碎片化设施运营的成本
设施团队是业务连续性的核心，并且正日益成为组织下一阶段工作模式的关键所在。然而，大多数设施运营仍依赖彼此割裂的工具：工单在一个系统中，资产记录在另一个系统中，而员工请求则通过电子邮件、电话和口头传达进入流程。
结果就是请求无人跟踪、维护只能被动响应，而空间数据在被采取行动之前就已经过时。当出现故障时，设施经理花在追踪信息上的时间比解决问题更多。设施团队的职责范围广泛，需要艰难平衡多项任务；而在业务运营中，时间的损失就意味着成本的损失。
面向每一项设施运营的单一权威基础
Ivanti 设施服务管理将 Ivanti Neurons 平台扩展到设施运营领域，提供单一、权威的基础，用于自动化工作流、管理资产全生命周期，并交付一致的按需服务体验。通过与 Ivanti Neurons 平台、IT 服务管理和 HR 服务管理集成，Ivanti 设施服务管理使设施团队能够基于为更广泛企业运营提供支撑的同一权威数据采取行动，而不是依赖孤立的数据孤岛。
设施服务管理的特性和功能
工单管理
自动化工单全生命周期，从最终用户请求和预防性维护，到团队分派和成本跟踪，全部以 Ivanti Neurons 平台中可靠的资产和位置数据为基础。按站点和楼层区域记录并管理请求，并通过基于角色的仪表板，为每个角色提供可信且可立即采取行动的实时可见性。
员工自助服务
让员工能够自行解决设施相关需求，从查找政策和规程，到提交请求、预订空间和跟踪未完成工单，无需等待团队响应。自助服务可分流常规咨询，帮助员工更快获得解决方案，同时让设施人员专注于更高价值的工作。
实时可见性和报告
通过基于可信平台数据的单一仪表板，实时了解工单、物业状态、计划维护和空间利用率。发现趋势、识别瓶颈，并基于可信洞察采取行动。自动化通知可在请求处理的每个步骤让员工保持知情并明确责任。
知识库和请求管理
让员工能够提交请求、跟踪未完成工单并即时找到答案，无需打电话或在工单队列中等待。情境化知识可在恰当的时刻呈现正确答案，从而提升整个组织的满意度和生产力。
单一记录系统
通过单一记录系统管理每一次设施互动：工单、沟通和报告全部集中在一处。与提案、变更单以及所有地点的设施资产预构建连接，可从第一天起为团队提供运营上下文，无需碎片化系统所要求的手动对账。
混合办公场所管理
从清洁消毒排程和空间预订，到跨建筑、楼层和办公室的访问管理，自信管理现代混合办公场所。每一项预订决策和访问策略都反映环境中的真实情况，因为您的空间数据与工单和资产位于同一平台中。
受治理的维护和变更管理
从被动维护转向受治理、有计划的运营。Ivanti 设施服务管理与 ITSM 变更管理工作流集成，为设施团队提供治理和排程能力，以安全编排维护工作，并提供完整审计跟踪和由组织控制的变更窗口。
企业集成
借助低代码/无代码集成框架，将 Ivanti 设施服务管理连接到企业其他系统。该解决方案构建于 Ivanti Neurons 平台之上，可与 IT、HR 和安全工作流原生共享数据，弥合导致运营碎片化并拖慢解决速度的数据缺口。每一步都可追踪，每一次交接都受治理，并由权威运营数据提供支持。
组织在 Ivanti Neurons 平台上实现的成果
Ivanti 设施服务管理构建于同一平台之上，该平台为整个企业的 ITSM、HR 服务交付和安全运营提供支持。使用 Ivanti 实现服务现代化的客户报告称：
- 使用 Ivanti 实现服务现代化的客户报告称，IT 运营提升 90%
- 三年内总财务收益达 1,120 万美元
- 投资回报率达 483%
- 每年自动化处理 66,000 项手动任务
- 每年节省 55,600 小时员工生产力时间
- 请求周转时间从两周缩短至五分钟