Le défi
La gestion des services ne vaut que par la qualité des données sur lesquelles elle repose. Dans la plupart des organisations IT, les données de service sont réparties entre des systèmes déconnectés : ITSM, RH, achats, sécurité et services généraux. Chaque système détient une partie du dossier. Aucun ne donne à lui seul une vision complète à l’ITSM. Lorsque ces fragments ne sont pas connectés de manière fiable, la vision dont dispose votre ITSM reste toujours incomplète.
L’intégration des données dans Ivanti ITSM a historiquement exigé beaucoup de temps et des ressources qualifiées. Lorsque les données arrivent tard ou sont incohérentes, l’automatisation ralentit. Les équipes créent des solutions de contournement manuelles. Les erreurs se multiplient. Le centre de services agit sur des informations qui peuvent déjà être obsolètes. Les équipes IT connaissent bien ce problème. Sans couche d’intégration gouvernée, l’IT déplace le goulet d’étranglement de l’accès aux données vers la maintenance des intégrations.
Lorsque l’intégration est incohérente, l’ITSM agit sur des données partielles lors des demandes, incidents et approbations. Le travail ralentit. Les décisions reposent sur des informations incomplètes. Les utilisateurs en subissent les retards.
Chaque intégration exécutée manuellement consomme du temps d’experts et du budget. Chaque connecteur que vous maintenez indépendamment ajoute de la complexité. Le coût total de possession augmente, mais pas la valeur de votre ITSM.
La gestion des services dépend des données qui sous-tendent chaque demande, incident et workflow. Lorsque les intégrations ne parviennent pas à maintenir les données à jour, l’ITSM travaille à partir d’un dossier incomplet. Les demandes prennent plus de temps. Les approbations sont bloquées. Les équipes de services prennent des décisions sans disposer des faits dont elles ont besoin.
La solution
Ivanti iPaaS comble l’écart entre les systèmes dont dépend votre ITSM. Basée sur Workato et fournie sous forme de plateforme entièrement gérée, la solution connecte les applications dont dépend votre ITSM grâce à plus de 1 000 connecteurs prédéfinis et à un éditeur low-code/no-code pour des workflows gouvernés.
Les données circulent dans les deux sens. Les applications restent synchronisées. Votre ITSM devient un système de référence gouverné pour les applications connectées qui l’alimentent. Non pas parce que chaque système est reconstruit, mais parce que les systèmes essentiels peuvent partager des données fiables.
Lorsqu’aucun connecteur prédéfini n’est disponible, les équipes peuvent utiliser l’éditeur de recettes par glisser-déposer pour créer des workflows gouvernés. Démarrez en quelques heures, et non en quelques mois, sans mettre en place une équipe d’intégration dédiée. Et comme Ivanti gère les connecteurs, vos administrateurs gouvernent les cas d’usage et les workflows, et non l’infrastructure sous-jacente.
Principaux cas d’usage
eBonding
Connectez Ivanti ITSM à d’autres plateformes de ticketing au moyen de workflows bidirectionnels et gouvernés. Les équipes SIAM maintiennent le travail en mouvement entre les fournisseurs, sans perdre le dossier de service.
Achats
Rationalisez l’ensemble du processus d’achat, y compris la demande, l’approbation et la coordination avec les systèmes financiers et les fournisseurs externes. Les demandes, approbations et mises à jour des fournisseurs progressent dans des workflows connectés. Les équipes achats passent moins de temps à rechercher les statuts et davantage à faire avancer le travail.
Onboarding
Connectez les workflows d’onboarding entre l’IT, les RH, la sécurité, les services généraux et les applications, afin que chaque équipe agisse à partir du même dossier collaborateur gouverné. L’intégration bidirectionnelle maintient les données d’onboarding synchronisées entre les équipes connectées, ce qui réduit les transferts et les lacunes.
DevOps
Connectez les workflows de développement et d’exploitation afin que les données de service suivent le travail, de la demande à la résolution.
Collaboration
Connectez les outils de collaboration à l’ITSM afin que les mises à jour, demandes et approbations restent synchronisées entre les équipes internes et les partenaires externes.
Gestion des opérations
Acheminez les données opérationnelles vers les applications qui les exploitent. Les équipes IT et sécurité identifient les problèmes plus rapidement, les corrigent plus tôt et maintiennent le dossier de service à jour.
Traitement des demandes
Étendez le traitement des demandes au-delà de l’ITSM grâce à des workflows gouvernés pour les approbations, les achats et les systèmes fournisseurs. Les demandes continuent d’avancer parce que les données avancent avec elles.
Fonctionnement
- Connectez-vous à une bibliothèque de plus de 1 000 connecteurs prédéfinis. Choisissez parmi des modèles prédéfinis couvrant l’IT, les RH, les services généraux, la GRC, le PPM, la sécurité et bien plus encore. Votre équipe démarre immédiatement, sans projet d’intégration ni recrutement de spécialiste.
- Créez des workflows personnalisés avec l’éditeur de recettes par glisser-déposer. Lorsqu’aucun workflow prédéfini n’existe, l’éditeur graphique permet d’en créer un. Des workflows personnalisés, appelés recettes, qui répondent exactement à vos exigences et éliminent les barrières de données selon vos conditions.
- Gouvernez les flux de données bidirectionnels à grande échelle. Les données circulent dans les deux sens, depuis chaque application connectée vers Ivanti ITSM et inversement. Précises. Gouvernées. Synchronisées. La source unique de vérité dont votre gestion des services a toujours eu besoin.
- Évoluez au-delà de l’IT, vers l’ESM. Étendez les intégrations aux RH, aux services généraux, aux opérations de sécurité, à la GRC et au PPM. Une gestion des services d’entreprise qui agit sur une vision complète et précise, dans chaque ligne métier de votre organisation.
Ce que votre organisation y gagne
Une productivité IT accrue sans augmentation des effectifs
L’intégration gouvernée supprime le travail manuel qui mobilise le temps des administrateurs. Votre équipe dépasse les processus manuels sans augmenter ses effectifs.
Une qualité de service portée par des données précises
Lorsque l’ITSM agit sur des informations à jour et complètes, la prestation de services s’améliore. Des données à jour et complètes offrent à l’ITSM une base fiable. La résolution s’accélère. Les erreurs diminuent. Le service s’améliore parce que les équipes agissent sur des faits, et non sur des hypothèses.
Des coûts d’administration et d’exploitation réduits
Ivanti gère les connecteurs. Vous gouvernez les cas d’usage. Le travail d’intégration spécialisé est réduit, la charge administrative diminue et les coûts opérationnels deviennent plus faciles à maîtriser.
Une véritable source unique de vérité pour l’ITSM
Les applications connectées dans les RH, les services généraux, la sécurité et les achats alimentent Ivanti ITSM avec des données gouvernées. Les décisions sont prises à partir du référentiel que vous gouvernez, et non d’une vision partielle de systèmes déconnectés.