 ITSM 提供完整视图。当这些碎片无法可靠连接时，ITSM 所看到的始终是不完整的画面。
过去，将数据集成到 Ivanti ITSM 中通常需要投入大量时间和专业资源。当数据延迟或不一致时，自动化会放慢。团队不得不创建手动变通流程。错误不断增加。服务台基于的信息可能已经过时。IT 团队深知这一问题。如果没有受治理的集成层，IT 只是将瓶颈从数据访问转移到集成维护。
当集成不一致时，ITSM 会在处理请求、事件和审批时基于不完整的数据采取行动。工作进度放缓。决策依赖于信息缺口。用户会感受到延迟。
每一个手动运行的集成都在消耗专家时间和预算。每一个独立维护的连接器都会增加复杂性。增长的是总体拥有成本，而不是您的 ITSM 价值。
服务管理依赖于每个请求、事件和工作流背后的数据。当集成无法保持数据最新时，ITSM 只能基于不完整的记录开展工作。请求耗时更久。审批陷入停滞。服务团队在缺少所需事实依据的情况下做出决策。
解决方案
Ivanti iPaaS 弥合了您的 ITSM 所依赖的各系统之间的差距。它基于 Workato 构建，并以完全托管的平台形式交付，通过 1,000 多个预构建连接器以及用于受治理工作流的低代码/无代码编辑器，连接您的 ITSM 所依赖的应用程序。
数据双向流动。应用程序保持同步。您的 ITSM 将成为其连接应用程序所馈送数据的受治理记录系统。并不是因为每个系统都被重建，而是因为关键系统能够共享可信数据。
当没有可用的预构建连接器时，团队可以使用拖放式 recipe 编辑器创建受治理的工作流。数小时即可启动，而不是数月，无需组建专门的集成团队。并且，由于 Ivanti 管理连接器，您的管理员可以治理用例和工作流，而不是其底层基础设施。
主要用例
eBonding
通过受治理的双向工作流将 Ivanti ITSM 与其他工单平台连接起来。SIAM 团队可以在不同服务提供商之间持续推进工作，同时不丢失服务记录。
采购
简化整个采购流程，包括请求、审批，以及与财务系统和外部供应商的协调。请求、审批和供应商更新通过已连接的工作流流转。采购团队减少追踪状态的时间，将更多精力用于推动工作持续前进。
入职
连接 IT、HR、安全、设施和应用程序之间的入职工作流，使每个团队都基于同一份受治理的员工记录采取行动。双向集成可使入职数据在已连接的团队之间保持同步，减少交接和信息缺口。
DevOps
连接开发与运营工作流，使服务数据随工作一起流转，从请求一直到解决。
协作
将协作工具连接到 ITSM，使更新、请求和审批在内部团队与外部合作伙伴之间保持同步。
运营管理
将运营数据路由到会基于这些数据采取行动的应用程序。IT 和安全团队能够更快识别问题、更早修复，并保持服务记录最新。
请求履行
通过用于审批、采购和供应商系统的受治理工作流，将请求履行扩展到 ITSM 之外。由于数据随请求一起流转，请求得以持续推进。
工作原理
- 从包含 1,000 多个预构建连接器的库进行连接。可从涵盖 IT、HR、设施、GRC、PPM、安全等众多领域的预定义模板中进行选择。您的团队可立即开始，无需集成项目，也无需聘用专业人员。
- 使用拖放式 recipe 编辑器构建自定义工作流。当没有现成的预构建工作流时，可通过图形化编辑器进行构建。这些称为 recipe 的个性化工作流可匹配您的确切需求，并按照您的方式打破数据壁垒。
- 大规模治理双向数据流。数据在每个已连接应用程序与 Ivanti ITSM 之间双向流动。准确。受治理。同步。这正是您的服务管理一直需要的单一事实来源。
- 突破 IT 范围，扩展至 ESM。将集成扩展到 HR、设施、安全运营、GRC 和 PPM。企业服务管理能够基于完整、准确的全局视图采取行动，覆盖您组织运营的每条业务线。
您的组织可获得的价值
无需增加人员即可提升 IT 生产力
受治理的集成可消除耗费管理员时间的手动工作。您的团队无需增加人员，即可突破手动流程的限制，实现规模化扩展。
由准确数据驱动的服务质量
当 ITSM 基于最新、完整的信息采取行动时，服务交付将得到改善。最新、完整的数据为 ITSM 提供可信依据。解决速度更快。错误减少。服务得到提升，因为团队基于事实而非假设采取行动。
降低管理和运营成本
Ivanti 管理连接器。您治理用例。专业集成工作减少，管理负担降低，运营成本也更易于控制。
面向 ITSM 的真正单一事实来源
HR、设施、安全和采购等已连接应用程序将受治理的数据馈送到 Ivanti ITSM。决策基于您所治理的记录，而不是互不连接系统的局部视图。