La sfida
La gestione dei servizi è efficace solo quanto i dati su cui si basa. Per la maggior parte delle organizzazioni IT, i dati dei servizi risiedono in sistemi scollegati: ITSM, HR, procurement, sicurezza e servizi generali. Ogni sistema contiene una parte del record. Nessuno, da solo, offre all’ITSM una visione completa. Quando questi frammenti non si connettono in modo affidabile, il quadro visualizzato dall’ITSM è sempre incompleto.
L’integrazione dei dati in Ivanti ITSM ha storicamente richiesto molto tempo e risorse qualificate. Quando i dati arrivano in ritardo o sono incoerenti, l’automazione rallenta. I team creano soluzioni manuali alternative. Gli errori si moltiplicano. Il service desk agisce su informazioni che potrebbero essere già superate. I team IT conoscono bene il problema. Senza un livello di integrazione governato, l’IT sposta il collo di bottiglia dall’accesso ai dati alla manutenzione delle integrazioni.
Quando l’integrazione è incoerente, l’ITSM agisce su dati parziali durante richieste, incidenti e approvazioni. Il lavoro rallenta. Le decisioni si basano su informazioni lacunose. Gli utenti percepiscono il ritardo.
Ogni integrazione gestita manualmente consuma tempo e budget di specialisti. Ogni connettore mantenuto in modo indipendente aggiunge complessità. Il costo totale di proprietà cresce, non il valore del tuo ITSM.
La gestione dei servizi dipende dai dati alla base di ogni richiesta, incidente e workflow. Quando le integrazioni non riescono a mantenere aggiornati i dati, l’ITSM lavora su un record incompleto. Le richieste richiedono più tempo. Le approvazioni si bloccano. I team di servizio prendono decisioni senza i dati di cui hanno bisogno.
La soluzione
Ivanti iPaaS colma il divario tra i sistemi da cui dipende il tuo ITSM. Basato su Workato e fornito come piattaforma completamente gestita, collega le applicazioni da cui dipende il tuo ITSM utilizzando oltre 1.000 connettori predefiniti e un editor low-code/no-code per workflow governati.
I dati fluiscono in entrambe le direzioni. Le applicazioni restano sincronizzate. Il tuo ITSM diventa un sistema di riferimento governato per le applicazioni connesse che lo alimentano. Non perché ogni sistema venga ricostruito, ma perché i sistemi importanti possono condividere dati attendibili.
Quando un connettore predefinito non è disponibile, i team possono utilizzare l’editor di recipe drag-and-drop per creare workflow governati. Si parte in ore, non in mesi, senza dover costituire un team di integrazione dedicato. E poiché Ivanti gestisce i connettori, gli amministratori governano i casi d’uso e i workflow, non l’infrastruttura sottostante.
Casi d’uso principali
eBonding
Collega Ivanti ITSM ad altre piattaforme di ticketing tramite workflow bidirezionali e governati. I team SIAM mantengono il lavoro in movimento tra i provider senza perdere il record del servizio.
Procurement
Semplifica l’intero processo di procurement, inclusi richiesta, approvazione e coordinamento con sistemi finanziari e fornitori esterni. Richieste, approvazioni e aggiornamenti dei fornitori avanzano attraverso workflow connessi. I team procurement dedicano meno tempo a rincorrere gli stati e più tempo a mantenere il lavoro in movimento.
Onboarding
Collega i workflow di onboarding tra IT, HR, sicurezza, servizi generali e applicazioni, così ogni team agisce a partire dallo stesso record dipendente governato. L’integrazione bidirezionale mantiene sincronizzati i dati di onboarding tra i team connessi, riducendo passaggi di consegne e lacune.
DevOps
Collega i workflow di sviluppo e operations, così i dati di servizio avanzano insieme al lavoro, dalla richiesta alla risoluzione.
Collaborazione
Collega gli strumenti di collaborazione all’ITSM, così aggiornamenti, richieste e approvazioni restano sincronizzati tra team interni e partner esterni.
Operations Management
Instrada i dati operativi verso le applicazioni che li utilizzano. I team IT e di sicurezza identificano i problemi più rapidamente, intervengono prima e mantengono aggiornato il record del servizio.
Request Fulfillment
Estendi il request fulfillment oltre l’ITSM con workflow governati per approvazioni, procurement e sistemi dei fornitori. Le richieste continuano ad avanzare perché i dati avanzano con loro.
Come funziona
- Connettiti a una libreria di oltre 1.000 connettori predefiniti. Scegli tra modelli predefiniti che coprono IT, HR, facility, GRC, PPM, sicurezza e molto altro. Il tuo team parte subito, senza progetti di integrazione e senza assumere specialisti.
- Crea workflow personalizzati con l’editor di recipe drag-and-drop. Quando non esiste un workflow predefinito, l’editor grafico consente di crearne uno. Workflow personalizzati, chiamati recipe, che rispondono ai tuoi requisiti specifici e abbattono le barriere dei dati secondo le tue esigenze.
- Governa flussi di dati bidirezionali su larga scala. I dati si muovono in entrambe le direzioni, da ogni applicazione connessa verso Ivanti ITSM e ritorno. Accurati. Governati. Sincronizzati. La fonte unica di attendibilità di cui la gestione dei servizi ha sempre avuto bisogno.
- Scala oltre l’IT, verso l’ESM. Estendi le integrazioni a HR, servizi generali, security operations, GRC e PPM. Enterprise Service Management che agisce su un quadro completo e accurato, in ogni linea di business gestita dalla tua organizzazione.
I vantaggi per la tua organizzazione
Produttività IT senza aumentare l’organico
L’integrazione governata elimina il lavoro manuale che assorbe il tempo degli amministratori. Il tuo team supera i processi manuali senza aumentare l’organico.
Qualità del servizio basata su dati accurati
Quando l’ITSM agisce su informazioni aggiornate e complete, l’erogazione dei servizi migliora. Dati aggiornati e completi offrono all’ITSM qualcosa di cui fidarsi. La risoluzione diventa più rapida. Gli errori diminuiscono. Il servizio migliora perché i team agiscono sui fatti, non su supposizioni.
Costi amministrativi e operativi inferiori
Ivanti gestisce i connettori. Tu governi i casi d’uso. Il lavoro specialistico di integrazione si riduce, il carico amministrativo diminuisce e i costi operativi diventano più facili da controllare.
Una vera fonte unica di attendibilità per l’ITSM
Le applicazioni connesse di HR, servizi generali, sicurezza e procurement alimentano Ivanti ITSM con dati governati. Le decisioni vengono prese dal record che governi, non da una visione parziale di sistemi scollegati.