El coste de unas operaciones de instalaciones fragmentadas
Los equipos de instalaciones son fundamentales para la continuidad del negocio y, cada vez más, para la próxima fase de trabajo de su organización. Sin embargo, la mayoría de las operaciones de instalaciones siguen funcionando con herramientas desconectadas, como órdenes de trabajo en un sistema, registros de activos en otro y solicitudes de empleados que llegan por correo electrónico, teléfono y de boca en boca.
El resultado son solicitudes sin seguimiento, un mantenimiento reactivo y datos de espacios que quedan obsoletos antes de poder actuar sobre ellos. Y cuando algo se avería, los responsables de instalaciones dedican más tiempo a buscar información que a resolver problemas. El alcance de un equipo de instalaciones es amplio y el equilibrio que debe mantener es complejo; en los negocios, el tiempo perdido es dinero perdido.
Una base autorizada para cada operación de instalaciones
Ivanti Facilities Service Management amplía la plataforma Ivanti Neurons a sus operaciones de instalaciones, proporcionando una base única y autorizada para automatizar flujos de trabajo, gestionar activos durante todo su ciclo de vida y ofrecer una experiencia de servicio bajo demanda coherente. Integrado con la plataforma Ivanti Neurons, IT Service Management y HR Service Management, Ivanti Facilities Service Management permite a su equipo de instalaciones actuar sobre los mismos datos autorizados que impulsan las operaciones empresariales más amplias, no sobre un silo paralelo.
Características y capacidades de Facilities Service Management
Gestión de órdenes de trabajo
Automatice todo el ciclo de vida de las órdenes de trabajo, desde las solicitudes de los usuarios finales y el mantenimiento preventivo hasta las asignaciones de equipos y el seguimiento de costes, todo ello basado en datos fiables de activos y ubicaciones de la plataforma Ivanti Neurons. Registre y gestione solicitudes por centro y zona de planta, y proporcione a cada rol visibilidad en tiempo real en la que pueda confiar y sobre la que pueda actuar desde paneles basados en roles.
Autoservicio para empleados
Capacite a los empleados para resolver sus propias necesidades de instalaciones, desde encontrar políticas y protocolos hasta enviar solicitudes, reservar espacios y realizar el seguimiento de órdenes de trabajo abiertas sin esperar a su equipo. El autoservicio desvía las consultas rutinarias y ayuda a los empleados a resolverlas más rápido, liberando al personal de instalaciones para tareas de mayor valor.
Visibilidad e informes en tiempo real
Obtenga visibilidad en tiempo real de las órdenes de trabajo, el estado de las propiedades, el mantenimiento programado y la utilización del espacio, todo desde un único panel basado en datos fiables de la plataforma. Detecte tendencias, identifique cuellos de botella y actúe a partir de información en la que pueda confiar. Las notificaciones automatizadas mantienen a los empleados informados y responsables en cada paso de su solicitud.
Base de conocimiento y gestión de solicitudes
Permita que los empleados realicen solicitudes, hagan el seguimiento de órdenes de trabajo abiertas y encuentren respuestas al instante, sin tener que llamar por teléfono ni esperar en una cola de tickets. El conocimiento contextualizado muestra la respuesta adecuada en el momento oportuno, impulsando la satisfacción y la productividad en toda la organización.
Sistema de registro único
Trabaje desde un único sistema de registro para cada interacción de instalaciones: órdenes de trabajo, comunicaciones e informes en un solo lugar. Las conexiones preconfiguradas con propuestas, órdenes de cambio y activos de instalaciones en todas las ubicaciones proporcionan a su equipo contexto operativo desde el primer día, sin la conciliación manual que exigen los sistemas fragmentados.
Gestión del espacio de trabajo híbrido
Gestione con confianza el espacio de trabajo híbrido moderno, desde la programación de la limpieza y las reservas de espacios hasta la gestión del acceso en edificios, plantas y oficinas. Cada decisión de reserva y cada política de acceso reflejan la realidad de su entorno, porque sus datos de espacios residen en la misma plataforma que sus órdenes de trabajo y activos.
Mantenimiento gobernado y gestión de cambios
Pase del mantenimiento reactivo a operaciones gobernadas y programadas. Ivanti Facilities Service Management se integra con los flujos de trabajo de gestión de cambios de ITSM, proporcionando a su equipo de instalaciones las capacidades de gobernanza y programación necesarias para orquestar el mantenimiento de forma segura, con trazas de auditoría completas y ventanas de cambio controladas por su organización.
Integración empresarial
Conecte Ivanti Facilities Service Management con el resto de su empresa mediante un marco de integración low-code/no-code. Basado en la plataforma Ivanti Neurons, comparte datos de forma nativa con flujos de trabajo de TI, RR. HH. y seguridad, cerrando las brechas de datos que fragmentan las operaciones y ralentizan la resolución. Cada paso es trazable, cada traspaso está gobernado y respaldado por datos operativos autorizados.
Resultados que las organizaciones consiguen con la plataforma Ivanti Neurons
Ivanti Facilities Service Management se basa en la misma plataforma que impulsa ITSM, la prestación de servicios de RR. HH. y las operaciones de seguridad en toda la empresa. Los clientes que modernizan el servicio con Ivanti informan de:
- Mejora del 90 % en las operaciones de TI notificada por clientes que modernizan el servicio con Ivanti
- 11,2 millones de dólares en beneficios financieros totales durante tres años
- 483 % de retorno de la inversión
- 66.000 tareas manuales automatizadas al año
- 55.600 horas de productividad de los empleados ganadas al año
- Tiempos de respuesta de solicitudes reducidos de dos semanas a cinco minutos