Die Herausforderung
Service Management ist nur so gut wie die Daten, auf denen es basiert. In den meisten IT-Organisationen sind Servicedaten über voneinander getrennte Systeme verteilt: ITSM, HR, Beschaffung, Sicherheit und Facility Management. Jedes System enthält einen Teil des Datensatzes. Keines davon liefert ITSM allein das vollständige Bild. Wenn diese Fragmente nicht zuverlässig miteinander verbunden sind, bleibt das Bild, das Ihr ITSM sieht, stets unvollständig.
Die Integration von Daten in Ivanti ITSM erforderte bisher erheblichen Zeitaufwand und qualifizierte Ressourcen. Wenn Daten verspätet eintreffen oder inkonsistent sind, wird die Automatisierung ausgebremst. Teams entwickeln manuelle Behelfslösungen. Fehler nehmen zu. Der Service Desk arbeitet mit Informationen, die möglicherweise bereits veraltet sind. IT-Teams kennen das Problem. Ohne eine gesteuerte Integrationsschicht verlagert die IT den Engpass vom Datenzugriff auf die Pflege der Integrationen.
Wenn die Integration inkonsistent ist, arbeitet ITSM bei Anfragen, Incidents und Genehmigungen mit unvollständigen Daten. Die Arbeit verlangsamt sich. Entscheidungen beruhen auf Lücken. Anwender spüren die Verzögerung.
Jede manuell betriebene Integration bindet Zeit und Budget von Spezialisten. Jeder Connector, den Sie eigenständig pflegen, erhöht die Komplexität. Die Gesamtbetriebskosten steigen – nicht der Wert Ihres ITSM.
Service Management hängt von den Daten hinter jeder Anfrage, jedem Incident und jedem Workflow ab. Wenn Integrationen Daten nicht aktuell halten, arbeitet ITSM auf Basis eines unvollständigen Datensatzes. Anfragen dauern länger. Genehmigungen geraten ins Stocken. Service-Teams treffen Entscheidungen ohne die Fakten, die sie dafür benötigen.
Die Lösung
Ivanti iPaaS schließt die Lücke zwischen den Systemen, auf die Ihr ITSM angewiesen ist. Auf Workato aufgebaut und als vollständig verwaltete Plattform bereitgestellt, verbindet es die Anwendungen, auf die Ihr ITSM angewiesen ist – mit über 1.000 vorgefertigten Connectors und einem Low-Code-/No-Code-Editor für gesteuerte Workflows.
Daten fließen in beide Richtungen. Anwendungen bleiben synchronisiert. Ihr ITSM wird zu einem gesteuerten System of Record für die verbundenen Anwendungen, die es mit Daten versorgen. Nicht, weil jedes System neu aufgebaut wird, sondern weil die relevanten Systeme vertrauenswürdige Daten gemeinsam nutzen können.
Wenn kein vorgefertigter Connector verfügbar ist, können Teams den Drag-and-Drop-Rezepteditor nutzen, um gesteuerte Workflows zu erstellen. Starten Sie innerhalb von Stunden statt Monaten – ohne ein eigenes Integrationsteam aufzubauen. Und da Ivanti die Connectors verwaltet, steuern Ihre Administratoren die Anwendungsfälle und Workflows, nicht die darunterliegende Infrastruktur.
Wichtige Anwendungsfälle
eBonding
Verbinden Sie Ivanti ITSM über gesteuerte, bidirektionale Workflows mit anderen Ticketing-Plattformen. SIAM-Teams halten die Arbeit über Provider hinweg in Bewegung, ohne den Service-Datensatz zu verlieren.
Beschaffung
Optimieren Sie den gesamten Beschaffungsprozess, einschließlich Anfrage, Genehmigung und Koordination mit Finanzsystemen und externen Anbietern. Anfragen, Genehmigungen und Anbieter-Updates laufen über verbundene Workflows. Beschaffungsteams verbringen weniger Zeit damit, Statusinformationen nachzuverfolgen, und können sich stärker darauf konzentrieren, Arbeit voranzubringen.
