課題
サービス管理の質は、それを支えるデータの質に左右されます。ほとんどの IT 組織では、サービスデータは ITSM、人事、調達、セキュリティ、ファシリティなど、相互に接続されていないシステムに分散しています。各システムが記録の一部を保持しており、ITSM に全体像を単独で提供できるシステムはありません。これらの断片が確実に連携されていない場合、ITSM が把握する状況は常に不完全なものになります。
Ivanti ITSM へのデータ連携には、従来、多くの時間と高度なスキルを持つリソースが必要でした。データが遅延したり一貫性を欠いたりすると、自動化の速度が低下します。チームは手作業による回避策を作成します。エラーは増加します。サービスデスクは、すでに古くなっている可能性のある情報に基づいて対応します。IT チームはこの問題を認識しています。管理された連携レイヤーがなければ、IT はボトルネックをデータアクセスから連携の保守へと移すだけです。
連携に一貫性がない場合、ITSM はリクエスト、インシデント、承認の処理中に不完全なデータに基づいて機能します。作業は遅くなります。意思決定は情報の欠落に左右されます。ユーザーはその遅れを感じます。
手作業で実行される連携の一つひとつが、専門担当者の時間と予算を消費します。個別に保守するコネクタが増えるたびに複雑さが増します。増大するのは ITSM の価値ではなく、総所有コストです。
サービス管理は、すべてのリクエスト、インシデント、ワークフローの背後にあるデータに依存しています。連携がデータを最新の状態に保てない場合、ITSM は不完全な記録に基づいて動作します。リクエストの処理には時間がかかります。承認は滞ります。サービスチームは、必要な事実がそろわないまま意思決定を行うことになります。
ソリューション
Ivanti iPaaS は、ITSM が依存するシステム間のギャップを解消します。Workato を基盤とし、フルマネージドプラットフォームとして提供される Ivanti iPaaS は、1,000 以上の事前構築済みコネクタと、管理されたワークフローを作成するためのローコード／ノーコードエディタを使用して、ITSM が依存するアプリケーションを連携します。
データは双方向に流れます。アプリケーションは同期された状態に保たれます。ITSM は、接続されたアプリケーションから取り込まれるデータの管理された記録システムになります。すべてのシステムを再構築するからではなく、重要なシステム同士が信頼できるデータを共有できるようになるからです。
事前構築済みコネクタが利用できない場合、チームはドラッグアンドドロップのレシピエディタを使用して、管理されたワークフローを作成できます。専任の連携チームを立ち上げることなく、数か月ではなく数時間で開始できます。また、Ivanti がコネクタを管理するため、管理者は基盤となるインフラストラクチャではなく、ユースケースとワークフローの管理に集中できます。
主なユースケース
eBonding
管理された双方向ワークフローを通じて、Ivanti ITSM を他のチケット管理プラットフォームと連携します。SIAM チームはサービス記録を失うことなく、プロバイダー間で作業を進め続けることができます。
調達
リクエスト、承認、財務システムや外部ベンダーとの調整を含む、調達プロセス全体を効率化します。リクエスト、承認、ベンダーからの更新は、連携されたワークフローを通じて進みます。調達チームはステータス確認に費やす時間を減らし、作業を前に進めることにより多くの時間を使えます。
オンボーディング
IT、人事、セキュリティ、ファシリティ、アプリケーションにまたがるオンボーディングワークフローを連携し、各チームが同じ管理された従業員記録に基づいて対応できるようにします。双方向連携により、接続されたチーム間でオンボーディングデータが同期され、引き継ぎや情報の欠落が削減されます。
DevOps
開発と運用のワークフローを連携し、リクエストから解決まで、作業の流れに合わせてサービスデータが移動できるようにします。
コラボレーション
コラボレーションツールを ITSM と連携し、社内チームや外部パートナー間で更新、リクエスト、承認が同期された状態を維持します。
運用管理
運用データを、それに基づいて対応するアプリケーションへルーティングします。IT チームとセキュリティチームは問題をより迅速に特定し、早期に修復し、サービス記録を最新の状態に保つことができます。
リクエスト対応
承認、調達、ベンダーシステム向けの管理されたワークフローにより、リクエスト対応を ITSM の枠を超えて拡張します。データがリクエストとともに移動するため、リクエストは滞ることなく進みます。
仕組み
- 1,000 以上の事前構築済みコネクタのライブラリから連携できます。IT、人事、ファシリティ、GRC、PPM、セキュリティなどをカバーする事前定義済みテンプレートから選択できます。連携プロジェクトも、専門担当者の採用も不要で、チームはすぐに開始できます。
- ドラッグアンドドロップのレシピエディタでカスタムワークフローを構築できます。事前構築済みワークフローが存在しない場合は、グラフィカルエディタで作成できます。レシピと呼ばれるパーソナライズされたワークフローが、組織固有の要件に適合し、組織の条件に合わせてデータの壁を取り除きます。
- 双方向のデータフローを大規模に管理します。データは、接続されたすべてのアプリケーションから Ivanti ITSM に取り込まれ、再び外部へ戻る形で双方向に移動します。正確。管理済み。同期済み。サービス管理が常に必要としてきた、単一の信頼できる情報源です。
- IT の枠を超えて ESM へ拡張します。人事、ファシリティ、セキュリティ運用、GRC、PPM へ連携を拡張できます。組織が運営するすべての事業部門にわたり、完全で正確な全体像に基づいて機能するエンタープライズサービス管理を実現します。
組織にもたらされるメリット
人員を増やさずに IT の生産性を向上
管理された連携により、管理者の時間を消費する手作業がなくなります。チームは人員を増やすことなく、手作業のプロセスを超えて拡張できます。
正確なデータが支えるサービス品質
ITSM が最新で完全な情報に基づいて機能すると、サービス提供が向上します。最新で完全なデータは、ITSM が信頼できる基盤となります。解決までの時間は短縮されます。エラーは減少します。チームが推測ではなく事実に基づいて対応するため、サービスが向上します。
管理コストと運用コストの削減
Ivanti がコネクタを管理します。お客様はユースケースを管理します。専門的な連携作業が削減され、管理負荷が軽減され、運用コストをより容易にコントロールできるようになります。
ITSM における真の単一の信頼できる情報源
人事、ファシリティ、セキュリティ、調達にまたがる接続されたアプリケーションが、管理されたデータを Ivanti ITSM に取り込みます。意思決定は、接続されていないシステムの部分的なビューではなく、お客様が管理する記録に基づいて行われます。