Le coût d’opérations de gestion des installations fragmentées
Les équipes chargées des installations sont au cœur de la continuité d’activité et, de plus en plus, de la prochaine phase de travail de votre organisation. Pourtant, la plupart des opérations de gestion des installations reposent encore sur des outils déconnectés : ordres de travail dans un système, enregistrements des actifs dans un autre, et demandes des collaborateurs reçues par e-mail, téléphone ou bouche-à-oreille.
Résultat : les demandes ne sont pas suivies, la maintenance devient réactive et les données relatives aux espaces deviennent obsolètes avant même d’être exploitées. Et lorsqu’un incident survient, les responsables des installations passent plus de temps à rechercher des informations qu’à résoudre les problèmes. Le périmètre d’une équipe chargée des installations est vaste, l’équilibre à trouver est exigeant et, en entreprise, le temps perdu se traduit par de l’argent perdu.
Une base faisant autorité pour chaque opération de gestion des installations
Ivanti Facilities Service Management étend la plateforme Ivanti Neurons à vos opérations de gestion des installations, en fournissant une base unique faisant autorité pour automatiser les workflows, gérer les actifs tout au long de leur cycle de vie et offrir une expérience de service cohérente, disponible à la demande. Intégré à la plateforme Ivanti Neurons, à IT Service Management et à HR Service Management, Ivanti Facilities Service Management permet à votre équipe chargée des installations d’agir à partir des mêmes données faisant autorité que celles qui alimentent vos opérations d’entreprise au sens large, plutôt que depuis un silo distinct.
Fonctionnalités et capacités de Facilities Service Management
Gestion des ordres de travail
Automatisez l’ensemble du cycle de vie des ordres de travail, des demandes des utilisateurs finaux et de la maintenance préventive jusqu’à l’affectation des équipes et au suivi des coûts, le tout fondé sur des données fiables relatives aux actifs et aux emplacements issues de la plateforme Ivanti Neurons. Enregistrez et gérez les demandes par site et par zone d’étage, et offrez à chaque rôle une visibilité en temps réel fiable et exploitable depuis des tableaux de bord basés sur les rôles.
Self-service collaborateurs
Donnez aux collaborateurs les moyens de répondre eux-mêmes à leurs besoins liés aux installations, qu’il s’agisse de trouver des politiques et des protocoles, de soumettre des demandes, de réserver des espaces ou de suivre les ordres de travail ouverts, sans attendre l’intervention de votre équipe. Le self-service détourne les demandes courantes et permet aux collaborateurs d’obtenir une résolution plus rapidement, libérant ainsi votre personnel chargé des installations pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Visibilité et reporting en temps réel
Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur les ordres de travail, l’état des biens, la maintenance planifiée et l’utilisation des espaces, le tout depuis un tableau de bord unique fondé sur des données de plateforme fiables. Repérez les tendances, identifiez les goulots d’étranglement et agissez à partir d’insights sur lesquels vous pouvez compter. Les notifications automatisées tiennent les collaborateurs informés et responsabilisés à chaque étape de leur demande.
Base de connaissances et gestion des demandes
Permettez aux collaborateurs de déposer des demandes, de suivre les ordres de travail ouverts et de trouver des réponses instantanément, sans décrocher le téléphone ni attendre dans une file de tickets. Les connaissances contextualisées font émerger la bonne réponse au bon moment, renforçant la satisfaction et la productivité dans toute votre organisation.
Système d’enregistrement unique
Travaillez à partir d’un système d’enregistrement unique pour chaque interaction liée aux installations : ordres de travail, communications et reporting, le tout au même endroit. Des connexions prédéfinies aux propositions, aux ordres de modification et aux actifs des installations sur l’ensemble des sites donnent à votre équipe un contexte opérationnel dès le premier jour, sans le rapprochement manuel qu’imposent les systèmes fragmentés.
Gestion de l’environnement de travail hybride
Gérez en toute confiance l’environnement de travail hybride moderne, de la planification de l’assainissement et des réservations d’espaces à la gestion des accès dans les bâtiments, les étages et les bureaux. Chaque décision de réservation et chaque politique d’accès reflètent la réalité de votre environnement, car vos données d’espace résident sur la même plateforme que vos ordres de travail et vos actifs.
Maintenance gouvernée et gestion des changements
Passez d’une maintenance réactive à des opérations gouvernées et planifiées. Ivanti Facilities Service Management s’intègre aux workflows de gestion des changements ITSM, offrant à votre équipe chargée des installations les capacités de gouvernance et de planification nécessaires pour orchestrer la maintenance en toute sécurité, avec des pistes d’audit complètes et des fenêtres de changement maîtrisées par votre organisation.
Intégration d’entreprise
Connectez Ivanti Facilities Service Management au reste de votre entreprise grâce à un framework d’intégration low-code/no-code. Construit sur la plateforme Ivanti Neurons, il partage nativement les données avec les workflows IT, RH et de sécurité, comblant ainsi les lacunes de données qui fragmentent les opérations et ralentissent la résolution. Chaque étape est traçable, chaque transfert est gouverné et s’appuie sur des données opérationnelles faisant autorité.
Résultats obtenus par les organisations sur la plateforme Ivanti Neurons
Ivanti Facilities Service Management repose sur la même plateforme que celle qui alimente l’ITSM, la fourniture de services RH et les opérations de sécurité dans toute l’entreprise. Les clients qui modernisent leurs services avec Ivanti indiquent :
- 90 % d’amélioration des opérations IT signalée par les clients modernisant leurs services avec Ivanti
- 11,2 millions de dollars de bénéfices financiers totaux sur trois ans
- 483 % de retour sur investissement
- 66 000 tâches manuelles automatisées chaque année
- 55 600 heures de productivité collaborateur gagnées chaque année
- Délais de traitement des demandes réduits de deux semaines à cinq minutes