Onboarding
Verbinden Sie Onboarding-Workflows über IT, HR, Sicherheit, Facility Management und Anwendungen hinweg, damit jedes Team auf Grundlage desselben gesteuerten Mitarbeiterdatensatzes handelt. Bidirektionale Integration hält Onboarding-Daten über verbundene Teams hinweg synchronisiert und reduziert Übergaben und Lücken.
DevOps
Verbinden Sie Entwicklungs- und Betriebs-Workflows, damit Servicedaten mit der Arbeit mitlaufen – von der Anfrage bis zur Lösung.
Zusammenarbeit
Verbinden Sie Collaboration-Tools mit ITSM, damit Updates, Anfragen und Genehmigungen über interne Teams und externe Partner hinweg synchronisiert bleiben.
Operations Management
Leiten Sie Betriebsdaten an die Anwendungen weiter, die damit arbeiten. IT- und Sicherheitsteams erkennen Probleme schneller, beheben sie früher und halten den Service-Datensatz aktuell.
Request Fulfillment
Erweitern Sie die Anfrageerfüllung über ITSM hinaus mit gesteuerten Workflows für Genehmigungen, Beschaffung und Anbietersysteme. Anfragen bleiben in Bewegung, weil die Daten mit ihnen mitlaufen.
So funktioniert es
- Verbinden Sie Systeme über eine Bibliothek mit mehr als 1.000 vorgefertigten Connectors. Wählen Sie aus vordefinierten Vorlagen für IT, HR, Facility Management, GRC, PPM, Sicherheit und vieles mehr. Ihr Team kann sofort starten – ohne Integrationsprojekt und ohne die Einstellung von Spezialisten.
- Erstellen Sie individuelle Workflows mit dem Drag-and-Drop-Rezepteditor. Wenn kein vorgefertigter Workflow vorhanden ist, erstellen Sie ihn mit dem grafischen Editor. Personalisierte Workflows, sogenannte Rezepte, erfüllen Ihre genauen Anforderungen und beseitigen Datenbarrieren zu Ihren Bedingungen.
- Steuern Sie bidirektionale Datenflüsse im großen Maßstab. Daten fließen in beide Richtungen – aus jeder verbundenen Anwendung in Ivanti ITSM und wieder zurück. Präzise. Gesteuert. Synchronisiert. Die zentrale Single Source of Truth, die Ihr Service Management schon immer benötigt hat.
- Skalieren Sie über die IT hinaus in Richtung ESM. Erweitern Sie Integrationen auf HR, Facility Management, Security Operations, GRC und PPM. Enterprise Service Management, das auf einem vollständigen, präzisen Bild basiert – über alle Geschäftsbereiche hinweg, die Ihr Unternehmen betreibt.
Was Ihre Organisation gewinnt
IT-Produktivität ohne Personalaufbau
Gesteuerte Integration beseitigt manuelle Arbeit, die Administratorzeit bindet. Ihr Team kann über manuelle Prozesse hinaus skalieren, ohne den Personalbestand zu erhöhen.
Servicequalität auf Basis präziser Daten
Wenn ITSM auf Grundlage aktueller, vollständiger Informationen handelt, verbessert sich die Servicebereitstellung. Aktuelle, vollständige Daten geben ITSM eine verlässliche Grundlage. Lösungen werden schneller gefunden. Fehler gehen zurück. Der Service verbessert sich, weil Teams auf Basis von Fakten handeln – nicht aufgrund von Annahmen.
Geringere Administrations- und Betriebskosten
Ivanti verwaltet die Connectors. Sie steuern die Anwendungsfälle. Spezialisierte Integrationsarbeit wird reduziert, der administrative Aufwand sinkt und Betriebskosten lassen sich leichter kontrollieren.
Eine echte Single Source of Truth für ITSM
Verbundene Anwendungen aus HR, Facility Management, Sicherheit und Beschaffung speisen gesteuerte Daten in Ivanti ITSM ein. Entscheidungen werden auf Grundlage des von Ihnen gesteuerten Datensatzes getroffen – nicht anhand einer unvollständigen Sicht auf voneinander getrennte Systeme.