El reto
La gestión de servicios solo es tan eficaz como los datos en los que se basa. En la mayoría de las organizaciones de TI, los datos de servicio se encuentran repartidos entre sistemas desconectados: ITSM, RR. HH., compras, seguridad e instalaciones. Cada sistema conserva parte del registro. Ninguno ofrece por sí solo a ITSM una visión completa. Cuando esos fragmentos no se conectan de forma fiable, la visión que tiene su ITSM siempre está incompleta.
Integrar datos en Ivanti ITSM ha requerido tradicionalmente mucho tiempo y recursos cualificados. Cuando los datos llegan tarde o son incoherentes, la automatización se ralentiza. Los equipos crean soluciones manuales alternativas. Los errores se multiplican. El service desk actúa sobre información que puede estar ya desactualizada. Los equipos de TI conocen el problema. Sin una capa de integración gobernada, TI desplaza el cuello de botella del acceso a los datos al mantenimiento de las integraciones.
Cuando la integración es incoherente, ITSM actúa sobre datos parciales durante las solicitudes, los incidentes y las aprobaciones. El trabajo se ralentiza. Las decisiones se toman con información incompleta. Los usuarios perciben el retraso.
Cada integración que se ejecuta manualmente consume tiempo y presupuesto de especialistas. Cada conector que mantiene de forma independiente añade complejidad. El coste total de propiedad aumenta, no el valor de su ITSM.
La gestión de servicios depende de los datos que hay detrás de cada solicitud, incidente y flujo de trabajo. Cuando las integraciones no mantienen los datos actualizados, ITSM trabaja a partir de un registro incompleto. Las solicitudes tardan más. Las aprobaciones se estancan. Los equipos de servicio toman decisiones sin los datos que necesitan.
La solución
Ivanti iPaaS cierra la brecha entre los sistemas de los que depende su ITSM. Basado en Workato y entregado como una plataforma totalmente gestionada, conecta las aplicaciones de las que depende su ITSM mediante más de 1000 conectores prediseñados y un editor low-code/no-code para flujos de trabajo gobernados.
Los datos fluyen en ambas direcciones. Las aplicaciones permanecen sincronizadas. Su ITSM se convierte en un sistema de registro gobernado para las aplicaciones conectadas que lo alimentan. No porque se reconstruya cada sistema, sino porque los sistemas importantes pueden compartir datos fiables.
Cuando no hay disponible un conector prediseñado, los equipos pueden utilizar el editor de recetas de arrastrar y soltar para crear flujos de trabajo gobernados. Empiece en horas, no en meses, sin crear un equipo de integración dedicado. Y, dado que Ivanti gestiona los conectores, sus administradores gobiernan los casos de uso y los flujos de trabajo, no la infraestructura subyacente.
Casos de uso clave
eBonding
Conecte Ivanti ITSM con otras plataformas de ticketing mediante flujos de trabajo bidireccionales y gobernados. Los equipos SIAM mantienen el trabajo en marcha entre proveedores sin perder el registro del servicio.
Compras
Optimice todo el proceso de compras, incluidas la solicitud, la aprobación y la coordinación con sistemas financieros y proveedores externos. Las solicitudes, aprobaciones y actualizaciones de proveedores avanzan a través de flujos de trabajo conectados. Los equipos de compras dedican menos tiempo a perseguir estados y más a mantener el trabajo en movimiento.
Incorporación
Conecte los flujos de trabajo de incorporación entre TI, RR. HH., seguridad, instalaciones y aplicaciones, para que cada equipo actúe a partir del mismo registro de empleado gobernado. La integración bidireccional mantiene los datos de incorporación sincronizados entre los equipos conectados, reduciendo traspasos y lagunas.
DevOps
Conecte los flujos de trabajo de desarrollo y operaciones para que los datos de servicio avancen con el trabajo, desde la solicitud hasta la resolución.
Colaboración
Conecte las herramientas de colaboración a ITSM para que las actualizaciones, solicitudes y aprobaciones permanezcan sincronizadas entre equipos internos y partners externos.
Gestión de operaciones
Dirija los datos operativos a las aplicaciones que actúan sobre ellos. Los equipos de TI y seguridad identifican los problemas más rápido, los corrigen antes y mantienen actualizado el registro de servicio.
Cumplimiento de solicitudes
Amplíe el cumplimiento de solicitudes más allá de ITSM con flujos de trabajo gobernados para aprobaciones, compras y sistemas de proveedores. Las solicitudes siguen avanzando porque los datos avanzan con ellas.
Cómo funciona
- Conéctese desde una biblioteca de más de 1000 conectores prediseñados. Elija entre plantillas predefinidas que cubren TI, RR. HH., instalaciones, GRC, PPM, seguridad y mucho más. Su equipo empieza de inmediato, sin proyecto de integración ni contratación de especialistas.
- Cree flujos de trabajo personalizados con el editor de recetas de arrastrar y soltar. Cuando no existe un flujo de trabajo prediseñado, el editor gráfico crea uno. Flujos de trabajo personalizados, llamados recetas, que se ajustan a sus requisitos exactos y eliminan las barreras de datos según sus necesidades.
- Gobierne flujos de datos bidireccionales a escala. Los datos se mueven en ambas direcciones, desde cada aplicación conectada hacia Ivanti ITSM y de vuelta. Precisión. Gobierno. Sincronización. La única fuente de verdad que su gestión de servicios siempre ha necesitado.
- Escale más allá de TI, hacia ESM. Amplíe las integraciones a RR. HH., instalaciones, operaciones de seguridad, GRC y PPM. Gestión de Servicios Empresariales que actúa sobre una visión completa y precisa en todas las líneas de negocio que opera su organización.
Lo que gana su organización
Productividad de TI sin aumentar la plantilla
La integración gobernada elimina el trabajo manual que consume tiempo de los administradores. Su equipo escala más allá de los procesos manuales sin aumentar la plantilla.
Calidad del servicio impulsada por datos precisos
Cuando ITSM actúa sobre información actual y completa, la prestación de servicios mejora. Los datos actuales y completos proporcionan a ITSM una base fiable. La resolución es más rápida. Los errores disminuyen. El servicio mejora porque los equipos actúan sobre hechos, no sobre suposiciones.
Menores costes administrativos y operativos
Ivanti gestiona los conectores. Usted gobierna los casos de uso. El trabajo de integración especializada se reduce, la carga administrativa disminuye y los costes operativos son más fáciles de controlar.
Una verdadera única fuente de verdad para ITSM
Las aplicaciones conectadas de RR. HH., instalaciones, seguridad y compras aportan datos gobernados a Ivanti ITSM. Las decisiones se toman a partir del registro que usted gobierna, no de una visión parcial de sistemas desconectados.